SlotsGem Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

1ε. Το μέγιστο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR/USD (ή ισόποσο σε άλλο νόμισμα). (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών) θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το καζίνο Slotsgem διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Filipep,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, είμαι Πορτογάλος παίκτης, όχι Αμερικανός. Το σύστημα δεν εμφανίζει την Πορτογαλία. Μέχρι να κερδίσω τα 14.000 έπαιζα στα 2 ευρώ. Μετά έκανα αναλήψεις και ίσως μόνο τότε αύξησα το ποντάρισμά μου. Αλλά τυχόν κέρδη ή απώλειες που σημείωσα μετά τη νίκη δεν μπορούν να επηρεάσουν αναδρομικά τα κέρδη μου ενώ έβαζα το στοίχημα. Τώρα που έχασα τον λογαριασμό μου, πώς μπορώ να αποκτήσω ιστορικό; Αυτό μοιάζει με απάτη.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου με τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, σας έχω ήδη στείλει την αναφορά στοιχημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα μπορούσατε επίσης να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, επισημαίνοντας την ακριβή ώρα ενεργοποίησης και ολοκλήρωσης του μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Attila, σου στέλνω ξανά το αρχείο excel μέσω email όπου μπορείς να δεις λεπτομερώς πότε ξεκίνησε και τελείωσε το bonus VIP. Στείλε επίσης printscreen. Ήταν από 22 Μαΐου έως 29 Μαΐου. Ακόμα και εγώ έχω περισσότερα κέρδη μετά από αυτόν τον κανόνα... αυτό δεν θα έπρεπε να επηρεαστεί... διέγραψαν τον λογαριασμό μου και τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Αλλά μου πήραν 5.000 ευρώ σε καταθέσεις.

Αγαπητέ Φιλίπε,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα που μας παρείχατε.

Αφού εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιών σας, καταλήξαμε στο τελικό μας συμπέρασμα. Με βάση το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, το μπόνους ήταν ενεργό όταν τοποθετήσατε στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Δεδομένου ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε πριν το μπόνους μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να θεωρήσει το μπόνους ως χαμένο σύμφωνα με τους όρους μπόνους του.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι κερδίσατε το έπαθλο των 14.000 € ποντάροντας μόνο 2 € ανά περιστροφή. Ωστόσο, όλα τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας—συμπεριλαμβανομένου του κέρδους των 14.000 €—προήλθαν από το ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Δεδομένου ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είχε ήδη παραβιαστεί πριν ολοκληρωθεί το μπόνους, το καζίνο δικαιούται να ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προέκυψαν από αυτό, ακόμη και αν το μεγαλύτερο κέρδος επιτεύχθηκε κατά την τοποθέτηση συμβατών στοιχημάτων.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα κατάσχοντας το υπόλοιπο ποσό. Συνεπώς, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Δυστυχώς, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας