Slotozen Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 100 € στην κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την αρχική κατάθεση. Ως θέμα αναφέρουν τεχνικές δυσκολίες. Στη συνέχεια δοκίμασα μια διαφορετική κάρτα, αλλά δεν θα δεχτούν ούτε. Είχα πολύ πρόβλημα να επαληθεύσω μαζί τους επίσης.

Γεια σου Milamber23,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slotozen Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ που επιστρέψατε σε εμένα.

Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ξεκινήσει για ίσως 5 ημέρες. Ξέρω ότι μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση έχουν επαληθεύσει όλα εκτός από ένα έγγραφο και ό,τι και να κάνω δεν θα επαληθεύσουν το τελικό έγγραφο. Έχω δοκιμάσει πολλούς τρόπους να το ανεβάσω. Είναι φωτογραφία κάρτας πληρωμής, αλλά η κάρτα είναι ψηφιακή από τη Revolut και όχι πραγματική φυσική κάρτα. Έχω στείλει 3 διαφορετικές φωτογραφίες και στιγμιότυπα οθόνης. Κανένα δεν έγινε δεκτό. Έχουν αποδεχτεί την πραγματική κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση, αλλά για κάποιο λόγο δεν θα την δεχτούν.

Γεια σου Milamber23,

Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο των 2 εβδομάδων έχει πλέον παρέλθει, μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης; Προσδιόρισε το καζίνο τι είναι λάθος με αυτό το ένα έγγραφο;

Γεια σου. Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Τα παράτησα και έκλεισα τον λογαριασμό. Δεν μπορούσα να ακούω άλλο τις απόλυτες μαλακίες τους. Τρομερή εξυπηρέτηση πελατών, καθόλου σεβασμό για τον παίκτη. Είναι πρόθυμοι να πάρουν τα χρήματά σας, αλλά θα παλέψουν σε κάθε βήμα για να σταματήσουν να πληρώνουν. Φοβερό καζίνο, δεν θα το συνιστούσα.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.