Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Λετονία μπλοκαρίστηκε μετά από δύο καταθέσεις, με τη μία κατάθεση να επιστρέφεται αλλά να μην έχει ληφθεί. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα για διευκρινίσεις και την κατάσταση των χρημάτων από την υποστήριξη πελατών και το KYC, ο παίκτης δεν έλαβε καμία ουσιαστική απάντηση. Ανέφερε ότι έπαιζε κουλοχέρηδες, είχε ένα μπόνους που αργότερα ακυρώθηκε και ότι η επαλήθευση ειπώθηκε ότι δεν χρειαζόταν, επομένως το υπόλοιπο ήταν κυρίως τα κέρδη/τα κεφάλαια κατάθεσής τους. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις και υπενθυμίσεις μας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή μια πιθανή επίλυση.
Slots Vader Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50 €
Slots Vader Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα δύο καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αφού πραγματοποίησα τις καταθέσεις, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να μου δοθεί καμία σαφής εξήγηση ή έγκυρος λόγος. Μία από τις καταθέσεις μου επιστράφηκε στη συνέχεια (την οποία δεν έχω λάβει ακόμη), ενώ ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και δεν μου έχει δοθεί σαφής εξήγηση για το γιατί έγινε αυτή η ενέργεια.
Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και το KYC και έχω ζητήσει εξηγήσεις σχετικά με το κλείσιμο/μπλοκάρισμα του λογαριασμού και την κατάσταση των υπολοίπων χρημάτων μου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.
Θεωρώ αυτήν την κατάσταση εξαιρετικά ανησυχητική και απαράδεκτη. Η έλλειψη επικοινωνίας και διαφάνειας έχει υπονομεύσει εντελώς την εμπιστοσύνη μου στον πάροχο. Ως πελάτης, έχω το δικαίωμα να λάβω σαφή εξήγηση σχετικά με τον περιορισμό του λογαριασμού μου και τον χειρισμό των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚουλοχέρηδες. Ωστόσο, έχω καταφέρει να παίξω μόνο μερικές φορές.
Όχι, αναφέρθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση σε αυτό το σημείο, μπορώ να συνεχίσω να παίζω.
Ενεργοποίησα το μπόνους, αλλά αργότερα το ακύρωσα. Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη ότι έχω παίξει μόνο μερικές φορές, είναι ως επί το πλείστον απλώς η κατάθεσή μου που είναι αποθηκευμένη στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, JulGal. Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 50€ (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, παρακαλώ;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JulGal,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
