Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει σημαντικά ποσά σε πολλά καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των Slotsgem, National Casino και Rolling Slots, αλλά έχασε τα χρήματά της και δεν έλαβε απαντήσεις στα αιτήματά της για επιστροφή χρημάτων και αυτοαξιολόγηση. Ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο των λογαριασμών της και την ανάκτηση των χρημάτων της λόγω προβλήματος τυχερών παιχνιδιών. Διαπιστώθηκε ότι, επειδή η παίκτρια ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό της στα τυχερά παιχνίδια μόνο αφού έχασε το υπόλοιπό της, δεν μπορούσε να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού της και η καταγγελία θεωρήθηκε επιλυμένη και απορριφθείσα από την Ομάδα Παραπόνων. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι ήταν διαθέσιμη βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα με τα καζίνο.
SlotsGem Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με καταθέσεις και αιτήματα επιστροφής χρημάτων.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.300 €
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα κατάθεση 2700 ευρώ στο καζίνο slotsgem και τα έχασα.
Από τότε που ζήτησα επιστροφή χρημάτων και υπέβαλα αίτηση για αυτοαξιολόγηση, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς.
Ομοίως, στο National Casino, κατέθεσα 650, τα έχασα και υπέβαλα ένα αίτημα αυτοαξιολόγησης χωρίς απάντηση.
Ομοίως, στο Rolling Slots, κατέθεσα 1000 ευρώ και τα έχασα όλα.
Δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο. Μπορείτε να με βοηθήσετε να κλείσω τους λογαριασμούς μου και να πάρω τα χρήματά μου πίσω, καθώς δεν απαντούν στα email μου; Είναι ο ίδιος πάροχος και έχω ένα πρόβλημα με τα παιχνίδια.
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε: [προσωπικές πληροφορίες που κρύβονται από το Casino Guru]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Αυτό συνέβη πριν πραγματοποιήσετε τις καταθέσεις σας και βιώσετε απώλειες ή μόνο αφού το υπόλοιπό σας μηδενίστηκε λόγω της τζογαδορικής σας δραστηριότητας;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το email που περιέχει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, το οποίο στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού έκανα την κατάθεση και έχασα τα πάντα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου αμέσως αφού τους απείλησα με δικηγόρο. Από τότε, δεν έχω ακούσει τίποτα. Δεν απαντούν στα email μου σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και την επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΔιορθώστε με, ξέχασα να αναφέρω ότι υπέβαλα αίτηση για αυτοαπασχόληση μετά από ζημία 2000 ευρώ.
Δεν έχω πλέον το email που έστειλα.
Γεια σας, αρχικά κατέθεσα 2000 ευρώ και στη συνέχεια υπέβαλα αίτηση για τον πρώτο αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν απάντησε.
Δυστυχώς, κατάφερα να καταθέσω άλλα 2300 πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου, ο οποίος ήταν ήδη μηδενικός. Τους απείλησα με νομικές ενέργειες και έλαβα ένα email απάντησης που έλεγε ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματά μου (email με ημερομηνία 19 Ιουνίου, αλλά βρέθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου). Η απάντηση περιείχε όρους και προϋποθέσεις κ.λπ., επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά, αλλά ότι δεν θα επέστρεφαν τα χρήματα. Σας προωθώ αυτές τις πληροφορίες.
ΜετάφρασηΑγαπητή Diana24,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την παροχή του email που περιέχει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Δυστυχώς, επειδή ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο μόνο αφού είχατε ήδη χάσει το υπόλοιπό σας μέσω του κανονικού παιχνιδιού, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι θα μπορούσαμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο εάν το καζίνο είχε ενημερωθεί εκ των προτέρων για τα προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και σας επέτρεπε να συνεχίσετε να καταθέτετε και να παίζετε τυχερά παιχνίδια, παρά το γεγονός ότι γνώριζε την κατάστασή σας και το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού.
Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί από την πλευρά μας.
Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
