Ο παίκτης από τη Σλοβακία υπέβαλε καταγγελία κατά της SlotsGem επειδή δεν τήρησε το αίτημά του για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό, παρά το γεγονός ότι τους είχε ενημερώσει για τον εθισμό του στον τζόγο. Έχασε πάνω από 9.000 € μετά το αρχικό του αίτημα και ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποίησε στη συνέχεια. Ο παίκτης ζήτησε για πρώτη φορά κλείσιμο λογαριασμού στις 13 Φεβρουαρίου 2026, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μόλις στις 14 Φεβρουαρίου, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει τζόγο εν τω μεταξύ. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή θεωρήθηκε ότι το καζίνο είχε περιορισμένη πρόσβαση στον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας κρίθηκαν μη επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς να δοθεί επιστροφή χρημάτων.
SlotsGem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από σημαντικές απώλειες.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 9.000 €
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pokec111, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotsgem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο καζίνο.
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές:
• Έστειλα email ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος που αντιμετωπίζω με τον τζόγο.
• Επικοινώνησα επίσης μαζί τους μέσω συνομιλίας και τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Επισυνάπτω όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία ως αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τα email σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε εκφράσατε για πρώτη φορά τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο καζίνο; Ήταν στις 13 Φεβρουαρίου;
Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ανέφερα για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου μου και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στο καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου 2026, περίπου από τις 11:00 έως τις 11:30 π.μ., μέσω email, στο οποίο δήλωσα σαφώς ότι είχα πρόβλημα τζόγου και ζήτησα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού (αυτοαποκλεισμός).
Παρά το αίτημα αυτό, το καζίνο ΔΕΝ μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου. Αντιθέτως, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και μου επέτρεψε να συνεχίσω να συνδέομαι και να κάνω καταθέσεις.
Μετά την υποβολή της αίτησης, έκανα αρκετές καταθέσεις την ίδια ημέρα, για παράδειγμα:
13.02.2026 στις 14:15
13.02.2026 στις 14:33
13.02.2026 στις 14:39
13.02.2026 στις 14:46
13.02.2026 στις 14:50
13.02.2026 στις 15:05
13.02.2026 στις 15:13
Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν απάντησε έγκαιρα και παραβίασε την υποχρέωσή του να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μετά την αναφορά προβλήματος τζόγου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αργότερα, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την υποστήριξη, όχι αμέσως μετά το αίτημά μου.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της κατάστασης και την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός έκλεισε 14.2
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη, Pokec111, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το SlotsGem Casino περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Casino.guru
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
