Slots Gallery Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Slots Gallery σχετικά με σοβαρή παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και παράβαση του Καθήκοντος Επιμέλειας.

1. Ιστορικό:

Ενημέρωσα ρητά την υποστήριξη της Slots Gallery μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο, οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε ολόκληρο το δίκτυό τους.

2. Παραβίαση του καθήκοντος επιμέλειας:

Παρά τη σαφή μου δήλωση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας δεν κατάφερε να παγώσει/κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου. Το καζίνο επέτρεψε στον λογαριασμό μου να παραμείνει ενεργός, με αποτέλεσμα να πραγματοποιηθούν περαιτέρω καταθέσεις ενώ βρισκόμουν σε εξαιρετικά ευάλωτη κατάσταση.

3. Παράλογες απαιτήσεις:

Όταν ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα μετά τη δήλωση εθισμού μου, το καζίνο άρχισε να θέτει ως προϋπόθεση το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή χρημάτων την υποβολή ιδιωτικών, εξαιρετικά ευαίσθητων ιατρικών αρχείων. Ο εξαναγκασμός ενός παίκτη να αποκαλύψει εμπιστευτικά ιατρικά αρχεία για την επιβολή αυτοαποκλεισμού παραβιάζει τον ΓΚΠΔ και τις βασικές αρχές προστασίας των παικτών. Σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, μια σαφής γραπτή δήλωση εθισμού στον τζόγο είναι νομικά δεσμευτική.

4. Αιτούμενη Επίλυση:

- Πλήρης επιστροφή όλων των καταθέσεων που διεκπεραιώθηκαν μετά τη ρητή δήλωση εθισμού μου στο Live Chat.

- Άμεσος, μόνιμος αυτοαποκλεισμός σε ολόκληρο το δίκτυο.

- Παράδοση των αρχείων καταγραφής μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας μου.

Έχω όλα τα αρχεία επικοινωνίας και το ιστορικό συναλλαγών έτοιμα να τα παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Ειλικρινά,

Συνολικής Αξίας (CGD)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ daniel_g_c,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο υπαναχώρησης, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ζήτησα ρητά ΜΟΝΙΜΟ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου μέσω ζωντανής συνομιλίας με το καζίνο.

Αντί να περιορίσει αμέσως τον λογαριασμό μου μόλις δήλωσα τον εθισμό μου, ο εκπρόσωπος υποστήριξης διατήρησε τον λογαριασμό ενεργό και έθεσε ως όρο για τον αυτοαποκλεισμό την υποβολή ιδιωτικών ιατρικών εγγράφων. Ως αποτέλεσμα, μου επετράπη να κάνω περαιτέρω καταθέσεις ενώ βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση.

Το Slots Gallery αρνείται προς το παρόν να μου παράσχει τα αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας. Τους έχω στείλει επίσημο αίτημα για αυτά τα αρχεία και παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει επίσης τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας απευθείας από τη διεύθυνση του καζίνο.

Έχω προωθήσει όλη τη διαθέσιμη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα αποδεικτικά καταθέσεων και τα στοιχεία απευθείας στο email σας ( [email protected] ).

Με εκτίμηση,

Συνολικής Αξίας (CGD)

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο σε αυτό το καζίνο και ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε;

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν θέλω να δώσω μια λανθασμένη ημερομηνία από μνήμης, καθώς οι ακριβείς χρονικές σημάνσεις θα αποδειχθούν σαφώς μόλις παρασχεθούν τα πλήρη αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας.

Θα ήθελα να επισημάνω τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία σχετικά με την υπόθεσή μου:

1. Αρχική Δήλωση Εθισμού (Ζωντανή Συνομιλία):

Δήλωσα ρητά τον σοβαρό μου εθισμό στον τζόγο και ζήτησα άμεσο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας. Αντί να ενεργήσει άμεσα για να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη, ο εκπρόσωπος υποστήριξης αντιμετώπισε τη δήλωσή μου σαν μια συνηθισμένη έρευνα και αγνόησε το επείγον. Επειδή υποφέρω από εθισμό στον τζόγο, συνέχισα να παίζω τζόγο και να κάνω καταθέσεις όσο ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός.

2. Παρακολούθηση μέσω email και ανήθικες / παράνομες απαιτήσεις:

Επανέλαβα τη δήλωση εθισμού μου στον τζόγο μέσω email. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, η Slots Gallery απαίτησε ιδιωτική ιατρική τεκμηρίωση που να αποδεικνύει την ιατρική μου πάθηση/θεραπεία. Η απαίτηση για εξαιρετικά ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα υγείας ως προϋπόθεση για αυτοαποκλεισμό είναι απαράδεκτη, επιθετική και παραβιάζει τους νόμους περί απορρήτου (GDPR). Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ενώ αυτή η διαδικασία ήταν σε εξέλιξη, το καζίνο μου έστελνε ενεργά διαφημιστικά μπόνους για να με δελεάσει να συνεχίσω να παίζω.

