Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε τους όρους του καζίνο, οι οποίοι δήλωναν ότι επιτρεπόταν μόνο ένας λογαριασμός ανά παίκτη. Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης του κανόνα, το παράπονο απορρίφθηκε και τα κέρδη του παίκτη ενδέχεται να είχαν χαθεί.
SlotsGem Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 20.000 €
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ο πρώτος μου λογαριασμός ήταν [ασαφής]. Αντιμετώπιζα συνεχώς προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων και την επαλήθευση της ταυτότητάς μου σε αυτόν τον λογαριασμό.
Δεν ήξερα καν αν ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί σωστά λόγω αυτών των προβλημάτων.
Για αυτόν τον λόγο, άνοιξα σωστά έναν δεύτερο λογαριασμό και κατάθεσα με επιτυχία χρήματα.
Δυστυχώς, τώρα δυσκολεύομαι να κάνω ανάληψη των κερδών μου από τον δεύτερο λογαριασμό μου.
Το ποσό βρίσκεται στον δεύτερο λογαριασμό μου και αντιμετωπίζω πρόβλημα με την είσπραξή του.
Ζητώ ευγενικά μια δίκαιη, άμεση και ικανοποιητική λύση σε αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να ρωτήσω αν λάβατε ρητή άδεια από το καζίνο για να ανοίξετε δεύτερο λογαριασμό. Σύμφωνα μετους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών χρηστών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό των λογαριασμών και αναστολή όλων των πληρωμών. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή της κατάθεσης σε περίπτωση που εντοπιστεί διπλός λογαριασμός. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση του ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων. Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς και δεν θα χρησιμοποιηθεί για κανενός είδους εμπορικό κέρδος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν έλαβα δεύτερη επαλήθευση λογαριασμού, αλλά ο πρώτος λογαριασμός αντιμετώπιζε ήδη προβλήματα επειδή δεν μπορούσα να καταθέσω χρήματα και δεν είχε γίνει επαλήθευση ταυτότητας. Έτσι άνοιξα έναν δεύτερο λογαριασμό. Δεν είχα ιδέα ότι παραβίαζα κάποιον κανόνα.
Σας έχω επίσης παράσχει τα έγγραφα για τον πρώτο λογαριασμό, τα οποία μπορείτε να δείτε στο παράρτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσω ότι το άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού — ακόμη και αν ο πρώτος ήταν προβληματικός — αποτελεί σοβαρή παραβίαση των τυπικών κανόνων του καζίνο.
Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, συμπεριλαμβανομένου και αυτού, έχουν πολύ σαφείς όρους που ορίζουν ότι κάθε παίκτης μπορεί να ανοίξει και να χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό. Η δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού χωρίς ρητή άδεια από το καζίνο — ακόμη και ακούσια — δίνει στον διαχειριστή το δικαίωμα να κλείσει και τους δύο λογαριασμούς και να ακυρώσει τυχόν κέρδη ή καταθέσεις.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
