Η παίκτρια από την Πολωνία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Slotsgem Casino επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό της μετά από πολλαπλά αιτήματα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε κλείσιμο λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο παιχνίδι, έλαβε προσφορές για να συνεχίσει να παίζει, οι οποίες οδήγησαν σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 3.010 PLN, που αντικατοπτρίζουν τις απώλειές της μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος. Η καταγγελία επιλύθηκε με την απόρριψη της αίτησης επιστροφής χρημάτων, επειδή η παίκτρια δεν παρείχε σαφή στοιχεία για επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπως απαιτείται. Συμβουλεύσαμε την κατάλληλη τεκμηρίωση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού στο μέλλον και συνιστούσαμε τη χρήση εργαλείων αυτοαποκλεισμού και την αναζήτηση επαγγελματικής βοήθειας, εάν χρειάζεται.
SlotsGem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Άλλο
Ποσό: 5.980 zł
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Klaudek22,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο του λογαριασμού είναι μια απλή ενέργεια με σχεδόν καμία μακροπρόθεσμη επίπτωση. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει περαιτέρω υποχρεώσεις απέναντι στον παίκτη.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, έχει σημαντικές συνέπειες. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή να το κάνει μόνο υπό πολύ συγκεκριμένες συνθήκες (για παράδειγμα, μετά από μια περίοδο αναμονής). Οι αυτοαποκλειόμενοι λογαριασμοί δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά για παίκτες με εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αν γνωρίζετε εξαρχής ότι θα αντιμετωπίσετε συγκεκριμένα προβλήματα με τον τζόγο ή φοβάστε ότι δεν μπορείτε πλέον να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και του πόσο μπορείτε πραγματικά, μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στο καζίνο μας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το προληπτικό μέτρο επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Live Chat, διαθέσιμη 24/7.
Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποιος ήταν ο λόγος που κλείσατε τον λογαριασμό σας;
- Ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζετε;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή διατύπωση των email ή των μηνυμάτων που στείλατε στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τον αυτοαποκλεισμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και την εξήγηση των διαφορών.
Το αίτημά μου προς το καζίνο αφορούσε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, το οποίο κατά την ερμηνεία μου (ως παίκτη που ανησυχεί για την ισορροπία του παιχνιδιού) θα οδηγούσε σε αυτοαποκλεισμό όπως τον κατανοεί το καζίνο, σύμφωνα με την πολιτική που αναφέρατε.
Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Λόγος κλεισίματος του λογαριασμού μου: Φοβόμουν ότι θα έχανα τον έλεγχο των οικονομικών μου και δεν θα μπορούσα να διατηρήσω μια ισορροπία μεταξύ παιχνιδιών και πραγματικότητας. Το αίτημά μου υπαγορεύτηκε από την ανησυχία μου για την οικονομική μου ασφάλεια.
Επισήμανα με σαφήνεια το πρόβλημα; Το αίτημά μου για «οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου» εξέφραζε σαφώς την πρόθεσή μου και την ανάγκη μου να αποσυνδεθώ οριστικά από τα παιχνίδια. Το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου. Έχω ένα email από τον VIP manager (Hank) ο οποίος, την επόμενη μέρα από το αίτημά μου, μου πρόσφερε μπόνους αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου.
Το ακριβές περιεχόμενο του μηνύματος: Το επισύναψα στην προηγούμενη φόρμα. Ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email. Δείχνουν το αίτημά μου από τις 16 Δεκεμβρίου 2025 και την απάντηση του Χανκ από τις 17 Δεκεμβρίου 2025. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης του επόμενου αιτήματός μου, ή μάλλον, θα το έλεγα αίτημα, από τις 22 Δεκεμβρίου 2025, και στιγμιότυπα οθόνης του τρίτου αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό από τις 3 Ιανουαρίου 2026. Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού (αυτοαποκλεισμό) συνολικά τρεις φορές, αλλά κάθε φορά αγνοήθηκε. Μετά τα αιτήματά μου, το καζίνο με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω προσφέροντας μπόνους, κάτι που παραβιάζει τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΘα ήθελα να προσαρμόσω το ποσό της διαφοράς με βάση μια ενδελεχή ανάλυση των τραπεζικών μου δηλώσεων (για την οποία έχω αποδεικτικά στοιχεία). Από το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 16 Δεκεμβρίου 2025, έχω καταθέσει συνολικά 16.795 PLN και έχω κάνει ανάληψη 10.815 PLN. Επομένως, το πραγματικό ποσό της διαφοράς που προκύπτει από τη μη συμμόρφωση του καζίνο με την υποχρέωση αυτοαποκλεισμού του είναι 5.980 PLN. Παρακαλώ ενημερώστε τα στοιχεία μου στην αναφορά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Klaudek22.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν πρόσθετα στοιχεία ή ιστορικό αναλήψεων από το αίτημά σας που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και τον υπεύθυνο VIP;
- Καταγράψατε τυχόν περαιτέρω επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού σας; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Klaudek22,
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο , είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή. Δεδομένου ότι δεν υποβάλατε το αίτημα και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την υπόθεση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να είναι σαφώς σημειωμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν είναι εμφανώς σημειωμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θέλετε να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο; Το εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού μας θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας από όλους τους λογαριασμούς σας στο διαδίκτυο.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
