Slotozen Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών απορρίπτονται.

Έπαιξα και πήρα $63546,28. Έκανα αιτήματα ανάληψης, $5000 το καθένα για $60.000. Το προφίλ δείχνει αναλήψιμο υπόλοιπο $63546,28 και $0 κλειδωμένο μπόνους. Έκανα αιτήματα και τα κατάφερα κι εγώ. Το Slotozen Casino απλώς αρνείται να πληρώσει τα αιτήματα ανάληψής μου...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Mikeaus,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια,

Δυσκολευόμουν να σας υποβάλω την απάντησή μου. Θα μου επέτρεπε να απαντήσω εκεί που θα θέλατε! Έχω επισυνάψει φωτογραφίες από το εν λόγω νήμα. Ναι, έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Όλα τα έγγραφά μου είναι ενημερωμένα και ενημερωμένα. Πιστεύω ότι οι καταθέσεις μου συνέβαλαν στη νίκη, ωστόσο, μόνο αυτό το τελευταίο ή δύο email από τον VIP manager με ενημέρωσε ότι δόθηκε μια «προσφορά VIP cashback» από τον ίδιο; Δεν αναφέρεται καμία προσφορά VIP cashback στις σελίδες όρων και προϋποθέσεων και ακόμα κι αν ήταν κανονική επιστροφή χρημάτων, θα είχε 5x απαιτήσεις στοιχηματισμού... Αυτό είναι όλο και σίγουρα θα είχα συναντήσει άτομα που κέρδιζαν τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό. Όταν κέρδισα το ποσό, σταμάτησα γρήγορα να παίζω και επικοινώνησα με το live chat για να βεβαιωθώ ότι έκανα τα πάντα σωστά. Μάλιστα, με συνεχάρησαν για τη νίκη μου και μου είπαν να προχωρήσω όπως έκανα στο παρελθόν με τις αναλήψεις...

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Και παίζω εδώ και πολλά χρόνια, χάνω με σεβασμό και παίζω μόνο ό,τι μπορώ να αντέξω οικονομικά. Είμαι ένας ταπεινός παίκτης και ποντάρω μέσα στις δυνατότητές μου... Ήμουν ενθουσιασμένος, ένιωθα το κύμα τύχης να συνεχίζεται, εξ ου και το ποντάρισμα των 60$ στο Merge Up, το οποίο έπαιξα όταν κέρδισα τα χρήματα!

Και ήμουν απόλυτα σε δύσκολη θέση, 5 μήνες μέχρι σήμερα, όταν η Merge Up αποφάσισε να με επιλέξει ως τον τυχερό παίκτη! Συνεχίζει να παίζει γνωρίζοντας ότι κάθε γύρισμα ήταν ένα βήμα πιο κοντά σε εκείνη τη μεγάλη ημέρα πληρωμής και τελικά το πέτυχε, αλλά δεν τα κατάφερε. Το προφίλ μου δείχνει το υπόλοιπο στον λογαριασμό και το κλειδωμένο μπόνους ήταν 0$. Κατάφερα να κάνω 60.000$ σε ξεχωριστές αναλήψεις των 5.000$, μέχρι που τις απέρριψαν. Στις προηγούμενες αναλήψεις μου δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη περισσότερο από το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Δεδομένων των παραπάνω πληροφοριών, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και ξέρω ότι οι φωτογραφίες και οι πληροφορίες που δώσατε θα είναι αρκετές για να μην σπαταλάτε πολύ από τον χρόνο σας...

Πολλές ευχαριστίες

Κύριος

[αριθμός τηλεφώνου κρυμμένος από το Casino Guru]

Δεν είμαι σίγουρος αν το τελευταίο μου νήμα στάλθηκε ή όχι;

Αγαπητέ Μικέ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Εντάξει, ευχαριστώ, θα περιμένω την απάντησή σου... Εκτιμώ όλα όσα κάνεις...

Αγαπητέ Μικέ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slotozen Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκαν τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση του λογαριασμού και του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το ζήτημα σχετικά με τις αναλήψεις που αναφέρει ο παίκτης.

Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι τα εν λόγω αιτήματα ανάληψης δεν απορρίφθηκαν ούτε παρακρατήθηκαν από το καζίνο. Αντίθετα, ακυρώθηκαν οικειοθελώς από τον παίκτη ενώ εκκρεμούσε ακόμη η επεξεργασία τους.

Αφού ακύρωσε αυτά τα αιτήματα ανάληψης, ο παίκτης συνέχισε να παίζει και χρησιμοποίησε τα επιστρεφόμενα χρήματα για περαιτέρω δραστηριότητα παιχνιδιού.

Ο παίκτης μπορεί να το επαληθεύσει ανεξάρτητα, ελέγχοντας το ιστορικό συναλλαγών που είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό του, όπου αντικατοπτρίζονται σαφώς η ακύρωση των αναλήψεων και η επακόλουθη δραστηριότητα παιχνιδιού.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slotozen

Αγαπητή ομάδα του Slotozen Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα μπορούσα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] ;

Το αρχείο καταγραφής του αγώνα θα μας βοηθούσε πολύ να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεση και να διασφαλίσουμε μια δίκαιη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Μόλις έχασα ολόκληρο το μήνυμά μου με κάποιο τρόπο; Και πάλι... Χρειάστηκαν σχεδόν 4 ημέρες και τα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούσαν. Οποιοδήποτε άλλο αίτημα ανάληψης που στάλθηκε στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένης της επόμενης μεγαλύτερης πληρωμής μου των 16.000 $ μέσα σε λίγα λεπτά, ήταν επιτυχές και κατατέθηκε στην τράπεζά μου μέσα σε λίγες μέρες... Αυτή την προσφορά επιστροφής μετρητών VIP που αναφέρθηκε δεν μπορώ να βρω σε όλα τα ψιλά γράμματα που έχει το καζίνο, ό,τι να 'ναι! Έχω ζητήσει από τον διαχειριστή VIP σε περίπου 6 περιπτώσεις μέχρι τώρα να μου παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία για μια τέτοια προσφορά επιστροφής μετρητών VIP. Τα μόνα που αναφέρονται είναι ατελείωτες δωρεάν περιστροφές Πέμπτης, επιστροφή μετρητών, επιστροφή μετρητών live καζίνο, μπόνους γενεθλίων, loot box, μπόνους high roller, μπόνους καλωσορίσματος. Αυτό είναι όλο για τα μπόνους και τις προσφορές... Όπως είπα πολλές φορές, έχω ζητήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, τις προσφορές, τις πληροφορίες, την πολιτική απορρήτου κ.λπ. κ.λπ. και ακόμα δεν έχω λάβει αυτές τις πληροφορίες μέσω email! Επειδή δεν πιστεύω ότι υπάρχουν! Δέχτηκα συγχαρητήρια από τον διαχειριστή VIP και τη ζωντανή συνομιλία για τη μεγάλη νίκη. Ο διαχειριστής VIP ήθελε προσωπικά να εμπλακεί και να βοηθήσει να προχωρήσουν τα πράγματα πιο γρήγορα και ομαλά, δεδομένης μιας τόσο μεγάλης νίκης και όλα θα είναι εμφανή με τα συνημμένα. Έκανα αιτήματα ανάληψης 5.000$, συνολικά 60.000$. Εκκρεμούν για σχεδόν 4 ημέρες. Μετά μου λένε ότι θα καταπέσουν ούτως ή άλλως, καθώς το μπόνους είναι ή είχε όριο στα 1500$. Όλα τα άλλα χρήματα είναι τότε άκυρα! Ρώτησα γιατί συμβαίνει το υπόλοιπο των 63.000$ μετά την έκδοση του ποσού με το όριο; Δεν απαντώ! Αν με καλέσουν, τότε γιατί να μου επιτρέψετε να καταθέσω 63.000$ ή 60.000$ σε αιτήματα ανάληψης 5.000$ και να περιμένω σε εκκρεμότητα για σχεδόν 4 ημέρες, αν το ποσό που θα μπορούσα ενδεχομένως να κερδίσω ήταν 1500$. Απλώς δεν βγάζει κανένα νόημα. Και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα προωθηθούν μέσω VIP mangwr και live chat! Το Love chat έλεγξε τα αιτήματα που έγιναν και με χρονομέτρησε, όλα ήταν εντάξει και για να μείνω στη θέση τους, τα αιτήματα μόλις το πρώτο γίνει επιτυχές, τα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν! Περίμενα σχεδόν 4 ημέρες! Βλέποντας ότι τα χρήματα ήταν άκυρα και καταπέσαντα, κάτι που δεν ήταν... Έπαιξα απερίσκεπτα μέχρι να ξοδευτούν όλα τα δολάρια και κανένα δεν καταπέσει! Δεν εννοούσαν τίποτα, τώρα που βλέποντας ότι πιθανότατα θα κέρδιζα μόνο 1500$ από αυτήν την προσφορά, απλά δεν μπορώ να δω να αναφέρεται σε ολόκληρο το καζίνο με ψιλά γράμματα. Και ναι, το έχουν ζητήσει πολλές φορές και ούτε μία φορά δεν μου το έχουν πει όπως μου το ζητήθηκε... Επίσης, με συνεχάρη ξανά για τη νίκη στα άκρα, αλλά επειδή το ανώτατο όριο και η τόσο μεγάλη νίκη, ακόμη και ο VIP manager δεν το σκέφτηκε ιδιαίτερα και έκανε ό,τι μπορούσε για να ανεβάσει την ιεραρχία της ανώτερης διοίκησης και να προσπαθήσει να αυξήσει το ανώτατο ποσό των 1500$! Και πάλι δεν ρώτησα, σκέφτηκε να ρωτήσει την ανώτερη διοίκηση και σε καμία περίπτωση δεν είδα τίποτα σχετικά με τυχόν ποσά που κέρδισαν να μεταφέρονται στην ανώτερη διοίκηση και να αυξάνονται! Έφτιαξαν κανόνες όταν ήθελαν... Με ενημέρωσαν επίσης ότι το mount μου που ξεπέρασε το όριο ανάληψης καταπίπτει από τον λογαριασμό μου και δεν μπορεί να ανακτηθεί ή να χρησιμοποιηθεί για περαιτέρω παιχνίδι! Και αυτό δεν συνέβη ούτε στην περίπτωση... Θα μπορούσα! Το καζίνο απαντά στο τελευταίο μήνυμα ότι έκανα ακριβώς αυτό, έπαιξα το **χρεωμένο μηδενικό ποσό**, αλλά είπαν το αντίθετο! Θα επισυναφθούν αποδεικτικά στοιχεία και αν αντιμετωπίσω προβλήματα με την ανάρτηση σε αυτήν την πλατφόρμα, θα τα στείλω μέσω email.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας έχουμε παράσχει λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τις πληροφορίες που έχουμε υποβάλει και να μας ενημερώσετε εάν απαιτούνται πρόσθετες διευκρινίσεις από την πλευρά μας;

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slotozen

Αγαπητέ Μικέ,

Παρακαλώ διορθώστε με αν έχω παρεξηγήσει την κατάσταση.

Από τις πληροφορίες που παρείχα, καταλαβαίνω ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη, συνολικού ύψους περίπου 60.000 $, παρέμειναν σε εκκρεμότητα για σχεδόν τέσσερις ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο VIP manager σας ενημέρωσε ότι το μέγιστο ποσό κέρδους θα ήταν 1.500 $.

Ωστόσο, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, στη συνέχεια ακυρώσατε προσωπικά όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και συνεχίσατε να παίζετε με το υπόλοιπο των περίπου 63.000 $ μέχρι να το χάσετε.

Συνεπώς, παρόλο που κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τους ασαφείς όρους προσφοράς και τις πληροφορίες που λάβατε από το καζίνο, το υπόλοιπο δεν αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας από το καζίνο σε εκείνο το σημείο. Επιστράφηκε στο διαθέσιμο υπόλοιπό σας αφού ακυρώσατε τις αναλήψεις και στη συνέχεια χάθηκε μέσω περαιτέρω παιχνιδιού.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτή η κατανόηση είναι σωστή.

Λοιπόν, 4 μέρες σε εκκρεμότητα... Παραλίγο να μου πληρωθούν τα χρήματά μου σε 4 μέρες, όπως έχω κάνει και στο παρελθόν! Έστειλα email, ένα μετά το άλλο και δεν έλαβα ποτέ απάντηση μέχρι μέρες και μέρες αργότερα... Ναι, το ποσό ήταν λίγο πάνω από 60.000 $ και ενημερώθηκα για το ανώτατο όριο των 1500 $. Ρώτησα λοιπόν τι θα γίνει με τα άλλα χρήματα; Απλώς εξαφανίζονται; Λοιπόν, έπαιξα επιθετικά και ασυνήθιστα για να απαλλαγώ από τα υπάκουα/εξαφανιζόμενα/άκυρα/άχρηστα χρήματα στα οποία ήταν... Και εκτός αυτού... Αυτή η VIP προσφορά επιστροφής μετρητών για την οποία μιλάνε... Δεν υπάρχει καμία ψιλή γραφή σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά. Όλα τα άλλα όπως ανέφερα παραπάνω, αλλά τίποτα για αυτήν την πραγματική VIP προσφορά επιστροφής μετρητών όπως λένε ότι ήταν...

Λυπάμαι που πάτησα το κουμπί υποβολής... Στους όρους και προϋποθέσεις αναφέρεται... "11.6. Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε όλα τα αιτήματα ανάληψης εντός 72 ωρών"... Ήταν σε εκκρεμότητα για 4 ημέρες και προηγουμένως είχα λάβει την πληρωμή μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 4 ημερών...

Και επίσης πώς, όταν προφανώς ένιωσα για μένα... Ποιος θα ήταν ο χειριστής που θα με ενημέρωνε, τον παίκτη ή τον πελάτη; Η ενσυναίσθηση δεν θα έπρεπε να είναι κάτι που ζητείται...

Αγαπητέ Μικέ,

Καταλαβαίνω..

Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.