SlotsGem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το SlotsGem (gemslots1.com).

Έγραψα έναν λογαριασμό στο SlotsGem και έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 13.000 SEK. Έπαιξα κανονικά και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 1.400€. Το SlotsGem επιβεβαίωσε το αίτημά μου για ανάληψη 1.400€ μέσω email. Εκείνη την εποχή, είχα επίσης περίπου 200€ στο υπόλοιπο του καζίνο μου, που σημαίνει ότι περίπου 1.600€ συνολικά ήταν συνδεδεμένα με τον λογαριασμό μου.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Όταν επικοινώνησα με το LiveChat, με ενημέρωσαν ότι ο λόγος για το κλείσιμο ήταν ότι φέρομαι να είχα έναν διπλότυπο λογαριασμό που είχε προηγουμένως κλείσει.

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν είχα ποτέ άλλον λογαριασμό στο SlotsGem. Δεν είχα εγγραφεί ή παίξει ποτέ στο SlotsGem πριν από αυτόν τον λογαριασμό.

Ζήτησα από το καζίνο να μου εξηγήσει σε ποιον φερόμενο προηγούμενο λογαριασμό αναφερόταν και ποιες πληροφορίες τους οδήγησαν να χαρακτηρίσουν τον λογαριασμό μου ως διπλότυπο. Ο εκπρόσωπος του LiveChat αρνήθηκε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες και μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ιδιαίτερα περίπλοκη είναι ότι η ανάληψή μου δεν φαίνεται να έχει ακυρωθεί.

Αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει, επικοινώνησα με το SlotsGem LiveChat αρκετές φορές σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 1.400€.

Πολλοί εκπρόσωποι με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη εξακολουθούσε να εκκρεμεί. Μου είπαν ότι «αναμενόταν έγκριση», ότι βρισκόταν στην ουρά για έλεγχο από το Τμήμα Οικονομικών και σε μια άλλη περίπτωση ότι «η πληρωμή σας εξετάζεται επί του παρόντος από το Τμήμα Οικονομικών μας».

Μου είπαν επίσης:

«Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.»

Η αυτοματοποιημένη συνομιλία του SlotsGem δήλωσε στη συνέχεια ότι είχε ελέγξει την ανάληψή μου «στο σύστημα» και ότι το αίτημα εξακολουθούσε να περιμένει έγκριση. Επίσης, ανέφερε ότι η ανάληψή μου «βρίσκεται επί του παρόντος στο στάδιο της έγκρισης» και ότι η επεξεργασία διαρκεί συνήθως 24-48 ώρες.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτές τις συνομιλίες, καθώς και το αρχικό email από το SlotsGem που επιβεβαιώνει το αίτημά μου για ανάληψη 1.400€, και μπορώ να προσκομίσω όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω πλέον επικοινωνήσει με την SlotsGem μέσω email, σύμφωνα με τις οδηγίες του LiveChat, ζητώντας διευκρινίσεις και πληρωμή.

Δεν έχω καμία αντίρρηση να ολοκληρώσω εύλογη διαδικασία KYC ή επαλήθευση ασφαλείας. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω ταυτοποίηση, αποδεικτικό διεύθυνσης, επαλήθευση πληρωμής ή άλλα εύλογα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.

Ωστόσο, αμφισβητώ κατηγορηματικά ότι δημιούργησα ή διαχειρίστηκα ποτέ διπλότυπο λογαριασμό SlotsGem.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει σε αυτό το θέμα και, εάν το SlotsGem επιμείνει στον ισχυρισμό του για διπλότυπο λογαριασμό, να ζητήσει από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο φερόμενος άλλος λογαριασμός ανήκει στην πραγματικότητα σε εμένα.

Η ζητούμενη από εμένα λύση είναι:

1. Πληρωμή της εκκρεμούς ανάληψής μου ύψους 1.400€.

2. Πληρωμή/επιστροφή του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων περίπου 200€ που παρέμεινε στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε.

3. Εναλλακτικά, εάν η SlotsGem σκοπεύει να κατάσχει οποιαδήποτε κεφάλαια βάσει φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού, ζητώ να τεκμηριώσουν τον ισχυρισμό αυτό και να εξηγήσουν τη συμβατική βάση για την κατάσχεση.

Δεν ζητώ το άνοιγμα του λογαριασμού μου για τυχερά παιχνίδια. Το SlotsGem είναι ελεύθερο να αποφασίσει ότι δεν επιθυμεί πλέον να μου παρέχει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών.

