Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 7.800€ στο Slotozen αφού είχε καταθέσει 200€, αλλά αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής από το καζίνο, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε δεύτερο λογαριασμό χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Παρά την προσκόμιση επίσημης ταυτότητας και την επιστροφή της κατάθεσής του, τα κέρδη του παρέμειναν αχρησιμοποίητα και απαίτησε άμεση πληρωμή. Η καταγγελία εξετάστηκε από έναν πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) και στη συνέχεια διεκπεραιώθηκε από τον αρμόδιο Επίλυσης Διαφορών της Ομάδας Παραπόνων. Μετά από επικοινωνία και ανταλλαγή αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Slotozen Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατούνται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.800 €
Slotozen Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.1 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 30 Απριλίου 2026, κατέθεσα 200€ στο Slotozen και κέρδισα ένα αρκετά καλό ποσό 7.800€ παίζοντας ζωντανή ρουλέτα. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να πληρώσει, ισχυριζόμενο, χωρίς απόδειξη, ότι έχω δεύτερο λογαριασμό. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει την κατάθεσή μου των 200€, ουσιαστικά με αναγνωρίζει ως νόμιμο παίκτη, καθιστώντας την παρακράτηση των κερδών μου εντελώς αυθαίρετη. Παρά το επίσημο αίτημά μου για ταυτοποίηση και δεδομένα (GDPR), το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο και μάλιστα μου έχει απαγορεύσει την περαιτέρω συμμετοχή στο παιχνίδι. Ως εκ τούτου, απαιτώ την άμεση καταβολή των υπολοίπων 7.800€, καθώς είμαι 19 ετών (γεννημένος στις 26 Αυγούστου 2006), νομικά ικανός και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
στις ερωτήσεις τους,
Όχι, κανείς στο σπίτι μου δεν έπαιξε στον ίδιο ιστότοπο.
Ναι, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έλαβα διαφημίσεις μέσω email, τηλεφωνικής κλήσης και SMS. Με παρότρυνε να παίξω.
Τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα· δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.
Με εκτίμηση, Γιασίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΗ υπόθεση βρίσκεται επί του παρόντος υπό επίσημη εξέταση από τον αρμόδιο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Λόγω εμπιστευτικότητας κατά τη διάρκεια της τρέχουσας διαδικασίας, δεν μπορώ να δημοσιεύσω περαιτέρω λεπτομέρειες προς το παρόν. Ζητώ να ανασταλεί η παρούσα καταγγελία μέχρι να ληφθεί απόφαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Yassinmrc. Θα μπορούσατε να μου στείλετε μια επιβεβαίωση από την ADR ότι έχετε μια ανοιχτή υπόθεση; Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση email μου - [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Υπέβαλα τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email και τώρα περιμένω την περαιτέρω επεξεργασία της καταγγελίας.
Με εκτίμηση, Γιασίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Θα ήθελα να δώσω μια σύντομη ενημέρωση. Έδωσα στο καζίνο μια τελευταία ευκαιρία τις τελευταίες 48 ώρες για να επιλύσει το θέμα φιλικά. Ωστόσο, το καζίνο άφησε αυτή την προθεσμία να περάσει χωρίς σχόλια και εξακολουθεί να είναι εντελώς αδιάφορο. Δεδομένου ότι η προσφορά συνεργασίας μου αγνοήθηκε, δυστυχώς δεν έχω άλλη επιλογή από το να προχωρήσω στην υπόθεση μέσω των επίσημων φορέων επίλυσης διαφορών.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Δεδομένου ότι έχουν περάσει 7 ημέρες από την τελευταία μας επικοινωνία και δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο, ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα.
Με εκτίμηση, Γιασίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Θα πρέπει να προσθέσω ότι δυστυχώς δεν έχω λάβει περαιτέρω σχόλια από το γραφείο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR). Ως εκ τούτου, θα ήθελα να συνεχίσω αυτήν την υπόθεση εδώ στο Casinoguru και έτσι να τερματίσω την αναστολή. Παρακαλώ να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Έχετε ήδη λάβει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την πλήρη δήλωση δεδομένων από εμένα.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yassinmrc,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Yassinmrc,
Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιος ΕΕΔ διαχειρίζεται αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν ένας επίσημος ΕΕΔ εξετάζει ήδη την κατάσταση, το καζίνο ενδέχεται να μην είναι σε θέση να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία μέχρι να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση του ΕΕΔ. Ελπίζω ειλικρινά να λάβω επαρκείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να διεξάγω μια διεξοδική αξιολόγηση της υπόθεσης.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotozen Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Slotozen,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μισέλ,
Η επιβεβαίωση από το γραφείο ADR θα πρέπει, κατά την άποψή μου, να βρίσκεται ήδη στο αρχείο μαζί με όλα τα άλλα δικαιολογητικά. Όσον αφορά την εξεύρεση λύσης, δεν συμφωνώ με την απλή επιστροφή των καταθέσεων. Δεδομένου ότι δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους και τις προϋποθέσεις, επιμένω στην καταβολή των νόμιμων κερδών μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yassinmrc,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία σας στην ADR των καζίνο (EGIS-ADR) βρίσκονταν στην τελευταία σελίδα της συλλογής PDF των 25 σελίδων. Ωστόσο, δεν είναι σαφές από αυτήν πότε ακριβώς υποβάλατε την καταγγελία και πότε λάβατε την τελευταία απάντηση από την EGIS-ADR, επομένως παρακαλώ επιβεβαιώστε το για μένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μισέλ,
Θα σας στείλω ένα email σχετικά με αυτό, επειδή μου ζητήθηκε να μην κοινοποιήσω αυτές τις πληροφορίες δημόσια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yassinmrc,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να περιμένουμε την απάντηση του καζίνο προτού μπορέσουμε να καθορίσουμε εάν είναι δυνατή οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια ή βοήθεια σχετικά με την υπόθεσή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yassinmrc,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Αυτόματη μετάφραση:
