Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε συνεχείς προκλήσεις για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC για αναλήψεις, καθώς το καζίνο επέβαλε πολλαπλά εμπόδια που αφορούσαν διάφορες υποβολές εγγράφων. Αφού παρείχε με επιτυχία την απαιτούμενη τεκμηρίωση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που οδήγησε σε απόρριψη ανάληψης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε άλλη μια φωτογραφία του μαζί με απόδειξη διεύθυνσης, με αποτέλεσμα το καζίνο να επεξεργαστεί τελικά την πληρωμή του. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
SlotsGem Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις λόγω επαναλαμβανόμενων εμποδίων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 252 €
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο παρενοχλεί συνεχώς εμένα και δύο άλλους φίλους με νέα εμπόδια για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία KYC. Πρώτα μόνο ταυτότητα, μετά ταυτότητα στο χέρι, μετά απόδειξη, μετά ταυτότητα στο ένα χέρι, απεσταλμένος αριθμός σε ένα κομμάτι χαρτί στο άλλο. Στη συνέχεια, το ένα χέρι υποτίθεται ότι κρατά την ταυτότητα, το άλλο την απόδειξη. Τα πάντα υποτίθεται ότι περιλαμβάνονται στη φωτογραφία, αλλά όλες οι λεπτομέρειες των εγγράφων εξακολουθούν να είναι ορατές και η φωτογραφία έχει μέγιστο μέγεθος 5 MB. Πολύ μεγάλα εμπόδια, και μόλις τα ξεπεράσετε, έρχεται το επόμενο. Στο τέλος, ισχυρίζονται ότι έχετε ήδη διπλό λογαριασμό και έτσι η ανάληψη απορρίπτεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Peffenberlin,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SlotsGem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Peffenberlin,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο τελικά πλήρωσε αφού υπέβαλα άλλη μια φωτογραφία μου, με απόδειξη της διεύθυνσης και μια καθορισμένη σειρά αριθμών στα χέρια μου.
Λοιπόν η καταγγελία λύθηκε, σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Peffenberlin,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
