Slots Gallery Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Slots Gallery σχετικά με σοβαρή παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και παράβαση του Καθήκοντος Επιμέλειας.

1. Ιστορικό:

Ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη της Slots Gallery μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο, οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε ολόκληρο το δίκτυό τους.

2. Παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας:

Παρά τη σαφή μου δήλωση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δεν κατάφερε να παγώσει/κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου. Το καζίνο επέτρεψε στον λογαριασμό μου να παραμείνει ενεργός, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθούν περαιτέρω καταθέσεις ενώ βρισκόμουν σε εξαιρετικά ευάλωτη κατάσταση.

3. Παράλογες απαιτήσεις:

Όταν ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα μετά τη δήλωση εθισμού μου, το καζίνο άρχισε να θέτει ως προϋπόθεση το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή χρημάτων την υποβολή ιδιωτικών, εξαιρετικά ευαίσθητων ιατρικών αρχείων. Ο εξαναγκασμός ενός παίκτη να αποκαλύψει εμπιστευτικά ιατρικά αρχεία για την επιβολή αυτοαποκλεισμού παραβιάζει τον ΓΚΠΔ και τις βασικές αρχές προστασίας των παικτών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, μια σαφής γραπτή δήλωση εθισμού στον τζόγο είναι νομικά δεσμευτική.

4. Αιτούμενη Επίλυση:

- Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που διεκπεραιώθηκαν μετά τη ρητή δήλωση εθισμού μου στο Live Chat.

- Άμεσος, μόνιμος αυτοαποκλεισμός σε ολόκληρο το δίκτυο.

- Παράδοση των αρχείων καταγραφής μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας μου.

Έχω όλα τα αρχεία επικοινωνίας και το ιστορικό συναλλαγών έτοιμα να τα παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Ειλικρινά,

Συνολικής Αξίας (CGD)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ daniel_g_c,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα