Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 EUR στο Slotshammer Casino και είχε τηρήσει τους όρους του μπόνους, ολοκληρώνοντας παράλληλα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αντιμετώπισε απόρριψη ανάληψης, ακολουθούμενη από ακύρωση των κερδών του ύψους 2.201,50 EUR χωρίς σαφή εξήγηση. Παρόλο που είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 500 EUR από τον λογαριασμό του, το ζήτημα σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης συγκεκριμένης αιτιολογίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» αφού δεν έλαβε απάντηση, συμβουλεύοντας τον παίκτη να αναζητήσει περαιτέρω βοήθεια μέσω εναλλακτικών υπηρεσιών επίλυσης διαφορών.
Slots Hammer Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 121
Ποσό: 2.201 €
Slots Hammer Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Κατέθεσα 300 EUR στο Slotshammer Casino στις 12 Σεπτεμβρίου 2025 και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 150%.
Πριν παίξω, εξέτασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τους τήρησα αυστηρά σε όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού. Έπαιξα δίκαια και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πλήρως και σύμφωνα με τους κανόνες.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους, τα επιπλέον κέρδη αφαιρέθηκαν σωστά σύμφωνα με τον κανόνα για μπόνους 150%–199% (μέγιστο 6x κέρδη της αρχικής κατάθεσης). Το αποδέχτηκα και το θεώρησα δίκαιο.
Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω για λίγο και κατέληξα με ένα υπόλοιπο καθαρών κερδών 2.201,50 ευρώ συν την αρχική μου κατάθεση ύψους 300 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου.
Στη συνέχεια, επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτό χρειάστηκε σχεδόν μια εβδομάδα συνολικά. Τακτικές καθυστέρησης! Όταν στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, απορρίφθηκε μετά από 48 ώρες επειδή χρειάζονταν ακόμα μια selfie μου και του διαβατηρίου μου, εκτός από τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου. Μόλις το είπα παρά το κάνατε.
Στη συνέχεια, ζήτησα ξανά ανάληψη και μετά από άλλες 48 ώρες, έλαβα ένα μήνυμα από την υποστήριξη που ανέφερε ότι τα κέρδη μου ύψους 2.201,50 ευρώ είχαν ακυρωθεί.
Δεν μου δόθηκε σαφής ή συγκεκριμένος λόγος για αυτό. Αντίθετα, έλαβα απλώς ένα γενικό email με αναφορές σε τυπικούς όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους δεν παραβίασα ποτέ. Μόνο τα 300 ευρώ από την αρχική μου κατάθεση παρέμειναν στον λογαριασμό μου.
Όπως είπα, ακολούθησα αυστηρά όλους τους κανόνες.
Έπαιξα δίκαια, συμμορφώθηκα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και επαλήθευσα σωστά τον λογαριασμό μου. Παρ' όλα αυτά, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν παράνομα.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Επισυνάπτεται το email από την Υποστήριξη Slotshammer + τα συγκεντρωμένα 2201,50 ευρώ
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποια υπηρεσία proxy κατά την αναπαραγωγή ή την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Διευκρίνισε το καζίνο ποιο έγγραφο ή βήμα επαλήθευσης δεν ήταν αποδεκτό ή έλειπε;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Αγαπητή Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Δεν έχω κάνει ακόμη καμία επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο.
Ωστόσο, έχω ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από τις 19 Σεπτεμβρίου. Η αρχική μου κατάθεση των 300€ επιστράφηκε, συν ένα κέρδος 200€ (επειδή έπαιξα για λίγο με την επιστρεφόμενη κατάθεση).
Έτσι, από τις 19 Σεπτεμβρίου, είναι ανοιχτό ένα αίτημα πληρωμής 500 ευρώ.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή υπηρεσία proxy κατά τη διάρκεια παιχνιδιού ή επαλήθευσης.
Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει επαληθευτεί πλήρως και για την επαλήθευση χρησιμοποίησα το διαβατήριό μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης (τράπεζικό αντίγραφο με όνομα και ημερομηνία) και μια selfie με το διαβατήριό μου (αφού μου ζητήθηκε).
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από την τελευταία μου επικοινωνία με την υποστήριξη του Slotshammer.
2 μηνύματα από εμένα + η απάντηση.
Η πληρωμή που αναφέρεται στο στιγμιότυπο οθόνης είναι τα €500 που αναφέρονται παραπάνω. Αρχική κατάθεση + €200 κέρδη.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν στην περαιτέρω επεξεργασία σας. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Πατρίκιος
Μικρή ενημέρωση:
Η αρχική μου κατάθεση των 300€ + κέρδη 200€, δηλαδή 500€, καταβλήθηκε στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι σήμερα.
Το ζήτημα των κατασχεμένων 2.201 ευρώ παραμένει.
Αγαπητέ παίκτη, για να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου σας και της απόδειξης διεύθυνσης, εγκρίθηκαν.
Γνωρίζετε τυχαίνει κάποιον άλλον που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή μήπως κάποιος από το σπίτι σας έχει δημιουργήσει κι αυτός έναν λογαριασμό;
Επίσης, χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας κατά την υποβολή των αιτημάτων κατάθεσης και ανάληψης;
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου και της απόδειξης διεύθυνσης, εγκρίθηκαν από το καζίνο πριν ζητήσω την ανάληψη.
Όχι, κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ούτε έχει παίξει εκεί. Είμαι ο μόνος που έχει παίξει ποτέ εκεί.
Ναι, χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου Skrill, ο οποίος είναι στο όνομά μου, για να κάνω την κατάθεση.
Για την πληρωμή, ο τραπεζικός μου λογαριασμός, ο οποίος είναι επίσης στο όνομά μου (όπου τα χρήματα κατασχέθηκαν στη συνέχεια από το καζίνο)
Για την πληρωμή της αρχικής μου κατάθεσης, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε, χρησιμοποιήθηκε ξανά ο λογαριασμός μου Skrill.
ΥΓ: Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του Slotshammer σχετικά με τα κατασχεμένα 2201 ευρώ και ρώτησα για τον λόγο... (ο οποίος δεν υπάρχει 🙄)... 
αλλά και πάλι έλαβα μόνο μια τυπική απάντηση (επισυνάπτεται)
Με εκτίμηση
Πατρίκιος
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Slots Hammer Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Σας ευχαριστώ!
Όπως είπα, δεν έπαιξα ποτέ με πονταρίσματα άνω των €5, δεν έπαιξα κανένα «απαγορευμένο» παιχνίδι και κατά τα άλλα ακολούθησα όλους τους κανόνες.
Κάθε φορά που το καζίνο ρωτάει γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου, αναφέρεται πάντα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις χωρίς να δίνει συγκεκριμένο λόγο.
Με εκτίμηση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την MADRE - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
