Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε μια διαφωνία με την Slotoro σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκαν μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς της να καταθέσει 1.170 € μετά το αρχικό της αίτημα. Στη συνέχεια, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για την κατάθεση που έγινε αφού τα αιτήματά της αγνοήθηκαν. Μετά την εξέταση της αλληλογραφίας, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση του κλεισίματος μετά το πρώτο αίτημα, το οποίο δεν υποβλήθηκε, επομένως ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός μέχρι να αναγνωριστεί και να διεκπεραιωθεί το δεύτερο αίτημα την ίδια ημέρα. Ως εκ τούτου, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των προτύπων υπεύθυνου τζόγου και δεν συνιστάται επιστροφή χρημάτων.
Slotoro Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν υλοποιήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.170 €
Slotoro Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Αίτημα για βοήθεια – Το καζίνο δεν έχει εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Ζητώ την υποστήριξή σας σε μια διαμάχη με την Slotoro.
Στις 10 Ιουνίου 2026, ζήτησα το κλείσιμο ή την αναστολή του λογαριασμού μου μέσω email. Στη συνέχεια, ζήτησα επίσης επανειλημμένα από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας να αναστείλει τον λογαριασμό μου. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Στις 26 Ιουνίου 2026, μπορούσα ακόμη να κάνω κατάθεση 1.170€. Μόνο μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την σημερινή κατάθεση από το καζίνο, αλλά η υποστήριξη αρνήθηκε.
Πιστεύω ότι τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είχαν υλοποιηθεί πολύ νωρίτερα. Ως εκ τούτου, σας ζητώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου και να μεσολαβήσετε μεταξύ εμού και του καζίνο.
Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία όπως το email της 10ης Ιουνίου, στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συνομιλιών και την απόδειξη κατάθεσης.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Karo05,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε προσωρινό αυτοαποκλεισμό ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣτις 10 Ιουνίου 2026, ζήτησα ρητά μέσω email από την Slotoro να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμη ενεργός στις 11 Ιουνίου 2026, ρώτησα ξανά μέσω email γιατί το αίτημα αποκλεισμού μου δεν είχε ακόμη υλοποιηθεί.
Στις 15 Ιουνίου 2026, η Slotoro μου έστειλε ένα email. Δυστυχώς, δεν το είδα επειδή κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου. Επομένως, δεν απάντησα.
Η επιθυμία μου να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό παρέμεινε η ίδια καθ' όλη τη διάρκεια. Στις 26 Ιουνίου 2026, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός και μπόρεσα να καταθέσω 1.170 € εκείνη την ημέρα. Μόνο μετά από αυτό έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός.
Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις προηγούμενες καταθέσεις ή απώλειές μου. Αυτό αφορά αποκλειστικά τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 26 Ιουνίου 2026, οι οποίες ήταν δυνατές παρόλο που είχα προηγουμένως ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Karo05.
Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο από τις 10 Ιουνίου και μετά. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .
Είναι πολύ σημαντικό να μπορέσουμε να ελέγξουμε τις απαντήσεις του καζίνο για να μάθουμε πώς χειρίστηκαν το αίτημά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Karo05,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνάς μας και για την παροχή της πρόσθετης αλληλογραφίας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που υποβλήθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμά μας.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι στις 10 Ιουνίου, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά σας με την πολιτική μπόνους και ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Στις 15 Ιουνίου, το καζίνο απάντησε, ζητώντας σας να επιβεβαιώσετε εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε με το κλείσιμο του λογαριασμού. Δυστυχώς, καθώς αυτό το email δεν εμφανίστηκε και δεν στάλθηκε απάντηση, το καζίνο δεν έλαβε την επιβεβαίωση που είχε ζητήσει και ο λογαριασμός σας παρέμεινε ενεργός.
Στις 26 Ιουνίου, υποβάλατε ένα ακόμη αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα διαθέσιμα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο αναγνώρισε αυτό το αίτημα την ίδια ημέρα, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο του κλεισίματος και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό σας αργότερα την ίδια ημέρα.
Κατά την αξιολόγηση παραπόνων που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο και το κλείσιμο λογαριασμών, αξιολογούμε κυρίως τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεται ένα καζίνο αφού έχει αναγνωρίσει σαφώς το αίτημα ενός παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο αποδεδειγμένα αναγνώρισε το αίτημά σας της 26ης Ιουνίου και περιόρισε τον λογαριασμό σας εντός ενός χρονικού πλαισίου που γενικά θεωρούμε αποδεκτό σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου μας.
Ενώ κατανοούμε ότι η πρόθεσή σας να κλείσετε τον λογαριασμό υπήρχε από τις 10 Ιουνίου, η απάντηση του καζίνο στις 15 Ιουνίου υποδεικνύει ότι ζήτησε επιβεβαίωση πριν προχωρήσει. Καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση, δεν μπορούμε εύλογα να συμπεράνουμε ότι το καζίνο αγνόησε σκόπιμα το αίτημά σας ή παρέλειψε να ενεργήσει αφού το αναγνώρισε. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να διαπιστώσουμε ότι το καζίνο παραβίασε τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου ή να προτείνουμε την αποζημίωση των απωλειών που προκλήθηκαν πριν από την αναγνώριση και την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό και ειλικρινά συμμεριζόμαστε τις περιστάσεις που περιγράψατε. Ωστόσο, βάσει των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων και των καθιερωμένων κριτηρίων αξιολόγησής μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας.
Για τους λόγους αυτούς, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
