Χαιρετισμούς σε όλους,
Η πλειονότητα των υποθέσεων παραπόνων (πάνω από το 99% καθώς παρακολουθώ τέτοια πράγματα) προέρχεται από το ότι ο παίκτης δεν εξοικειώνεται με τους όρους με τους οποίους παίζει. Συνήθως πρόκειται για πολλαπλές διαδοχικές δωρεάν μάρκες, 9,9 φορές στις 10 ο παίκτης παραπονιέται επειδή τους κατασχέθηκαν τα χρήματα για να παίξουν πολλές δωρεάν μάρκες χωρίς κατάθεση μετρητών/παιχνίδι (κάτι που απαγορεύεται αυστηρά στο καζίνο, όπως είναι το βιομηχανικό πρότυπο). Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν υπάρχει κανένα επιχείρημα, δεν μπορούν να πάρουν τα κεφάλαια που έχουν κερδίσει καθώς δεν έχουν δικαίωμα ανάληψης. Είμαστε μια παγκόσμια επωνυμία καζίνο με εκατομμύρια παίκτες σε όλο τον κόσμο και για τους οποίους σχεδόν ποτέ δεν έχουμε ακούσει είναι οι εκατοντάδες χιλιάδες ικανοποιημένοι άνθρωποι που ακολούθησαν τους κανόνες και έλαβαν την πληρωμή τους χωρίς προβλήματα.
Τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια σε ένα κουπόνι κατάθεσης είναι ευτυχώς σπάνια, οι περισσότεροι καταθέτες μετρητών κατανοούν ότι αυτά είναι πραγματικά χρήματα με τα οποία παίζουν, επομένως αφιερώνουν χρόνο για να ελέγξουν και να κατανοήσουν τους όρους μας. Όπως μπορείτε να δείτε στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης μου, είναι ένα πολύ απλό σύνολο κανόνων που πρέπει να ακολουθήσετε.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση περιπλέκεται ακόμη περισσότερο από τη σοβαρότητα της κατάστασης, παρακάτω θα δείτε το συνολικό παιχνίδι για την εν λόγω ώρα.

Ποντάρτηκαν 109.000 $+ σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια, σε περιπτώσεις 5% ή λιγότερο (μερικές φορές έως και 10%) αυτό μπορεί να θεωρηθεί σφάλμα εκ μέρους του παίκτη και συνήθως αγνοείται. Σε αυτή την περίπτωση είναι ένα πλήρες 73% του συνολικού στοιχηματισμού, επομένως καθιστά δύσκολο να κοιτάξετε το παρελθόν. Επιπλέον, η κατάθεση μετρητών επιστράφηκε ως ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΜΕΤΡΗΤΑ στο καζίνο και παίχτηκε ως μετρητά από τον παίκτη στο μηδέν, δίνοντάς τους την ευκαιρία να παίξουν και να κερδίσουν χωρίς περιορισμούς, επομένως η κερδισμένη κατάθεση δεν βρίσκεται πλέον στο καζίνο.
Για άλλη μια φορά, το καζίνο έχει εκπληρώσει την (νομική και συμβατική) υποχρέωσή του προς τον παίκτη και ενήργησε καλή τη πίστη σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις σαφώς και απλά διαθέσιμους στο καζίνο ανά πάσα στιγμή. Οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια από την πλευρά μας θα οφείλεται αποκλειστικά στην εκτίμησή μας για το casino.guru και τον κώδικα δίκαιου τζόγου τους.
Η υπόθεση συζητείται ακόμα εσωτερικά, σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
The majority of complaint cases (more than 99% as I track such things) stem from the player not familiarizing themselves with the terms they are playing under. Usually it is a case of multiple consecutive free chips, 9.9 times out of 10 the player is complaining because they had their funds confiscated for playing multiple free chips without a cash deposit/play session (which is strictly prohibited within the casino as is industry standard). In these cases there is no argument, they cannot get the funds which they have won as they are not eligible to withdraw. We are a global casino brand with millions of players worldwide, and who we almost never hear from are the hundreds of thousands of satisfied people who followed the rules and received their payout without issue.
Non-allowed games on a deposit coupon is rare fortunately, most cash depositors understand that this is real money they are playing with so they take the time to review and understand our terms. As you can see in my previous screenshot it is a very simple set of rules which must be followed.
In this particular case it is even further complicated by the severity of the situation, below you will see the total play for the time in question.

$109,000+ were wagered on non-allowed games, in cases of 5% or less (sometimes up to 10%) this can be considered an error on the part of the player and is usually ignored. In this case it is a full 73% of total wagering so it makes it difficult to look past. Additionally the cash deposit was returned as REAL CASH into the casino and played as cash by the player to zero giving them a chance to play and win with no restrictions, thus the winning deposit is no longer in the casino.
Once again, the casino has lived up to its' (legal and contractual) obligation to the player and acted in good faith per the established terms and conditions clearly and simply available within the casino at any time. Any further action on our part will be exclusively due to our appreciation for casino.guru and their fair gambling codex.
The case is still being discussed internally, thank you once again for your patience.
Best wishes,
Nick and Slots Garden
Αυτόματη μετάφραση: