Ο παίκτης από την Αυστραλία έκανε με επιτυχία ανάληψη 44.000 $, υποβάλλοντας 11 ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης. Μετά από 3 ημέρες, ενώ 3 αναλήψεις φαίνεται να έχουν εγκριθεί, δεν υπάρχει καμία ένδειξη επεξεργασίας στο ιστορικό συναλλαγών του και δεν λαμβάνει σαφείς απαντήσεις από τις ομάδες υποστήριξης σχετικά με την κατάσταση των υπόλοιπων αναλήψεών του.
SlotsGem Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 16h 21m 42s
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατάφερα να κερδίσω πίσω τα χρήματά μου που είχα καταθέσει σε αυτό το καζίνο. Έφερα το υπόλοιπό μου στα 44.000 $ και έχω κάνει 11 ξεχωριστές αναλήψεις, καθώς μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 4.000 £ ευρώ ή ισόποσο, που θα ήταν περίπου 6.900 $ AUD. Έχουν περάσει 3 ημέρες από τότε που υπέβαλα τα αιτήματά μου για ανάληψη, 3 εκ των οποίων έχουν εγκριθεί, ωστόσο στο ιστορικό συναλλαγών μου, δεν εμφανίζεται "επεξεργασμένο" ή οποιαδήποτε άλλη ένδειξη ότι η ανάληψη έχει εγκριθεί και διεκπεραιωθεί όπως με συμβούλεψαν. Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή υποστήριξη, την υποστήριξη μέσω email, την ομάδα παραπόνων και τον VIP manager. Όλα αυτά μου δίνουν την ίδια απάντηση. Λένε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις μου βρίσκονται σε ζωντανή ουρά, ότι θα εξεταστούν με τη σειρά ζωντανής ουράς, ωστόσο 3 ημέρες είναι πολύς χρόνος για την επεξεργασία 3/11 εκκρεμών αναλήψεων. Θέλω πραγματικά να είμαι ήσυχος, καθώς αυτά είναι όλα τα χρήματά μου και είμαι πολύ ανήσυχος, καθώς δεν λαμβάνω σαφή απάντηση, τίποτα που να δείχνει ότι οι 3 αναλήψεις που ισχυρίζονται ότι έχουν διεκπεραιωθεί δεν εμφανίζει καμία ένδειξη στο ιστορικό συναλλαγών μου. Οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτό θα ήταν ευπρόσδεκτη. Ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Joeyp123,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
