Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Slotshammer μετά την ακύρωση της εγκεκριμένης ανάληψής του ύψους 5.900,06 € και τη διαγραφή του υπολοίπου του, επικαλούμενος υποτιθέμενες παραβιάσεις των όρων. Αρνήθηκε τους ισχυρισμούς, ισχυριζόμενος ότι όλες οι δραστηριότητές του ήταν συμβατές και διαφανείς. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.
Slots Hammer Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 480
Ποσό: 5.900 €
Slots Hammer Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο Slotshammer.
Στις 27 Οκτωβρίου 2025, έλαβα μια ειδοποίηση από το Slotshammer ότι η εγκεκριμένη ανάληψή μου ύψους 5.900,06 € είχε ακυρωθεί και ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε διαγραφεί.
Ο λόγος που δόθηκε ήταν η φερόμενη παραβίαση των γενικών όρων και προϋποθέσεων (άρθρο 12.10) – ειδικότερα, η υποψία χρήσης VPN ή η χρήση πλαστών εγγράφων.
Απορρίπτω κατηγορηματικά αυτούς τους ισχυρισμούς.
Είχα πλήρη επαλήθευση KYC, έκανα την κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για να ζητήσω την ανάληψη και είχα ήδη λάβει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό.
Όλες οι δραστηριότητες και οι επαληθεύσεις μου σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια πραγματοποιήθηκαν σωστά, με διαφάνεια και σύμφωνα με τους κανόνες.
Η Slotshammer δεν έχει ακόμη παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για τις φερόμενες παραβιάσεις. Ως εκ τούτου, θεωρώ την ακύρωση της ανάληψής μου και τη διαγραφή του υπολοίπου μου παράνομη και σαφή παραβίαση των αρχών του δίκαιου παιχνιδιού, όπως εφαρμόζονται από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slots Hammer Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Είμαι στο καζίνο για περισσότερο από 1 χρόνο
τα ακόλουθα έγγραφα αντίγραφο ταυτότητας από επίσημη αρχή για την απόδειξη της διεύθυνσης φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας και μια φωτογραφία όπου κρατάω την ταυτότητά μου μπροστά στο πρόσωπό μου
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες όπως το Pirots 4 ή το Barbarossa Revenge
Έπαιξα χωρίς μπόνους και δεν ενεργοποίησα ποτέ κάποια από τις τελευταίες καταθέσεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου GP95,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών που έχετε υποβάλει στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης, στη διεύθυνση [email protected] για την ανεξάρτητη επαλήθευση που κάνουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots Hammer Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Slots Hammer Casino,
Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσετε τα χρήματα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ GP95,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους και αν μπορούσαν να σας βοηθήσουν [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