Η καταγγελία μου αφορά τα κεφάλαια και τον ισχυρισμό ότι προηγουμένως διαχειριζόμουν άλλον λογαριασμό, τον οποίο αρνούμαι κατηγορηματικά.

Το συνολικό ποσό που αμφισβητείται αυτήν τη στιγμή ανέρχεται σε περίπου 1.600 ευρώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ swedenplay1337,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Όχι. Από όσο γνωρίζω, κανείς στο νοικοκυριό μου και κανείς που δεν χρησιμοποιεί τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο/τη διεύθυνση IP μου δεν έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό στο SlotsGem.

Το πιο σημαντικό είναι ότι είμαι απόλυτα βέβαιος ότι προσωπικά δεν έχω δημιουργήσει ή λειτουργήσει ποτέ άλλον λογαριασμό SlotsGem. Αυτός ήταν ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός σε αυτό το καζίνο.

2. Δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να το κάνω. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγο αφότου ζήτησα την ανάληψη των 1.400€. Είμαι πλήρως διατεθειμένος να ολοκληρώσω την KYC και να προσκομίσω ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, επαλήθευση πληρωμής ή οποιοδήποτε άλλο εύλογο δικαιολογητικό απαιτείται.

3. Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα, καθώς πιστεύω ότι είναι σημαντικό.

Ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός και λειτουργούσε κανονικά για αρκετές ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 13.000 SEK και το καζίνο τις δέχτηκε χωρίς να εγείρει κανένα πρόβλημα διπλού λογαριασμού.

Αφού ζήτησα την ανάληψη των 1.400€, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου είπαν ότι υποτίθεται ότι είχα έναν προηγουμένως κλειστό διπλό λογαριασμό. Το αμφισβητώ κατηγορηματικά.

Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού, το LiveChat του SlotsGem επιβεβαίωσε επανειλημμένα τις επόμενες ημέρες ότι η ανάληψή μου ύψους 1.400€ εξακολουθεί να υπάρχει και «εκκρεμεί έγκριση» στην ουρά του Τμήματος Οικονομικών. Μόλις σήμερα, επιβεβαίωσαν για άλλη μια φορά ότι η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Επίσης, είχα περίπου 200€ στο υπόλοιπο του καζίνο μου όταν έκλεισα τον λογαριασμό.

Εάν η SlotsGem υποστηρίζει ότι είχα προηγουμένως άλλον λογαριασμό, με σεβασμό ζητώ να παράσχουν στο Casino Guru αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Είμαι βέβαιος ότι δεν είχα ποτέ προηγουμένως άλλον λογαριασμό SlotsGem.

Μπορώ να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από την επιβεβαίωση ανάληψης, τη συνομιλία κλεισίματος λογαριασμού και τις επακόλουθες συνομιλίες στο LiveChat, επιβεβαιώνοντας ότι η ανάληψη των 1.400€ παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αυτό ήταν χθες:

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τώρα έλαβα αυτό το email:

Χαιρετίσματα,

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να παρέχονται στην ακόλουθη μορφή:

Όνομα δικαιούχου:

Διεύθυνση δικαιούχου:

Όνομα Τράπεζας:

Διεύθυνση Τράπεζας:

SWIFT/BIC:

Αριθμός λογαριασμού σε μορφή:

Αριθμός συγκοινωνίας:

Αριθμός ιδρύματος:

Αριθμός λογαριασμού:

Παρακαλούμε να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες σε μορφή κειμένου στην απάντησή σας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο

Αναρωτιέμαι γιατί μου επιστρέφουν τα χρήματα αντί να πληρώσουν τα κέρδη μου, τα κέρδη μου είναι μεγαλύτερα από τις καταθέσεις, μήπως αυτός είναι απλώς ένας τρόπος για να εξοικονομήσουν χρήματα;

Αγαπητέ swedenplay1337,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου swedenplay1337,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsGem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Είναι το καζίνο πρόθυμο να επιστρέψει το οφειλόμενο υπόλοιπο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να ρίξετε περισσότερο φως στη διοικητική απόφαση που ελήφθη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ/ή swedenplay1337, Οι επιστροφές χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Σας παρακαλούμε να περιμένετε έως και αυτό το όριο για να επαληθεύσετε εάν η επιστροφή χρημάτων σας είναι επιτυχής.

Ευχαριστούμε, η επιστροφή χρημάτων έχει ληφθεί. Casino.guru, σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ/-ή swedenplay1337,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martin