Slots Garden Casino - Ο παίκτης ζητά διευκρίνιση και επιστροφές χρημάτων για ασυμφωνίες λογαριασμού.

Κατέθεσα εκατό δολάρια όπως έκανα πολλές φορές στο παρελθόν με ανάμεικτα αποτελέσματα, κέρδισα μερικά, χάνω τα περισσότερα, αλλά αυτό είναι τζόγος με λίγα λόγια. Έλαβα περιστροφές για την εκδίκηση του Ρούντολφ, ένα παιχνίδι που έχω παίξει πολλές, πάρα πολλές φορές στο παρελθόν σε πολλά καζίνο, είναι στην πραγματικότητα ένα από τα αγαπημένα μου, και το ένιωσα απλώς «εκτός». Καταλαβαίνω πόσο ανόητο ακούγεται στην αρχή, αλλά ήταν τόσο περίεργο, ένιωσα ότι έπρεπε να ερευνήσω ό,τι μπορούσα, οπότε άνοιξα το ιστορικό στοιχημάτων μου. Σημειώνοντας ότι πολλοί αριθμοί δεν ήταν στη σειρά, έστειλα μήνυμα υποστήριξης. Η συνομιλία μου μαζί τους θα επισυναφθεί παρακάτω. Η γενική ουσία είναι προφανώς, είναι μόνο στο τέλος μου, το καζίνο τα βλέπει με τη σειρά που ελήφθησαν, κάτι που δυσκολεύομαι να πιστέψω, για άλλους λόγους, θα συνεχίσω να εξηγώ.

Μου συμβούλεψαν να διαγράψω την προσωρινή μνήμη και τα cookie μου. Και το έκανα, σε μία συσκευή. Σε ένα iPhone και iPad και σε ένα τηλέφωνο Android, η προσωρινή μνήμη και τα cookie έχουν διαγραφεί, οι πληροφορίες εξακολουθούν να εμφανίζονται ακατάλληλες. Επιπλέον, ελέγχω το αρχείο των στοιχημάτων μου στο καζίνο. Δεν είναι διαθέσιμο σε εμένα χωρίς σύνδεση στο Διαδίκτυο, δεν αποθηκεύεται στις συσκευές μου.

Θα ήθελα να δω ένα οπτικό στιγμιότυπο οθόνης του τρόπου με τον οποίο το καζίνο βλέπει το ιστορικό στοιχημάτων μου και θα μοιραστώ ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί τους. Ειδικά επειδή γίνεται πιο σύνθετο. Το smoking gun, να το πω έτσι, είναι το τελευταίο γύρισμα των επτά στο χαρακτηριστικό, η φωτογραφία στα αρχεία τους δεν είναι ούτε η εικόνα που έχω από την τελευταία μου περιστροφή. Είναι τελείως διαφορετικό.

Είχα την ίδια αίσθηση λίγες μέρες/μια εβδομάδα νωρίτερα και από συνήθεια, όποτε κάτι μου φαίνεται περίεργο, γενικά τεκμηριώνω με διάφορες μορφές, αν είναι δυνατόν. Αυτό το περιστατικό λαμβάνει χώρα στις 24 Δεκεμβρίου, αλλά επέστρεψα στην τεκμηρίωση του προηγούμενου περιστατικού, στις 20 Δεκεμβρίου, και βρήκα ότι οι αριθμοί των περιστροφών μου ήταν εκτός λειτουργίας σε πολλές τοποθεσίες εκείνο το βράδυ επίσης.

Γίνεται ακόμη πιο μπερδεμένο όταν η τεκμηρίωση που έχω διατηρήσει από δύο άλλα καζίνο, το κομψό καζίνο και το wild Vegas δείχνουν τα ίδια ελαττώματα σε περιστροφές εκτός σειράς. Φαντάζομαι ότι μπορεί να χρειαστεί να ανοίξω διαφορετική καταγγελία για καθένα από αυτά, αλλά πιστεύω ότι ανήκουν επίσης στην ίδια εταιρεία.

Αυτό είναι συγκλονιστικό και απογοητευτικό, καθώς έχω καταθέσει αρκετές εκατοντάδες, αν όχι, χιλιάδες σε αυτόν τον ιστότοπο. Το να ακούω ότι δεν είναι σε θέση να προσφέρουν οποιαδήποτε εξήγηση είναι κάτι παραπάνω από ανησυχητικό και ενώ θα ήθελα σίγουρα να μου επιστραφούν τα χρήματα της πιο πρόσφατης κατάθεσής μου, θα ήθελα να ζητήσω την κατάθεσή μου από τις 20 Δεκεμβρίου για 100 $ επίσης επιστροφή χρημάτων καθώς έχω τεκμηρίωση και Επιπλέον, για να εξετάσουμε πόσο καιρό στο παρελθόν μπορεί να συνέβαινε κάτι τέτοιο. Καταλαβαίνω ότι οι λέξεις δεν αρκούν για την πλήρη κατανόηση, θα παρέχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία φωτογραφιών και βίντεο και θα διευκρινίσω όποτε είναι δυνατόν.

Αγαπητέ cpaulking,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και κατανοώ την ανησυχία σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Είναι η μόνη ασυμφωνία που έχετε παρατηρήσει στο ιστορικό του παιχνιδιού σας η εσφαλμένη σειρά των περιστροφών;
• Είναι όλες οι περιστροφές που αναφέρονται στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας συνεπείς με τα στοιχήματα που τοποθετήσατε και τα αποτελέσματά τους, εκτός από το ζήτημα της παραγγελίας;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να παρέχει το πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας σε μορφή Excel ή παρόμοια; Αυτή η αναφορά θα πρέπει να περιλαμβάνει τους αριθμούς του γύρου του παιχνιδιού, τα ποσά στοιχημάτων και τα αποτελέσματα κάθε στοιχήματος για σύγκριση.

Επιπλέον, εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή άλλη τεκμηρίωση που δείχνει τις αποκλίσεις, μοιραστείτε τα μαζί μου. Αυτά θα είναι πολύτιμα για την επαλήθευση του ζητήματος και την επικοινωνία με το καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Βερόνικα,

Όχι, υπάρχει και μια οπτική συνιστώσα στην ασυμφωνία. Εκτός από το ότι οι αριθμοί των περιστροφών είναι εκτός χρονολογικής σειράς, οι εικόνες που χρησιμοποιούνται για την αναπαράσταση της περιστροφής μου είναι εντελώς λανθασμένες. Σε αυτό μπορεί επίσης να υπάρχει ένα πρόβλημα με μια πληρωμή, αλλά δεν είμαι απίστευτα εξοικειωμένος με το τι συνιστά μια κερδοφόρα περιστροφή και τι όχι.

Δεν έχω ζητήσει τίποτα από το καζίνο εκτός από ένα στιγμιότυπο οθόνης των τελευταίων περιστροφών μου όταν τελικά παρατήρησα την ασυμφωνία. Παρακάτω, βρείτε όσα περισσότερα δεδομένα μπορώ να επισυνάψω.

Αυτή είναι η σειρά των περιστροφών που οδηγεί στην απόκλιση, θα ακολουθήσω με ένα στιγμιότυπο οθόνης για κάθε περιστροφή με τη σειρά. Σημειώστε ότι οι δύο τελευταίοι αριθμοί αντιστρέφονται και σημειώστε τις εικόνες για τον καθένα. Επιπλέον, σημειώστε τους χρόνους κάθε περιστροφής και το μέσο διάστημα τους. Οι δύο τελευταίες περιστροφές έγιναν ταυτόχρονα. ακριβής. δεύτερος. Η μία εικόνα περιστροφής εμφανίζει περιεχόμενο που θα είχε ως αποτέλεσμα μια πληρωμή, η άλλη δεν εμφανίζει τίποτα αξιοσημείωτο.

——

Αυτή είναι η «γονική περιστροφή», η περιστροφή που ξεκίνησε τη λειτουργία.

——

1

2

Εδώ λείπει ένα πλαίσιο στη λίστα πληρωμών, αλλά αυτό μπορεί να οφείλεται σε άλλους λόγους

3

4

5

6

Η τελική περιστροφή, 7, είναι όπου αρχίζει το πρόβλημα.

7

Σημειώστε τον αριθμό της περιστροφής ΚΑΙ το περιεχόμενό της, πιστεύω ότι αυτή η περιστροφή αποτελεί πληρωμή. Επιπλέον, σημειώστε την ακόλουθη περιστροφή και το περιεχόμενο ITS.

8(?)

Αυτή είναι η μη χρονολογική περιστροφή, που είναι ενδιαφέρον να μην εμφανιστεί ποτέ.

Έχω ακόμη πολλές σελίδες δεδομένων για να περάσω, αλλά θα πρέπει να είναι πολλές για αρχή. Έχω επίσης στιγμιότυπα/βίντεο του παιχνιδιού μου στο ίδιο παιχνίδι από τις 20 Δεκεμβρίου με πολλές περιστροφές εκτός λειτουργίας επίσης. Δεν θέλω να εμφανίζεται τίποτα άλλο στο καζίνο μέχρι να μου δώσουν ένα υπολογιστικό φύλλο Excel με τα δεδομένα μου και τις δύο ημέρες.

Αυτό είναι ένα αντίγραφο της συνομιλίας μου με υποστήριξη:

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχουν αντιστραφεί μόνο οι αριθμοί για τις δύο τελευταίες σας περιστροφές; Δεδομένου ότι οι χρονικές σημάνσεις για αυτές τις περιστροφές είναι πανομοιότυπες, είναι πιθανό ένα τεχνικό ζήτημα, όπως ένα πρόβλημα σύνδεσης, να προκάλεσε την καταγραφή των περιστροφών στο ιστορικό παιχνιδιών σας αργότερα.

Ενημερώστε με εάν έχετε παρατηρήσει παρόμοιες αποκλίσεις σε άλλα σημεία του ιστορικού παιχνιδιού σας ή εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες να μοιραστείτε.

Αγαπητέ/-ή cpaulking,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη, όπως είναι μια πολυάσχολη εποχή του χρόνου για εσάς, το ίδιο είναι και για μένα, πρέπει να έχασα την ειδοποίηση μέσω email για την τελευταία σας απάντηση. Πολλές άλλες περιστροφές αντιστρέφονται, το κάτω μέρος της σελίδας είναι αποκομμένο, αλλά υπάρχει μια άλλη στο κάτω μέρος, θα επισυνάψω και ένα βίντεο.

αυτά είναι 20 Δεκεμβρίου:

αυτό ήταν χθες:

,

Προφανώς δεν μπορώ να επισυνάψω το αποθηκευμένο βίντεο

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μου στείλετε το βίντεο στο [email protected] .

Αγαπητέ/-ή cpaulking,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ cpaulking,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Αφού εξετάσαμε τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας στην πλατφόρμα μας. Τα ζητήματα που περιγράψατε—όπως η σειρά ιστορικού στοιχημάτων και οι αποκλίσεις στα στιγμιότυπα οθόνης—είναι τεχνικά ζητήματα που, δυστυχώς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ή να διερευνήσουμε ανεξάρτητα.

Εάν θέλετε να ελέγξετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, συνιστούμε να απευθυνθείτε απευθείας στο καζίνο για να το ζητήσετε. Ως παίκτης, είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε τέτοιες πληροφορίες και το καζίνο θα πρέπει να τις παρέχει κατόπιν αιτήματος.

Εκτιμούμε πραγματικά την εμπιστοσύνη σας σε εμάς και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Αν και δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε άμεσα με τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια σχετικά με τυχόν μελλοντικές ανησυχίες.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα