SlotNeo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Slotneo Casino. Πιστεύω ότι το προηγούμενο πρόβλημά μου ενδέχεται να έχει παρερμηνευτεί, γεγονός που οδήγησε στην εσφαλμένη υπόθεση ότι παρείχα λανθασμένη ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή. Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση.

Κατά τη διαδικασία εγγραφής στο Slotneo, δεν είναι δυνατή η εισαγωγή ημερομηνίας γέννησης. Η φόρμα εγγραφής απαιτεί μόνο όνομα, επώνυμο, πόλη και αριθμό τηλεφώνου. Η ημερομηνία γέννησης μπορεί να δοθεί μόνο αργότερα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, μέσα στο προφίλ του παίκτη. Επομένως, δεν έχω εισαγάγει ποτέ λανθασμένη ημερομηνία γέννησης και δεν υπάρχει λόγος να το κάνω. Οποιαδήποτε διαφορετική υπόδειξη είναι λανθασμένη και αβάσιμη.

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς δικαιολογημένη αιτία και πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια βασίστηκε σε παρεξήγηση ή σφάλμα συστήματος από την πλευρά του Slotneo και όχι σε κάποια σκόπιμη ενέργεια εκ μέρους μου.

Για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου, έχω ετοιμάσει ένα σύντομο βίντεο επίδειξης (περίπου 3 λεπτά). Αυτό το βίντεο δεν χρησιμοποιεί τον προσωπικό μου λογαριασμό. Είναι μια γενική επίδειξη που δείχνει τη διαδικασία εγγραφής και την ενημέρωση του προφίλ κατά τη διάρκεια του KYC. Σκοπός του βίντεο είναι να παρουσιάσει με σαφήνεια το πρόβλημα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αυτό το βίντεο απευθείας σε έναν εκπρόσωπο του Casino.Guru, εάν χρειαστεί.

Συνοπτικά:

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς βάσιμο λόγο.

Δεν έδωσα ποτέ ψευδή προσωπικά στοιχεία.

Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με σφάλματα ή ασυνέπειες στο σύστημα ή τον ιστότοπο της Slotneo.

Είμαι πρόθυμος να μοιραστώ ένα σύντομο βίντεο επίδειξης για να διευκρινίσω τη διαδικασία.

Παρακαλώ το Casino.Guru να εξετάσει την καταγγελία μου με βάση αυτό το πρόσθετο πλαίσιο και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την κατανόησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την ειδοποίηση της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την ημερομηνία γέννησής σας;
• Έχετε καταχωρίσει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, ομάδα Casino.Guru

Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε το παράπονό μου και μου επιτρέψατε να διευκρινίσω λεπτομερώς την κατάσταση.

πρώτα απ' όλα, για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας

1: Ναι.

2: Κατά την εγγραφή, μου ζητήθηκε να δώσω το όνομα, το επώνυμό μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου και την πόλη μου. Όλες αυτές οι πληροφορίες καταχωρήθηκαν σωστά. Λάβετε υπόψη ότι η ημερομηνία γέννησης δεν ζητείται κατά την εγγραφή και συμπληρώνεται μόνο αργότερα στο προφίλ, ως μέρος της διαδικασίας KYC.

3: Όχι, αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη. Δημιούργησα τον λογαριασμό στις 19 Φεβρουαρίου, έκανα δύο καταθέσεις και αυτό το αίτημα ανάληψης ήταν το πρώτο.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πρόσφατη επαλήθευση KYC μου απέτυχε λόγω αλλαγών στα προσωπικά μου στοιχεία, και συγκεκριμένα στην ημερομηνία γέννησής μου, οι οποίες φέρονται να μην αντιστοιχούσαν με τα στοιχεία που είχα καταχωρίσει προηγουμένως. Θέλω να εξηγήσω με σαφήνεια ότι ποτέ δεν εισήγαγα σκόπιμα λανθασμένη ημερομηνία γέννησης. Δεν είχα κανένα λόγο να το κάνω.

Κατά την εγγραφή στο Slotneo, το σύστημα δεν απαιτεί την ημερομηνία γέννησης. Σε αυτό το στάδιο εισάγονται μόνο βασικές πληροφορίες όπως όνομα, επώνυμο, πόλη και αριθμός τηλεφώνου. Η ημερομηνία γέννησης μπορεί να προστεθεί μόνο αργότερα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC στο προφίλ του παίκτη.

Το ζήτημα προκύπτει από τον τρόπο με τον οποίο το σύστημα του καζίνο χειρίζεται αυτήν τη διαδικασία - φαίνεται να επισημαίνει τις πληροφορίες ως «αλλαγμένες» παρόλο που δεν δόθηκαν λανθασμένα δεδομένα. Στην πραγματικότητα, αμέσως μετά την τυχαία καταγραφή της ημερομηνίας λόγω της συμπεριφοράς του συστήματος (απλώς έκανα κλικ στο ημερολόγιο και στη συνέχεια κάπου αλλού στη σελίδα, το οποίο αποθήκευσε αυτόματα την τρέχουσα επιλεγμένη ημερομηνία), ανέφερα το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα να διορθωθεί η ημερομηνία γέννησης στη σωστή τιμή. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας ενημέρωσε αμέσως την ημερομηνία μου, πράγμα που σημαίνει ότι ο συνολικός χρόνος κατά τον οποίο η λανθασμένη ημερομηνία υπήρχε στο σύστημα δεν ήταν περισσότερος από 5 λεπτά.

Για να δείξω με σαφήνεια το πρόβλημα, δημιούργησα έναν δοκιμαστικό λογαριασμό και ηχογράφησα ένα σύντομο βίντεο (περίπου 3 λεπτών) που έδειχνε:

η διαδικασία εγγραφής όπου δεν καταχωρείται ημερομηνία γέννησης,

η διαδικασία προφίλ/KYC όπου προστίθεται η ημερομηνία γέννησης,

πώς το σύστημα θα μπορούσε να ερμηνεύσει εσφαλμένα αυτά τα βήματα ως αναντιστοιχία.

Κοινοποίησα επίσης αυτό το βίντεο με την υποστήριξη της Slotneo για να εξηγήσω το πρόβλημα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Το βίντεο του δοκιμαστικού λογαριασμού ήταν απαραίτητο επειδή ήταν ο μόνος τρόπος για να δείξω με σαφήνεια πώς συμπεριφέρεται το σύστημα και γιατί προέκυψε η αναντιστοιχία.

Με βάση αυτά τα στοιχεία, η κατηγορία που διατυπώνει το καζίνο σχετικά με τα προσωπικά μου στοιχεία είναι αβάσιμη. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω τεχνικής παρεξήγησης και όχι λόγω κάποιας δικής μου ενέργειας.

Είμαι έτοιμος να παράσχω το βίντεο απευθείας στον εκπρόσωπό σας, ώστε να διασφαλίσω ότι το ζήτημα έχει κατανοηθεί πλήρως και έχει αξιολογηθεί δίκαια.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω το παράλογο της κατηγορίας.

Δεν έχει νόημα για έναν παίκτη να παρέχει σκόπιμα μια λανθασμένη ημερομηνία γέννησης κατά τη διάρκεια του KYC, ειδικά όταν η διαδικασία επαλήθευσης απαιτεί την υποβολή ενός επίσημου εγγράφου με φωτογραφία. Δεν υπάρχει κανένα όφελος από αυτό και, στην πραγματικότητα, θα ήταν εντελώς αντιπαραγωγικό.

Ως έμπειρος παίκτης, διαβάζω πάντα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις οποιουδήποτε καζίνο στο οποίο παίζω. Δεν έχω κατηγορηθεί ποτέ στο παρελθόν για παροχή ψευδών πληροφοριών ή παραβίαση των κανόνων. Αυτή η κατάσταση προκύπτει σαφώς από ένα τεχνικό σφάλμα στο σύστημα του καζίνο, το οποίο το καζίνο δεν κατάλαβε ή δεν αναγνώρισε.

Με εκτίμηση,

τυράξ

Βήμα προς βήμα εξήγηση του ζητήματος της ημερομηνίας γέννησης:

1: Κατά την ολοκλήρωση του προφίλ μου ή/και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC, χρειάστηκε να εισαγάγω πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας γέννησής μου και των στοιχείων της διεύθυνσής μου.

2: Κατά την επιλογή της ημερομηνίας γέννησής μου στο ημερολόγιο, έκανα κλικ σε άλλο σημείο της σελίδας πριν επιβεβαιώσω την επιλογή πατώντας το κουμπί "OK".

Ως αποτέλεσμα, το σύστημα αποθήκευσε αυτόματα την ημερομηνία που εμφανίζεται στο ημερολόγιο, αντί για τη σωστή ημερομηνία που σκόπευα να εισαγάγω.

3: Παρατήρησα αμέσως αυτό το πρόβλημα και επικοινώνησα με την υποστήριξη της Slotneo, ζητώντας να διορθωθεί η ημερομηνία γέννησής μου στη σωστή τιμή.

4: Ο εκπρόσωπος υποστήριξης ενημέρωσε αμέσως την ημερομηνία στη σωστή. Ο συνολικός χρόνος κατά τον οποίο υπήρχε μια λανθασμένη ημερομηνία στο σύστημα δεν ήταν περισσότερο από λίγα λεπτά.

Έγραψα ένα σύντομο βίντεο χρησιμοποιώντας έναν δοκιμαστικό λογαριασμό, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία στον ιστότοπο Slotneo. Αυτό το βίντεο δείχνει ακριβώς πώς συμπεριφέρεται το σύστημα και γιατί προέκυψε η αναντιστοιχία.

Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι η εσφαλμένη ημερομηνία δεν εισήχθη ποτέ σκόπιμα και προκλήθηκε αποκλειστικά από τη συμπεριφορά του συστήματος.

Είμαι έτοιμος να παράσχω το βίντεο απευθείας στον εκπρόσωπό σας. Θα μπορούσατε να μου δώσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια μέθοδο επικοινωνίας όπου μπορώ να στείλω με ασφάλεια έναν σύνδεσμο προς το βίντεο 3 λεπτών με δυνατότητα ροής, το οποίο να δείχνει με σαφήνεια την ουσία του προβλήματος;

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας συμβουλεύσω να μην ανοίξετε πολλαπλούς λογαριασμούς στο SlotNeo Casino. Κατανοώ ότι ο σκοπός του δοκιμαστικού λογαριασμού ήταν να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το παράπονό σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ενδέχεται να το θεωρήσει αυτό ως παραβίαση των πολιτικών του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του SlotNeo Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό SlotNeo Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Η αφήγηση του παίκτη σε αυτό το νήμα επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό σε ένα υποτιθέμενο «σφάλμα συστήματος» σχετικά με την Ημερομηνία Γέννησής του. Ωστόσο, η απόφαση να κλείσει αυτός ο λογαριασμός και να ακυρωθούν τα κέρδη ήταν αποτέλεσμα ενός ολοκληρωμένου ελέγχου ασφαλείας που εντόπισε πολλαπλές, σύνθετες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Τα ευρήματά μας και οι λόγοι για το κλείσιμο του λογαριασμού βασίζονται στα ακόλουθα:

1. Ασυνεπή Προσωπικά Δεδομένα και Αποτυχία Επαλήθευσης Σχετικά με την Απόκλιση στην Ημερομηνία Γέννησης: ενώ ο παίκτης ισχυρίζεται ότι επρόκειτο για τυχαίο "λανθασμένο κλικ" σε ένα ημερολόγιο, οι χρήστες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της απόλυτης ακρίβειας των δεδομένων που υποβάλλουν κατά την εγγραφή και τις διαδικασίες KYC. Η υποβολή ασυνεπών ή λανθασμένων πληροφοριών ταυτοποίησης ενεργοποιεί εγγενώς υποχρεωτικές ειδοποιήσεις ασφαλείας και απάτης.

Η Ενότητα 5.6 (Μη Συμμόρφωση και Δόλια Δραστηριότητα) αναφέρει ρητά:

«Εάν έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες, δεν συμμορφωθήκατε με τα αιτήματα επαλήθευσης... διατηρούμε το δικαίωμα να: Αναστείλουμε ή να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας· Ακυρώσουμε τυχόν κέρδη ή εκκρεμείς αναλήψεις· Απωλέσουμε όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια στον λογαριασμό σας.»

2. Καταχρηστικά μοτίβα στοιχηματισμού Λόγω των ασυνεπειών στα δεδομένα, ο λογαριασμός επισημάνθηκε για πλήρη έλεγχο παιχνιδιού από την ομάδα κινδύνου και συμμόρφωσης. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, εντοπίσαμε συγκεκριμένα μοτίβα και στρατηγικές στοιχηματισμού που υποδηλώνουν εκμετάλλευση και κατάχρηση μπόνους.

Δεν αποκαλύπτουμε τις συγκεκριμένες μετρήσεις εσωτερικής ανίχνευσης, αλλά οι Όροι και Προϋποθέσεις μας μάς παρέχουν σαφώς την εξουσιοδότηση να ενεργήσουμε βάσει αυτών των ευρημάτων.

Η Ενότητα 9.3 (Ελέγξεις Συμμόρφωσης) αναφέρει:

«Διατηρούμε το δικαίωμα να επανεξετάζουμε περιοδικά το παιχνίδι και τα μοτίβα στοιχηματισμού για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους παρόντες Όρους. Εάν εντοπίσουμε στρατηγικές, εκμεταλλεύσεις ή οποιαδήποτε δραστηριότητα που θεωρείται καταχρηστική κατά την αποκλειστική μας κρίση, ενδέχεται: Να ανακαλέσουμε τα δικαιώματα συμμετοχής σε προωθητικές ενέργειες· Να ακυρώσουμε τα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω τέτοιας δραστηριότητας· Να περιορίσουμε ή να αρνηθούμε μελλοντική πρόσβαση σε προωθητικές ενέργειες· Να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας.»

3. Δημιουργία Διπλότυπων Λογαριασμών (Ομολογείται από τον Παίκτη) Εκτός από τα ασυνεπή δεδομένα και τα καταχρηστικά πρότυπα παιχνιδιού, ο παίκτης έχει παραδεχτεί ανοιχτά σε αυτό το πολύ δημόσιο νήμα ότι δημιούργησε έναν δεύτερο "δοκιμαστικό λογαριασμό". Διατηρούμε μια αυστηρή πολιτική ενός λογαριασμού, ανεξάρτητα από τη δηλωμένη πρόθεση ενός παίκτη.

Η Ενότητα 3.2 αναφέρει σαφώς:

«Μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο... επιτρέπεται. Οποιοιδήποτε επιπλέον λογαριασμοί που ανοίγονται θα θεωρούνται «Διπλότυποι Λογαριασμοί».... Οποιαδήποτε κέρδη αποκτηθούν μέσω Διπλότυπου Λογαριασμού θα καταπίπτουν... Ο Διπλότυπος Λογαριασμός θα κλείσει οριστικά.»

Συμπέρασμα Η υποβολή ασυνεπών δεδομένων KYC, σε συνδυασμό με μοτίβα στοιχηματισμού που θεωρούνται καταχρηστικά κατά την αποκλειστική μας κρίση, συνιστά θεμελιώδη παραβίαση της σύμβασης. Η δημόσια παραδοχή του παίκτη για τη δημιουργία διπλότυπου λογαριασμού ενισχύει περαιτέρω αυτήν την παραβίαση.

Σύμφωνα με τις ρήτρες 3.2, 5.6 και 9.3, ο λογαριασμός παραμένει οριστικά κλειστός και τα σχετικά κέρδη που δημιουργήθηκαν μέσω αυτών των μεθόδων έχουν ακυρωθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης SlotNeo

Αγαπητή Ρόμι και ομάδα SlotNeo,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, η εξήγησή σας εγείρει αρκετές σοβαρές ανησυχίες.

Καταρχάς, η αιτιολόγησή σας είναι ασυνεπής. Αρχικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω ασυμφωνίας στην ημερομηνία γέννησης κατά τη διάρκεια του KYC. Τώρα, έχουν προστεθεί πρόσθετοι λόγοι όπως «καταχρηστικά πρότυπα στοιχηματισμού» και «διπλότυποι λογαριασμοί». Αυτό δημιουργεί την εντύπωση ότι οι λόγοι προστίθενται αναδρομικά για να δικαιολογήσουν την απόφαση, αντί να αποτελούν την πραγματική αιτία.

Σχετικά με το θέμα της ημερομηνίας γέννησης:

Ποτέ δεν παρείχα σκόπιμα λανθασμένες πληροφορίες. Η λανθασμένη ημερομηνία ήταν αποτέλεσμα ενός σαφούς τεχνικού προβλήματος στον ιστότοπό σας, το οποίο έχω δείξει σε βίντεο. Το πιο σημαντικό είναι ότι επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησα διόρθωση μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε πρόθεση παραπλάνησης.

Το πιο σημαντικό:

Δεν αποκόμισα κανένα πλεονέκτημα από αυτήν την απόκλιση. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου περιέχουν την πραγματική και σωστή ημερομηνία γέννησής μου, την οποία υπέβαλα κατά τη διάρκεια του KYC. Δεν θα είχε λογική συνέπεια να υποβάλλονται σωστά έγγραφα και ταυτόχρονα να παρέχονται σκόπιμα λανθασμένα δεδομένα.

Σχετικά με τα φερόμενα ως «καταχρηστικά πρότυπα στοιχηματισμού»:

Δεν έχετε δώσει ούτε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα για το τι ακριβώς ήταν καταχρηστικό. Όλο το gameplay μου διεξήχθη εντός των κανονικών παραμέτρων και συμμορφώθηκα πλήρως με τους όρους του μπόνους. Γενικές δηλώσεις χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών.

Σχετικά με τον «διπλό λογαριασμό»:

Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε σαφώς μόνο για να καταδείξει ένα τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα σας. Δεν χρησιμοποιήθηκε για παιχνίδι, καταθέσεις ή απόκτηση οποιουδήποτε πλεονεκτήματος. Η αντιμετώπιση αυτού του γεγονότος ως παράβασης που οδηγεί σε δήμευση κερδών είναι δυσανάλογη και αγνοεί το πραγματικό πλαίσιο.

Επιπλέον, αντί να αναγνωρίσει ένα σαφές συστημικό ελάττωμα που επέδειξε ο παίκτης, το καζίνο επέλεξε να το χρησιμοποιήσει ως ένα επιπλέον επιχείρημα εναντίον μου. Αυτή η προσέγγιση είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμη.

Συνοπτικά:

Δεν υπήρξε σκόπιμη παραπλάνηση

Δεν αποκτήθηκε κανένα πλεονέκτημα

Δεν προσκομίστηκαν συγκεκριμένα στοιχεία για καταχρηστικό στοίχημα

Ο διπλότυπος λογαριασμός δεν είχε καμία επίδραση στο παιχνίδι ή στα κέρδη

Παρακαλώ το καζίνο να σας εξηγήσει με σαφήνεια:

Ποιο ακριβώς πλεονέκτημα αποκόμισα από οποιοδήποτε από τα παραπάνω;

Χωρίς να αποδεικνύεται κάποιο απτό πλεονέκτημα ή παραβίαση κανόνα που επηρεάζει την αμεροληψία στο παιχνίδι, η δήμευση των κερδών είναι αδικαιολόγητη.

Επιπλέον , θα ήθελα να σας παράσχω ένα βίντεο που να αποδεικνύει με σαφήνεια το πρόβλημα με το πεδίο Ημερομηνία γέννησης στον ιστότοπό σας.

Στο βίντεο, είναι ξεκάθαρο ότι η ημερομηνία μπορεί να αλλάξει ακούσια απλώς αλληλεπιδρώντας με τη διεπαφή του ημερολογίου, χωρίς καμία επιβεβαίωση. Δεν πρόκειται για σφάλμα χρήστη, αλλά για σαφές ελάττωμα του συστήματος.

Ο σκοπός της δημιουργίας του δοκιμαστικού λογαριασμού ήταν αποκλειστικά η τεκμηρίωση και η επίδειξη αυτού του προβλήματος, καθώς δεν υπάρχει άλλος τρόπος να αποδειχθεί πώς παρουσιάζεται. Ο δοκιμαστικός λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για παιχνίδι, καταθέσεις ή απόκτηση οποιουδήποτε πλεονεκτήματος.

Επιπλέον, έχω λάβει επικοινωνία μέσω email από την ομάδα υποστήριξής σας που επιβεβαιώνει ότι ο αρχικός λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού μου ήταν η απόκλιση στην ημερομηνία γέννησής μου. Δεν έγινε καμία αναφορά σε «καταχρηστικά πρότυπα στοιχηματισμού» ή «διπλότυπους λογαριασμούς» εκείνη την εποχή.

Η εισαγωγή νέων λόγων μόνο σε αυτό το στάδιο εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συνέπεια και την εγκυρότητα της απόφασής σας.

Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να τονίσω ότι:

Δεν αποκόμισα κανένα όφελος από αυτό το ζήτημα

Ανέφερα αμέσως το πρόβλημα

Παρείχα ακριβή έγγραφα ταυτοποίησης

Αντί να αναγνωρίσει ένα σαφές τεχνικό ελάττωμα, το καζίνο το χρησιμοποιεί τώρα ως επιχείρημα εναντίον του παίκτη, κάτι που είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμο.

Παρακαλώ βρείτε το βίντεο με τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ:

Τέλος , θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική ασυνέπεια.

Στην αρχική επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξής σας, καθώς και στην απάντησή σας στο Trustpilot, ο λόγος αποκλεισμού του λογαριασμού μου αναφέρθηκε σαφώς ως η απόκλιση στην ημερομηνία γέννησης. Σε κανένα σημείο δεν αναφέρθηκαν «καταχρηστικά πρότυπα στοιχηματισμού» ή «διπλότυποι λογαριασμοί».

Μόνο τώρα, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας, εισάγονται πρόσθετοι λόγοι. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συνέπεια και την αξιοπιστία της θέσης του καζίνο.

Ασχολούμαι με τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο εδώ και πολλά χρόνια και πρέπει να παραδεχτώ ότι είναι εξαιρετικά ασυνήθιστο να εμφανίζονται νέες κατηγορίες σε μεταγενέστερο στάδιο, ειδικά όταν ο αρχικός λόγος έχει καθοριστεί με σαφήνεια.

Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι απέδειξα ένα σαφές τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα σας, με σκοπό να το εξηγήσω και να βοηθήσω στην αναγνώριση του προβλήματος. Αντί να το αναγνωρίσει, το καζίνο το χρησιμοποιεί τώρα ως ένα επιπλέον επιχείρημα εναντίον μου.

Αυτή η προσέγγιση εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την αμεροληψία και την ακεραιότητα των ενεργειών του καζίνο στην προκειμένη περίπτωση.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Θα ήθελα να σας παρέχω βίντεο που να δείχνει πώς συμπεριφέρεται το πεδίο Ημερομηνία γέννησης στον ιστότοπό σας:

https://streamable.com/06s8tl

Όπως φαίνεται στο βίντεο, είναι πολύ εύκολο να επιλέξετε και να αποθηκεύσετε κατά λάθος μια λανθασμένη ημερομηνία. Παρακαλώ δώστε ιδιαίτερη προσοχή στον κέρσορα του ποντικιού. Όταν κάνω κλικ στο ημερολόγιο και στη συνέχεια κάνω κλικ οπουδήποτε αλλού στη σελίδα, η τρέχουσα επισημασμένη ημερομηνία αποθηκεύεται αυτόματα, παρόλο που δεν την επιβεβαίωσα ή την αποδέχτηκα χρησιμοποιώντας κάποιο κουμπί "OK" ή επιβεβαίωσης.

Αυτό υποδεικνύει σαφώς ένα ελάττωμα στη διεπαφή, όπου μια ημερομηνία μπορεί να αποθηκευτεί χωρίς ρητή επιβεβαίωση από τον χρήστη.

Σκοπός αυτού του βίντεο είναι να καταδείξει αυτό το πρόβλημα, καθώς είναι δύσκολο να εξηγηθεί χωρίς οπτική απόδειξη. Αυτός ήταν και ο λόγος δημιουργίας του δοκιμαστικού λογαριασμού - αποκλειστικά για να δείξουμε πώς συμβαίνει αυτή η συμπεριφορά. Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε για παιχνίδι, καταθέσεις ή οποιοδήποτε πλεονέκτημα.

Για αυτόν τον λόγο, είναι δύσκολο να κατανοηθεί γιατί αυτή η κατάσταση αντιμετωπίζεται ως παράβαση όπως η πολλαπλή λογιστική, ενώ στην πραγματικότητα καταδεικνύει μόνο ένα τεχνικό πρόβλημα που ενδέχεται να μην είχε εντοπιστεί προηγουμένως.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της SlotNeo, σας παρακαλώ να εξετάσετε προσεκτικά αυτό το ζήτημα και να λάβετε υπόψη ότι η απόκλιση στην Ημερομηνία Γέννησης ενδέχεται να οφείλεται σε αυτήν τη συμπεριφορά της διεπαφής. Σας το επισημαίνω αυτό, ώστε το ζήτημα να κατανοηθεί σωστά και, εάν είναι απαραίτητο, να αντιμετωπιστεί, αντί να ερμηνευτεί ως εκούσια παράβαση καθήκοντος.

Όσον αφορά τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού, θα ήθελα να διευκρινίσω αυτό το σημείο με σαφήνεια.

Ο δοκιμαστικός λογαριασμός δημιουργήθηκε μόνο αφού ο αρχικός μου λογαριασμός είχε ήδη κλείσει και αφού είχε ξεκινήσει η διαμάχη. Επομένως, είναι εκ των πραγμάτων αδύνατο αυτός ο λογαριασμός να είχε οποιαδήποτε επιρροή στο παιχνίδι μου, στη χρήση του μπόνους ή στα κέρδη που τώρα κατάσχονται.

Ο δοκιμαστικός λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, παιχνίδια ή οποιαδήποτε προωθητική δραστηριότητα. Ο μοναδικός σκοπός του ήταν να καταδείξει το τεχνικό πρόβλημα με το πεδίο Ημερομηνία γέννησης, όπως φαίνεται στο βίντεο που παρέχεται.

Επιπλέον, η δημιουργία αυτού του λογαριασμού ήταν άμεση συνέπεια της απόφασης του καζίνο να κλείσει τον αρχικό μου λογαριασμό. Δημιουργήθηκε μόνο για να τεκμηριώσει και να εξηγήσει το πρόβλημα και όχι για να αποκομίσει κάποιο πλεονέκτημα.

Για τον λόγο αυτό, η παρουσίαση της ύπαρξης αυτού του λογαριασμού ως δικαιολογία για την κατάσχεση κερδών δεν είναι μόνο δυσανάλογη, αλλά και άσχετη με τα πραγματικά γεγονότα που οδήγησαν στο αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε μετά το κλείσιμο, δεν μπορεί λογικά να χρησιμοποιηθεί ως βάση για την αρχική απόφαση.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό SlotNeo Casino,

Παρακαλώ δώστε μου λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με όλα όσα δηλώσατε εδώ στο email μου [email protected]

Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλεονεκτήματα που αποκόμισε ο παίκτης από όλα όσα τον κατηγορούν. Σας παρακαλώ να το κάνετε αυτό σύμφωνα με την παραπάνω εξήγησή του.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι