SlotsGem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Klaudek22,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο του λογαριασμού είναι μια απλή ενέργεια με σχεδόν καμία μακροπρόθεσμη επίπτωση. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει περαιτέρω υποχρεώσεις απέναντι στον παίκτη.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, έχει σημαντικές συνέπειες. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή να το κάνει μόνο υπό πολύ συγκεκριμένες συνθήκες (για παράδειγμα, μετά από μια περίοδο αναμονής). Οι αυτοαποκλειόμενοι λογαριασμοί δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά για παίκτες με εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αν γνωρίζετε εξαρχής ότι θα αντιμετωπίσετε συγκεκριμένα προβλήματα με τον τζόγο ή φοβάστε ότι δεν μπορείτε πλέον να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ του πόσο θέλετε να παίξετε και του πόσο μπορείτε πραγματικά, μπορείτε να επιλέξετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στο καζίνο μας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτό το προληπτικό μέτρο επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Live Chat, διαθέσιμη 24/7.

Για να προχωρήσετε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Ποιος ήταν ο λόγος που κλείσατε τον λογαριασμό σας;
• Ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζετε;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή διατύπωση των email ή των μηνυμάτων που στείλατε στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τον αυτοαποκλεισμό σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα