SlotNeo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Το Καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου πριν από 2 εβδομάδες και αρνείται να μου πει το γιατί. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους πολλές φορές για να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μου λένε τίποτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1. Έπαιξα κουλοχέρηδες μόνο με το μπόνους καλωσορίσματος
2. Ναι, έστειλα όλα τα έγγραφά μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και τώρα δεν μου λένε ποιο είναι το πρόβλημα μετά από εβδομάδες!
3. Με ενεργό μπόνους

Γεια σας, δεν έχω ακούσει τίποτα για αυτό από κανέναν;

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Μίλησα με το SlotNeo μόνο μέσω Chat και δεν μου έχουν απαντήσει καθόλου. Χρειάζομαι κάποιον να επικοινωνήσει με το καζίνο για να δει ποιο είναι το πρόβλημα, έχουμε πολλά εκκρεμή ζητήματα εδώ και πραγματικά χρειάζομαι να λυθεί αυτό.

Γειά σου,

Κανείς δεν μου απαντάει, μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε τι συμβαίνει το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ironivar,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το SlotNeo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό SlotNeo Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί Κριστίνα, Στέφαν και Ίβαρ,

Ελπίζουμε να είστε όλοι καλά. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την καταγγελία που υπέβαλε ο Ivar. Εκτιμούμε την ευκαιρία να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης πολλές φορές σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του και την εκκρεμή ανάληψη. Όπως ανακοινώθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μας στο WhatSapp με ημερομηνία 14/10/25, ο λογαριασμός του τέθηκε υπό έλεγχο λόγω ακανόνιστης δραστηριότητας παιχνιδιού που εντοπίστηκε από τα εσωτερικά μας συστήματα παρακολούθησης.

Για λόγους διαφάνειας, ακολουθεί το πλήρες μήνυμα που στάλθηκε στον παίκτη στις 14/10/25:

Γεια σου Ιβάρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Η ομάδα αξιολόγησης εντόπισε παράτυπη δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας που σχετίζεται με την καθυστέρηση των λειτουργιών ή των γύρων μπόνους για όφελος μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, η οποία εμπίπτει στην Απαγόρευση Κατάχρησης Μπόνους που περιγράφεται στην ενότητα 7.12 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός σας και το ιστορικό παιχνιδιού σας βρίσκονται ακόμη υπό έλεγχο. Δεν έχει ληφθεί ακόμη τελική απόφαση σχετικά με το μπόνους ή την ανάληψή σας. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια επίσημη ενημέρωση και το αποτέλεσμα.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης SlotNeo

Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς μας, επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης εμπλέκεται σε σαφή συμπεριφορά κατάχρησης μπόνους, όπως ορίζεται στην ενότητα 7.12 (Απαγόρευση Κατάχρησης Μπόνους) των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, ο παίκτης:

Έπαιξε αποκλειστικά ένα παιχνίδι κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους, στοιχηματίζοντας στο μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται βάσει των όρων μπόνους.

Χρησιμοποιήθηκε αυτή η προσέγγιση για να συσσωρευτούν οι λειτουργίες "Wish Master" στο εσωτερικό απόθεμα λειτουργιών του παιχνιδιού ενώ το υπόλοιπο μπόνους ήταν ενεργό.

Στη συνέχεια ακύρωσε το υπόλοιπο μπόνους, κατέθεσε πραγματικά χρήματα και συνέχισε να παίζει το ίδιο παιχνίδι.

Στο πρώτο του ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα (€5), οι λειτουργίες «Extra Wild» και «Wild Reel» ήταν ακόμα ενεργές, με αποτέλεσμα να κερδίσει €359.

Αυτό το μοτίβο καταδεικνύει σκόπιμη εκμετάλλευση των μηχανισμών του παιχνιδιού, συγκεκριμένα τη μετάβαση από το παιχνίδι μπόνους στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ενώ παράλληλα επωφελείται από τα διατηρούμενα ενισχυτικά χαρακτηριστικών που βασίζονται στο μπόνους. Τέτοια συμπεριφορά εμπίπτει άμεσα στις απαγορευμένες πρακτικές που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Για αναφορά, η ενότητα 7.13 (Παραβίαση Όρων Μπόνους) αναφέρει σαφώς:

7.13 Παραβίαση των Όρων Μπόνους:

Η εμπλοκή σε κατάχρηση, απάτη ή χειραγώγηση μπόνους συνιστά παραβίαση των παρόντων Όρων. Εάν εντοπιστεί τέτοια δραστηριότητα, διατηρούμε το δικαίωμα να:

• Ακυρώστε τυχόν μπόνους και σχετικά κέρδη.

• Κατάσχεση κεφαλαίων που σχετίζονται με μπόνους.

• Σας αποκλείσουμε από μελλοντικές προαγωγές·

• Να αναστείλετε ή να τερματίσετε τον λογαριασμό σας.

Με βάση τα παραπάνω, η ομάδα συμμόρφωσης κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης καταχώρησε και κατέθεσε χρήματα με σκοπό την εκμετάλλευση και τη χειραγώγηση των μηχανισμών μπόνους για οικονομικό κέρδος.

Ως αποτέλεσμα, η τελική μας απόφαση έχει ως εξής:

Τα κέρδη του παίκτη που συνδέονται με αυτήν την κατάχρηση δεν θα τιμωρηθούν.

Η πιο πρόσφατη κατάθεση του παίκτη θα επιστραφεί πλήρως ως μέτρο καλής θέλησης και για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση.

Ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει κλειστός λόγω παραβίασης των όρων μπόνους και των πρωτοκόλλων ακεραιότητας.

Ελπίζουμε ότι εσείς, η Κριστίνα, ο Στέφαν και ο Ίβαρ, μπορείτε να κατανοήσετε και να εκτιμήσετε το σκεπτικό μας σε αυτήν την περίπτωση. Η απόφασή μας λήφθηκε μετά από ενδελεχή έλεγχο των δεδομένων παιχνιδιού, την τήρηση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και τις τυπικές διαδικασίες συμμόρφωσης για την τήρηση του δίκαιου παιχνιδιού σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης SlotNeo

Αγαπητό SlotNeo Casino,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Για να διασφαλιστεί μια δίκαιη και διαφανής αξιολόγηση, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα υποστηρικτικά στοιχεία της δραστηριότητας που περιγράψατε; Αυτό θα μας επιτρέψει να προχωρήσουμε κατάλληλα στην εξέταση της καταγγελίας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει ένα email με όλα τα συνημμένα υποστηρικτικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν το λάβατε με επιτυχία ή εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με το παρεχόμενο υλικό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Συμμόρφωσης SlotNeo

Αγαπητό SlotNeo Casino,

Απάντησα στο email σας ζητώντας περισσότερες πληροφορίες. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας σχετικά με πρόσθετες πληροφορίες. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Αγαπητέ Ironivar,

Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι καθυστερήσατε τους γύρους σε ένα παιχνίδι που περιλαμβάνει τη λειτουργία συσσώρευσης. Αυτή η συμπεριφορά απαγορεύεται αυστηρά και παραβιάζει τόσο τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όσο και την πολιτική μας. Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε πλήρως σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.