Slots Gallery Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο από τον Δεκέμβριο του 2025. Έχω στείλει μηνύματα στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και στο WhatsApp, λέγοντάς μου ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν το αίτημά μου, το οποίο πρέπει να αποσταλεί μέσω email στον VIP εκπρόσωπό μου. Έστειλα email στον VIP εκπρόσωπό μου πολλές φορές με το αίτημά μου, δηλώνοντας ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο. Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός σήμερα. Νιώθω ότι με εκμεταλλεύονται πολύ και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι είναι νόμιμο καθήκον τους να κλείσουν λογαριασμούς για εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για μέρος ή όλες τις απώλειές μου από τον Δεκέμβριο του 2025 έως τον Φεβρουάριο του 2026. Αν είχαν λάβει σοβαρά υπόψη το αίτημά μου, δεν θα είχα συσσωρεύσει όλες αυτές τις απώλειες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Katek20211,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού . Ενώ δεν βρήκα συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού, το γενικό email υποστήριξης αναφέρθηκε δύο φορές στην ενότητα σχετικά με τα Προσωπικά όρια. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως ολόκληρη την κατάσταση.

• Έχετε επιχειρήσει ποτέ να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό γράφοντας ένα email στη διεύθυνση [email protected] ;
• Πότε ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά; Παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Καλημέρα

Καθώς προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα, μου ενημέρωσε ότι έχει απενεργοποιηθεί. Δεν με έχουν ειδοποιήσει ακόμη για οτιδήποτε. Νιώθω ότι με εκμεταλλεύονται και θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τα email που τους έχω στείλει. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να λάβω στιγμιότυπα οθόνης από τις συναλλαγές μου από τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, θεωρούμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι αβάσιμο και άσχετο υπό τις δεδομένες συνθήκες.

Το θέμα έχει εξεταστεί και αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Slotsgallery

Δεν συμφωνώ με αυτό, καθώς ζητώ αυτό το κλείσιμο εδώ και μήνες, ειδικά όταν μου έλεγαν συνεχώς να στέλνω email στον VIP εκπρόσωπό μου, κάτι που έκανα πολλές φορές και μέχρι σήμερα δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου. Εκμεταλλευτήκατε το πρόβλημα τζόγου μου και κρατήσατε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που είναι πολύ άδικο για κάποιον στην κατάστασή μου. Έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία με στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων μου. Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα από τον Δεκέμβριο του 2025 έως τον Φεβρουάριο του 2025.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Katek20211, κατανοώ ειλικρινά την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με αυτό το θέμα. Για να προχωρήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να δούμε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που έχει σταλεί στην κατάλληλη διεύθυνση email, στο οποίο να γνωστοποιείτε με σαφήνεια τις ανησυχίες σας σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μέσω συνομιλίας σας ενημέρωσε ότι δεν είναι σε θέση να σας βοηθήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον VIP εκπρόσωπό σας για να ζητήσετε επίσημα αυτοαποκλεισμό. Εάν έχετε διατηρήσει email όπου ενημερώσατε τον VIP εκπρόσωπό σας για το πρόβλημα τζόγου σας, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τα προωθήσετε, καθώς δεν έχω βρει τέτοιο αίτημα στα email που μου στείλατε μέχρι στιγμής. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Σας έχω μοιραστεί πολλά στιγμιότυπα οθόνης όπου μου λένε ότι έχουν προωθήσει το αίτημά μου και στην VIP υπεύθυνη μου και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου, επειδή άρχισα να λαμβάνω αυτά τα email που έλεγαν ότι το email μου δεν μπορούσε να παραδοθεί σε αυτήν τη διεύθυνση. (Σας έχω στείλει σε ξεχωριστό email).

Μπορείτε να δείτε καθαρά στα μηνύματα του what's app ότι λέω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και στη συνέχεια λένε ότι θα διαβιβάσουν το αίτημά μου στον VIP manager μου αρκετές φορές. Αυτό είναι σαν να εκμεταλλεύομαι Κάποιον.

Γεια σας Katek20211,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Katek20211, θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις πότε ακριβώς πραγματοποίησες την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση και πόσο ήταν;

Πότε ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας για πρώτη φορά; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτό το μήνυμα και την ημερομηνία να είναι ευδιάκριτα ορατή.

Καλημέρα

Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ανακτήσω τη λίστα συναλλαγών μου. Μπορεί η Slots Gallery να σας παράσχει τις συναλλαγές κατάθεσής μου για τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο;

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν τις ημερομηνίες στο επάνω μέρος που σας έχω στείλει μέσω email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να το επιλύσουμε σύντομα και να λάβουμε κάποιο είδος επιστροφής χρημάτων. Η Slots gallery πρέπει να αναλάβει την ευθύνη σε αυτό. Ήξεραν για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και παρόλα αυτά δεν έκαναν τίποτα για να με βοηθήσουν.

Σας ευχαριστώ

Δυστυχώς, αυτές οι πληροφορίες είναι αρκετά σημαντικές και οι παίκτες θα πρέπει να τις παρέχουν, καθώς είναι αυτοί που ζητούν επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσατε να ελέγξετε την τραπεζική κίνηση ή άλλη απόδειξη από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε ή ίσως να δείτε αν λάβατε κάποια email επιβεβαίωσης από το καζίνο μετά την κατάθεση;

Αγαπητέ/-ή Katek20211,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλησπέρα

Είναι δύσκολο για μένα να καταλάβω ποιες συναλλαγές ήταν καταθέσεις στο SlotsGallery, καθώς εμφανίζονται με διαφορετικά ονόματα στις τραπεζικές μου καταστάσεις. Δεν αναφέρουν Slots Gallery. Θα μπορούσαν παρακαλώ να σας παράσχουν τη λίστα συναλλαγών μου από τον Δεκέμβριο έως τον Φεβρουάριο του 2026; Ούτε εγώ βλέπω κανένα email από αυτούς για τις καταθέσεις μου.

Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι τους ζητούσα να κλείσουν τον λογαριασμό μου πολλές φορές και μπορείτε επίσης να δείτε πώς ο VIP Manager μου έστελνε email σχετικά με μπόνους, ενώ εγώ έστελνα email σχετικά με την προσθήκη μου στον τζόγο. Το μόνο που ζητώ είναι να αναλάβουν κάποια ευθύνη και να μου επιστρέψουν μέρος των χαμένων μου χρημάτων.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο με αιτήματα επιστροφής χρημάτων για καταθέσεις που υποβάλλονται αφού οι παίκτες έχουν ζητήσει επίσημα τον αυτοαποκλεισμό τους από το καζίνο και έχουν γνωστοποιήσει με σαφήνεια τον εθισμό τους στον τζόγο. Στην αρχική σας αλληλογραφία, δεν δηλώσατε ότι παλεύατε με τον εθισμό σας στον τζόγο. Μόλις τον Φεβρουάριο, μέσω ενός εκπροσώπου του WhatsApp, αναφέρατε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, όπως σημείωσε ο εκπρόσωπος, αυτό δεν ήταν επίσημο κανάλι για τέτοια αιτήματα. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας έκλεισε λίγες ημέρες αργότερα, τον Φεβρουάριο.

Επιπλέον, για να διεξάγουμε μια διεξοδική έρευνα, είναι απαραίτητο οι παίκτες να προσκομίσουν αποδείξεις κατάθεσης για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την ειδοποίηση του καζίνο για τις ανησυχίες τους σχετικά με τον τζόγο ή τουλάχιστον να γνωρίζουν την πρόχειρη εκτίμηση. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την αξιολόγηση της αξίας της διαφοράς, η οποία πιστεύουμε ότι αντικατοπτρίζει τι δικαιούται ο παίκτης σε περίπτωση που το καζίνο δεν τηρεί τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Δυστυχώς, υπό το πρίσμα των περιστάσεων που αναφέρθηκαν, δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια προς το παρόν.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να υποβάλετε σωστά αίτημα αυτοαποκλεισμού στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, επικοινωνήστε με το κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια και να σημειώνετε τις καταθέσεις που πραγματοποιείτε μετά από αυτό το αίτημα.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.