3. Κλείσιμο Λογαριασμού & Άρνηση Συνεργασίας:

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο ΑΦΟΥ υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο Casino Guru. Έκτοτε, το Slots Gallery αγνόησε εντελώς τις επικοινωνίες μου και αρνείται να παράσχει τα αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας. Αυτά τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας αποτελούν κρίσιμη απόδειξη, καθώς περιέχουν την ακριβή χρονική σήμανση της αρχικής μου δήλωσης εθισμού και της δήλωσής μου ότι υποβάλλομαι σε θεραπεία.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνήθηκε να ενεργήσει αμέσως μετά την αρχική μου δήλωση, κράτησε σκόπιμα τον λογαριασμό ανοιχτό με παράλογες απαιτήσεις και με δελέασε με μπόνους, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ του πρώτου μου αιτήματος συνομιλίας και της ημέρας που ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε τελικά.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να ζητήσει επίσημα τα πλήρη αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας απευθείας από τους διαχειριστές του καζίνο για να καθοριστεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα.

Με εκτίμηση,

Συνολικής Αξίας (CGD)

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας, αλλά υπάρχει ένα σημαντικό ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί προτού μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω το παράπονό σας.

Μας ζητάτε να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο δεν ενήργησε κατάλληλα μετά την υποτιθέμενη αίτηση αυτοαποκλεισμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο και ζητάτε επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ αυτού του αιτήματος και του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού. Ωστόσο, για να αξιολογήσουμε μια τέτοια αξίωση, χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν πότε υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού, τι ακριβώς κοινοποιήσατε στο καζίνο και πότε το καζίνο έλαβε γνώση του προβλήματος τζόγου σας .

Σε αυτό το σημείο, δεν μας έχετε παράσχει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει την ημερομηνία ή την ώρα του αιτήματός σας για ζωντανή συνομιλία. Επίσης, δεν έχετε παράσχει αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που να δείχνει ότι ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι όταν ένας παίκτης ζητά αποζημίωση για μια φερόμενη αποτυχία στη διαδικασία υπεύθυνου τζόγου, είναι ευθύνη του παίκτη να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τα σχετικά γεγονότα. Δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να παρέχει εσωτερικά αρχεία που ενδέχεται να μην διατηρεί, να μην είναι πρόθυμο να αποκαλύψει ή να αμφισβητήσει την ύπαρξη ή το περιεχόμενό τους. Το Casino Guru είναι διαμεσολαβητής και όχι αρχή με εξουσία να υποχρεώνει ένα καζίνο να προσκομίσει τα εσωτερικά του αρχεία επικοινωνίας.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε απλώς να υποθέσουμε ότι η Ζωντανή Συνομιλία περιείχε τις δηλώσεις που περιγράφετε και να χρησιμοποιήσουμε αυτήν την υπόθεση ως βάση για την παραγγελία επιστροφής χρημάτων.

Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας που να αποδεικνύουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού —όπως ένα αντίγραφο ζωντανής συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης, email, μηνύματα επιβεβαίωσης ή οποιοδήποτε άλλο σύγχρονο αρχείο που να δείχνει την ημερομηνία και το περιεχόμενο του αιτήματός σας— παρακαλούμε να μας τα παράσχετε. Αυτό θα μας επιτρέψει να καθορίσουμε το σχετικό χρονοδιάγραμμα και να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα.

Θα πρέπει επίσης να κάνουμε διάκριση μεταξύ ενός γενικού αιτήματος για κλείσιμο ενός λογαριασμού και ενός σαφούς αιτήματος για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτά δεν είναι ισοδύναμα αιτήματα και ενδέχεται να έχουν διαφορετικές συνέπειες στο πλαίσιο της αξιολόγησής μας για τον υπεύθυνο τζόγο.

Μέχρι να υπάρξουν στοιχεία που να τεκμηριώνουν το σχετικό αίτημα και τον χρόνο υποβολής του, δυστυχώς δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου ή ότι οι επακόλουθες καταθέσεις θα πρέπει να επιστραφούν.

Παρακαλούμε, επομένως, να προσκομίσετε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το φερόμενο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, ιδίως αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν την ημερομηνία, την ώρα και το περιεχόμενο της επικοινωνίας.

Αγαπητέ/-ή daniel_g_c,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru