Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημά του δεν ικανοποιήθηκε, γεγονός που οδήγησε σε συνεχείς καταθέσεις και απώλειες ύψους 334 €. Πίστευε ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει την ευθύνη του σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή του συνολικού ποσού και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη, εφάρμοσε αυτοαποκλεισμό χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και σταμάτησε όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού που είχε ξεκινήσει αρχικά, δεν έγινε επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εξωτερικά εργαλεία όπως το BetBlocker για μελλοντική προστασία.
SlotsPalace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 334 €
SlotsPalace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία,
Στις 14 Οκτωβρίου 2025, στις 13:57, έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξής σας ζητώντας ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο:
«Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος.»
Σε απάντηση, στις 14 Οκτωβρίου 2025, στις 14:09, έλαβα ένα email που μου πρότεινε να κάνω ένα προσωρινό διάλειμμα 2, 4, 6 ή 8 εβδομάδων και παρείχε συνδέσμους προς εξωτερικούς οργανισμούς υποστήριξης. Το ρητό αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο δεν ικανοποιήθηκε αμέσως και αντ' αυτού μου προσφέρθηκε μια εναλλακτική επιλογή.
Λόγω αυτής της αμέλειας, δεν αποκλείστηκα αμέσως και συνέχισα να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια μεταξύ 26 Οκτωβρίου 2025, 01:38 και 18 Νοεμβρίου 2025, 23:34, με συνολικό ποσό €334.
Πιστεύω ότι το Slotspalace Casino δεν εκπλήρωσε τις ευθύνες του όσον αφορά τον Υπεύθυνο Παιχνίδι και την προστασία των πελατών. Το αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό ήταν σαφές και απαιτούνταν επείγουσα δράση. Η καθυστέρηση συνέβαλε άμεσα σε περαιτέρω απώλειες από τυχερά παιχνίδια.
Σας ζητώ, επομένως, επειγόντως:
Πλήρης επιστροφή του συνολικού ποσού των 334€.
Κλείστε αμέσως τον λογαριασμό οριστικά για να αποτρέψετε περαιτέρω ζημιά.
Να παρέχεται γραπτή επιβεβαίωση για αυτές τις ενέργειες.
Όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης αλληλογραφίας και συναλλαγών βρίσκονται στα συνημμένα αρχεία.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν απαντήσατε στο email που λάβατε από το καζίνο αφού ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε; Επιβεβαιώσατε την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε στείλει τυχόν μεταγενέστερα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μετά τις 14 Οκτωβρίου;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Για να διευκρινίσω:
Δεν απάντησα στο email που έλαβα από το Slots Casino αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό.
Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω μια πλήρη επαλήθευση KYC.
Μετά τις 14 Οκτωβρίου, έστειλα ένα ακόμη αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου (χθες).
Αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο μου πρόσφερε μια ακόμη περίοδο αναμονής, την οποία δεν ζήτησα.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, παρόλο που έχω επανειλημμένα ζητήσει οριστικό κλείσιμο.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοήθησαν και σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτό το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τις πιο πρόσφατες επικοινωνίες μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν το καζίνο τον έκλεισε εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να δηλώσετε πότε ακριβώς. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση, επειδή το καζίνο σαφώς ενήργησε λανθασμένα κατά τον χειρισμό του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό.
Στις 14 Οκτωβρίου στις 13:57, ενημέρωσα ρητά το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι θέλω το λογαριασμό μου να κλείσει οριστικά. Παρά ταύτα, το καζίνο απάντησε στις 14 Οκτωβρίου στις 14:09 προσφέροντάς μου μια περίοδο αναμονής. Αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί, καθώς η επιλογή αναμονής δεν είναι κατάλληλη όταν ένας παίκτης δηλώνει σαφώς ότι έχει εθισμό στον τζόγο και ζητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Επειδή ένιωσα ότι με αγνόησαν, δεν απάντησα σε αυτό το μήνυμα. Είχα πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου μέχρι τις 18 Νοεμβρίου. Στις 18 Νοεμβρίου στις 23:42, απάντησα ξανά στο προηγούμενο email και επανέλαβα ότι αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αντί να επεξεργαστεί σωστά την αίτησή μου, το καζίνο μου πρόσφερε για άλλη μια φορά μια περίοδο αναμονής στις 19 Νοεμβρίου στις 14:01.
Αυτό δείχνει ότι παρά τις σαφείς δηλώσεις μου σχετικά με τον εθισμό και το επανειλημμένο αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο, το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.
Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας, όπως ζητήθηκε.
Αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω, ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την εξήγηση. Λάβετε υπόψη ότι όταν ένα καζίνο απαντά ζητώντας σας να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή προτείνει να κάνετε ένα διάλειμμα, είναι σημαντικό να απαντήσετε στο email τους, ώστε η διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού να συνεχιστεί χωρίς διακοπή.
Πόσες καταθέσεις έχουν γίνει από τις 14 Οκτωβρίου; Συνεχίσατε να παίζετε αμέσως μετά τη λήψη του email του καζίνο;
Έχετε επιβεβαιώσει την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας, αφού το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί σας στις 19 Νοεμβρίου;
ΜετάφρασηΠραγματοποίησα 18 καταθέσεις μεταξύ 26 Οκτωβρίου και 18 Νοεμβρίου, με συνολικό ποσό 334€.
Δεν απάντησα στο τελευταίο τους email, συμπεριλαμβανομένου και αυτού που έστειλαν στις 19 Νοεμβρίου. Είχα ήδη δηλώσει ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος, ότι δεν θέλω να παίζω πια και ότι θέλω το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Το να μου προσφέρουν μια προσωρινή διακοπή είναι η χειρότερη επιλογή που θα μπορούσαν να προτείνουν σε αυτήν την περίπτωση.
Συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια μόνο αργότερα, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, παρόλο που είχα ήδη ζητήσει να κλείσει οριστικά.
ΜετάφρασηΓια να βεβαιωθούμε: Υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 14 Οκτωβρίου. Στη συνέχεια, δεν υποβάλατε ξανά τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μέχρι τις 18 Νοεμβρίου, αλλά συνεχίσατε να παίζετε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;
Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή; Έχετε απαντήσει στο email που έστειλε το καζίνο στις 19 Νοεμβρίου;
ΜετάφρασηΝαι, αυτό είναι σωστό.
Όχι, ο λογαριασμός μου δεν είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός.
Όχι, δεν έχω απαντήσει στο email που εστάλη στις 19 Νοεμβρίου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή m.li07
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου m.li07 , χαίρομαι που σε ξαναγνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Από τα στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύσατε εσείς, φαίνεται ότι δεν έχετε ολοκληρώσει ποτέ τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός.
Παρά την αποστολή του αιτήματος σε λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( η σελίδα υπεύθυνου τζόγου αναφέρει ότι τέτοια αιτήματα πρέπει να αποστέλλονται στην ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση [email protected] ), χαίρομαι που βλέπω ότι το καζίνο αντέδρασε και άρχισε να επεξεργάζεται τον αυτοαποκλεισμό σας παρόλα αυτά.
Αν διαβάσετε ολόκληρο το email, μπορείτε να δείτε ότι κάτω από την προσφορά περιόδου αναμονής, σας έχει δοθεί η επιλογή αυτοαποκλεισμού:
Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με το κλείσιμο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε, επιβεβαιώστε την απόφασή σας και την επιβεβαίωσή σας απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ενώ το Casino Guru δεν ανέχεται την ακύρωση υπολοίπου σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού, αν απαντούσατε σε αυτό το μήνυμα με ένα απλό "Ναι" ή "Ναι, κλείσιμο λογαριασμού", θα είχατε αυτοαποκλειστεί. Και αν κάποιο υπόλοιπο είχε ακυρωθεί, θα ζητούσα την επιστροφή του. Δυστυχώς, επειδή δεν ολοκληρώσατε τη διαδικασία, δεν θα μπορέσω να κάνω περισσότερα από το να σας βοηθήσω να αυτοαποκλειστείτε μόνιμα από το SlotsPalace Casino.
Ενώ περιμένουμε την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο, στείλτε το ακόλουθο email στη διεύθυνση [email protected] με [email protected] σε CC:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Αριθμός τηλεφώνου:
«Χαιρετισμούς στο SlotsPalace Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, εφ' όρου ζωής.
Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Αυτό θα διασφαλίσει ότι το καζίνο διαθέτει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να βεβαιωθεί ότι δεν θα μπορέσετε να εγγραφείτε ξανά αργότερα ή να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας. Ευχαριστούμε.
Θα ήθελα να προσκαλέσω και έναν εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό, τυχόν υπόλοιπο να επιστραφεί στην τελευταία μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός μόνιμα, χωρίς επιλογή επαναλειτουργίας; Και αν μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ έχουν σταματήσει, αυτό θα ήταν υπέροχο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη στο SlotsPalace Casino έχει πλέον κλείσει οριστικά και ότι ο αυτοαποκλεισμός έχει εφαρμοστεί με επιτυχία χωρίς καμία δυνατότητα επαναλειτουργίας ή επανεγγραφής στο μέλλον.
Επιπλέον, επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ που σχετίζονται με τον τζόγο έχουν σταματήσει πλήρως και ο παίκτης δεν θα λαμβάνει πλέον κανένα διαφημιστικό ή διαφημιστικό υλικό από το SlotsPalace. Επίσης, δεν υπάρχει υπόλοιπο προς επιστροφή στον πελάτη.
Η κατάσταση του λογαριασμού έχει ενημερωθεί αναλόγως στο σύστημά μας, ώστε να διασφαλιστεί η πλήρης συμμόρφωση με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση ή επιβεβαίωση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο SlotsPalace
ΜετάφρασηΑγαπητό SlotsPalace Casino , σας ευχαριστούμε για την άμεση επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού. Το εκτιμούμε πολύ.
Αγαπητέ m.li07 , δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά και δεν θα λαμβάνετε πλέον μηνύματα μάρκετινγκ, πιστεύω ότι αυτό το παράπονο μπορεί πλέον να κλείσει. Δεδομένου ότι προηγουμένως δεν είχατε ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, δεν μπορώ να ζητήσω κανενός είδους επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Αλλά πριν ξεκινήσετε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
