SlotsGem Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Το KYI δεν μπορεί να περάσει. Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης/το τραπεζικό αντίγραφο με την απόδειξη κατάθεσης και το αίτημά μου εξακολουθεί να απορρίπτεται. Τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό μου είναι [ κρυμμένα από το Casino.Guru ]. Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να τιμολογήσω.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας για την απόδειξη κατάθεσης;
• Είχαν ήδη εγκριθεί άλλα έγγραφα που προσκομίσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Επισυνάπτονται όλα τα έγγραφα. Η χρονική διαφορά μεταξύ της Πολωνίας και της χώρας τους είναι 2 ώρες.

Πώς μπορώ να αποδείξω το χρονικό κενό στην τράπεζα όταν βρίσκομαι στην Πολωνία;

Έκανα λάθος στο όνομα του καζίνο. Είναι slotsgem.

Δεν ξέρω πραγματικά πώς να αποδείξω το χρονικό κενό. Θέλουν να αποδείξω ότι η πληρωμή έγινε στις 15:33, αλλά ακόμη και σε αυτή την περίπτωση είναι 17:33 (2 ώρες χρονικό κενό). Τρέλα. Είναι απλοί απατεώνες.

Ευχαριστώ, MagdaD, μόλις ενημέρωσα το σωστό καζίνο για το παράπονό σας. Προσπαθήσατε να εξηγήσετε στην υποστήριξη του καζίνο ότι η Πολωνία βρίσκεται στη ζώνη ώρας CEST (UTC+2);

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σίγουρα... πολλές φορές. Το έγγραφο γίνεται δεκτό μία φορά, μία όχι. Πραγματικά δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Υποθέτω ότι είναι απλοί απατεώνες. Δεν είχα ποτέ τέτοια εμπειρία. Είναι καλύτερα να αποφύγετε αυτόν τον ιστότοπο.

Δεν ξέρω πώς να τους το εξηγήσω πραγματικά

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε MagdaD που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SlotsGem Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Έχω πραγματικά παραιτηθεί…

Νομίζω ότι το Καζίνο δεν πρόκειται να απαντήσει - υπάρχει μικρή πιθανότητα. Σε αυτή την περίπτωση, ποια θα μπορούσαν να είναι τα επόμενα βήματα;

Όπως υπέθεσα, δεν συνέβη τίποτα από την πλευρά του Καζίνο. Και εδώ επίσης. Ακόμα το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι ανεπαρκές, η επιβεβαίωση ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας είναι άσχετη και ούτω καθεξής. Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα και τα κέρδη μου έχουν κλαπεί από το Casino SLOTSGEM.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι άλλο μπορώ να κάνω; 🙁

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το SlotsGem Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του SlotsGem Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας, λυπούμαστε ειλικρινά για αυτήν την κατάσταση. Θα την προωθήσουμε στην τεχνική μας ομάδα και θα δώσουμε μια απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, η τεχνική μας ομάδα εξακολουθεί να διερευνά το πρόβλημα για την καλύτερη υποστήριξη του χρήστη.

Γειά σου,

Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο χρήστης ακύρωσε όλες τις αναλήψεις και ξόδεψε όλο το υπόλοιπό του. Δεν υπάρχει προς το παρόν καμία εκκρεμής ανάληψη, κανένα υπόλοιπο και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του SlotsGem Casino.

Αγαπητή MagdaD, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας και τα χρησιμοποιήσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας!

Όχι, περίμενα 8 μήνες για απάντηση. Και όταν το καζίνο με αναγκάζει να περιμένω τόσο πολύ, έκλεισα τον λογαριασμό μου, οπότε δεν έχω αυτό το υπόλοιπο. Στο τέλος της ημέρας, μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, υπογραμμίζω ότι ήταν 8 μήνες, θα ήταν αρκετά δίκαιο να λάβω αυτά τα χρήματα ως αποζημίωση...

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και επρόκειτο να αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τον συνάδελφό μου, Peter. Ωστόσο, φαίνεται ότι δεν υπάρχει ανάγκη για περαιτέρω διαμεσολάβηση.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το SlotsGem Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα για εμάς και συνεργάστηκε για να διερευνηθεί η ουσία του.

Αγαπητή MagdaD , εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ξοδέψατε το αμφισβητούμενο ποσό πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία διαμεσολάβησης, δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο για να βοηθήσω. Τα χρήματα παίχτηκαν νόμιμα και δεν είναι δυνατό να ζητηθεί από το καζίνο η αποκατάσταση του εν λόγω υπολοίπου.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.