Ο παίκτης από τη Σλοβακία υποβάλλει καταγγελία κατά της SlotsGem επειδή δεν τήρησε το αίτημά του για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε για τον εθισμό του στον τζόγο. Έχασε πάνω από 9.000 € μετά το αρχικό του αίτημα και ζητά βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έκανε στη συνέχεια.
SlotsGem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από σημαντικές απώλειες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 50m 46s
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Pokec111, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotsgem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο καζίνο.
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές:
• Έστειλα email ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος που αντιμετωπίζω με τον τζόγο.
• Επικοινώνησα επίσης μαζί τους μέσω συνομιλίας και τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Επισυνάπτω όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία ως αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τα email σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε εκφράσατε για πρώτη φορά τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο καζίνο; Ήταν στις 13 Φεβρουαρίου;
Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ανέφερα για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου μου και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στο καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου 2026, περίπου από τις 11:00 έως τις 11:30 π.μ., μέσω email, στο οποίο δήλωσα σαφώς ότι είχα πρόβλημα τζόγου και ζήτησα άμεσο κλείσιμο λογαριασμού (αυτοαποκλεισμός).
Παρά το αίτημα αυτό, το καζίνο ΔΕΝ μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου. Αντιθέτως, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός και μου επέτρεψε να συνεχίσω να συνδέομαι και να κάνω καταθέσεις.
Μετά την υποβολή της αίτησης, έκανα αρκετές καταθέσεις την ίδια ημέρα, για παράδειγμα:
13.02.2026 στις 14:15
13.02.2026 στις 14:33
13.02.2026 στις 14:39
13.02.2026 στις 14:46
13.02.2026 στις 14:50
13.02.2026 στις 15:05
13.02.2026 στις 15:13
Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν απάντησε έγκαιρα και παραβίασε την υποχρέωσή του να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μετά την αναφορά προβλήματος τζόγου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αργότερα, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την υποστήριξη, όχι αμέσως μετά το αίτημά μου.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της κατάστασης και την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
