Slots Garden Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Επέλεξε το bitcoin για ανάληψη. Μετά από πολλά email που ρωτούσαν πού ήταν τα χρήματά μου, μου είπαν ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το bitcoin παρόλο που ήταν μια επιλογή. Ακυρώθηκε η ανάληψη και επιλεγμένο τραπεζικό έμβασμα. Μετά από άλλες 10 ημέρες και πολλά email μου είπαν ότι έπρεπε να υποβάλω αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού! Τώρα είμαι σίγουρος γιατί είναι απαραίτητο, αλλά το έστειλα. Μέρες αργότερα, τελικά απάντησα και μου είπαν, καθώς το τελικό υπόλοιπό μου στη δήλωση ήταν αρνητικό ότι δεν μπορούσαν να δεχτούν αυτήν τη δήλωση. Ο λογαριασμός μου είναι προφανώς θετικός τώρα, αλλά δεν θα έχω άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μέχρι τον Ιανουάριο για τον Δεκέμβριο. Έχω στείλει email πάνω από 20 φορές ρωτώντας τι να κάνω χωρίς καμία απάντηση. Δεν πρέπει να περιμένω μέχρι τον Ιανουάριο για τα χρήματά μου.

Αγαπητέ wonderingpooh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ταυτότητας έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε επίσης να σχετίζεται με την έρευνά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί. Έστειλα πιστωτική κάρτα, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμό κοινής ωφέλειας και εικόνα της πιστωτικής κάρτας. Αυτά εγκρίθηκαν πριν γίνει η εξαργύρωση μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα το πρωί που ζητούσε περισσότερες πληροφορίες, οπότε ελπίζω να λάβω θετική απάντηση.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε μαζί μου, καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευσή σας έχει πλέον ολοκληρωθεί και ότι περιμένετε να φτάσουν τα κέρδη σας;

Ναι αλλά έχουν περάσει 7 μέρες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό τους. Με βάση αυτό το χρονοδιάγραμμα, θα πρότεινα να περιμένετε μέχρι τις 24 Δεκεμβρίου. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε με και θα προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Τώρα έχουν περάσει 11 μέρες

13 μέρες τώρα.

Σήμερα είναι 10η εργάσιμη. Ακόμα τίποτα. Το email που έλαβα από αυτούς έλεγε 7-10 εργάσιμες. Σήμερα είναι 10η εργάσιμη.

Ευχαριστώ πολύ, wonderingpooh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ wonderingpooh,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slots Garden Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Dear Slots Garden Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Ακόμα δεν έχουν λάβει

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση από μέρους μου, αναγκάστηκα να πάρω άδεια για τις διακοπές, δεν μπορώ να αρνηθώ ότι ήταν πολύ ευχάριστο. ΚΑΛΗ ΧΡΟΝΙΑ λοιπόν σε όλους. 🙂

Μπορώ να δω στο σύστημα ότι η συναλλαγή πληρώθηκε από το καζίνο στο τρίτο μέρος μας στις 11 Δεκεμβρίου, αλλά εξακολουθεί να επισημαίνεται ως ημιτελής από τον τρίτο πάροχο πληρωμών. Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα πληρωμών μας για περισσότερες πληροφορίες, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να καθυστερήσει λόγω του όγκου των αναλήψεων που συνοδεύουν τις διακοπές, ωστόσο είναι δύσκολο να υποθέσουμε χωρίς έλεγχο από το απαιτούμενο τμήμα. Μόλις έχω κάποιες πληροφορίες, θα επανέλθω σε όλους εδώ. Ας ελπίσουμε ότι θα βγει από μόνο του στο ενδιάμεσο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots Garden

Αγαπητέ wonderingpooh,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο;

Δεν έχω λάβει την πληρωμή μου ή απάντηση.

Dear Slots Garden Casino,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημα της ανάληψης;

Τελικά ελήφθη. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ wonderingpooh,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru