Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι το Slothammer Casino αφαίρεσε 3.000,04 € από τον λογαριασμό της χωρίς αιτιολόγηση, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν εμπλέκονται μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση των όρων, αλλά δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία και η παίκτρια ζητά διαμεσολάβηση για μια δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής της.
Slots Hammer Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 8m 6s
Slots Hammer Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αφαίρεση 3.000,04 € από το υπόλοιπό μου από το Slothammer Casino.
Έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό ή δεν χρησιμοποιήθηκε σε σχέση με αυτά τα κέρδη. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.
Αφού κέρδισα περίπου 5.006,04 €, έκανα με επιτυχία ανάληψη 2.000 € (δύο ξεχωριστές πληρωμές των 1.000 €). Τα υπόλοιπα 3.000,04 € αφαιρέθηκαν αργότερα από το υπόλοιπό μου με τη σημείωση "Μεταφέρθηκε στο σύστημα".
Έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης της παραγράφου 12.10 των όρων και προϋποθέσεών τους. Ωστόσο, δεν διαπιστώθηκε ποτέ καμία πραγματική παραβίαση.
Έχω υποβάλει επίσημη αίτηση:
Η ακριβής δραστηριότητα που φέρεται να παραβίασε τους όρους
Η συγκεκριμένη υποπαράγραφος της Ενότητας 12.10
Τα τεχνικά ή πραγματικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό
Ημερομηνία και ώρα της φερόμενης παράβασης
Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει λεπτομέρειες, δηλώνοντας ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι οι λεπτομέρειες της εσωτερικής αξιολόγησης δεν μπορούσαν να αποκαλυφθούν.
Βασικά στοιχεία:
Δεν χρησιμοποίησα VPN.
Δεν χρησιμοποίησα πολλαπλούς λογαριασμούς.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα πλαστό έγγραφο.
Δεν χρησιμοποίησα καμία υποστήριξη λογισμικού.
Δεν υπήρχε κανένα μπόνους.
Ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός
Δεδομένου ότι μέρος των κερδών (2.000 ευρώ) είχε ήδη καταβληθεί και δεν είχαν παρουσιαστεί συγκεκριμένα στοιχεία για παράβαση καθήκοντος, η κατάσχεση των 3.000,04 ευρώ φαίνεται αυθαίρετη και αδικαιολόγητη.
Ζητώ διαμεσολάβηση και δίκαιη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slots Hammer Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια έγγραφα υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στο καζίνο πριν από το περιστατικό, όπως ένα μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
