Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 1.790 € αφού ζήτησε παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό από την EOD CODE SRL και επιβεβαίωσε ότι αυτός ίσχυε για όλα τα καζίνο του ομίλου. Παρά τον αυτοαποκλεισμό του και την ενημέρωση του καζίνο για τον εθισμό του στα τυχερά παιχνίδια, εξακολουθούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να παίζει, με αποτέλεσμα απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να τηρήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού σε όλες τις συνδεδεμένες μάρκες και έκρινε επαρκές το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.
SlotMonster Casino - Ο παίκτης απαιτεί επιστροφή χρημάτων μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.700 €
SlotMonster Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου σε αυτό το καζίνο ύψους περίπου 1.790 €.
Υπέβαλα ένα παγκόσμιο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στον πάροχο EOD CODE SRL μέσω του καζίνο TG Casino στις 21 Φεβρουαρίου 2025.
Το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό μου και ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία τους εάν μου είχαν αποκλειστεί πλέον από όλα τα καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL, η οποία περιλαμβάνει επίσης το Casino Slotmonster.
Εδώ επιβεβαιώθηκα ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για όλη την ομάδα.
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο στην ομάδα EOD CODE SRL. Ωστόσο, ήταν ακόμα δυνατό σε αυτό το καζίνο, το οποίο ήταν ένα λάθος από την πλευρά τους, και ως εκ τούτου απαιτώ επιστροφή των ζημιών μου.
Επιπλέον, ενημέρωσα απευθείας το καζίνο, στις 28 Φεβρουαρίου, για τον εθισμό μου στον τζόγο, παρόλο που είχα ήδη λογαριασμό, και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ακόμη και μετά από ένα άμεσο αίτημα να κλείσει τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε για τον εθισμό μου στον τζόγο, εξακολουθεί να μην έχει απαντήσει και να μην έχει κλείσει τον λογαριασμό μου.
Στις 28 Φεβρουαρίου 2025, έστειλα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και μέχρι τις 4 Μαρτίου, μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου και να παίξω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slot Monster Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχει αναγνωρίσει το καζίνο ότι έκανε λάθος όταν σας επέτρεψε να εγγραφείτε στο καζίνο;
- Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση ή επιβεβαίωση από την ομάδα καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό από ολόκληρη την ομάδα των καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια, ναι, το καζίνο είπε ότι πιθανότατα υπήρξε σφάλμα. Αλλά μόνο μία φορά μέσω chat. Το email λέει πάντα ότι ερευνούν την υπόθεση.
Έχω λάβει επιβεβαίωση από το TG Casino ότι αποκλείομαι από την ομάδα καζίνο EOD CODE SRL.
Δεν μπορώ να εγγραφώ σε κανένα άλλο καζίνο του ομίλου.
Θα σου τα μεταδώσω όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία με την υποστήριξη του καζίνο slotmonster απευθείας;
Μπορείτε παρακαλώ να το μοιραστείτε μαζί μου;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε σε τι αναφέρεται η EOD CODE SRL; Δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά στον ιστότοπο του καζίνο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση από το καζίνο.
Η EOD CODE SRL είναι ο χειριστής. Από όσο έχω μάθει όμως μόνο με γερμανικό VPN ή από Γερμανία. Θα πρέπει να μπορείτε να αναγνωρίσετε τον χειριστή ως EOD CODE SRL.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Έμαθα τις ίδιες πληροφορίες με εσάς αφού τις έψαξα.
Δυστυχώς, από την άποψή μας, οι φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια στο Anjouan και στο πλαίσιο της GCB δεν είναι υποχρεωμένοι να σας αποκλείουν από τις σχετιζόμενες επωνυμίες. Η απάντηση που λάβατε από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας δεν είναι επαρκής απόδειξη της έκτασης του αυτο-αποκλεισμού σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλα στοιχεία σχετικά με την υπόθεση ή οποιαδήποτε αποθηκευμένη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη του Slot Monster Casino που μπορούμε να εξετάσουμε.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ανεξάρτητα από τον παγκόσμιο αποκλεισμό, επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο στις 28 Φεβρουαρίου 2025 και ζήτησα αυτο-αποκλεισμό.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός μέχρι τις 4 Μαρτίου 2025.
Το καζίνο θα έπρεπε να έχει επεξεργαστεί τον άμεσο αυτο-αποκλεισμό μου ανεξάρτητα από την παγκόσμια απαγόρευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Επιτρέψτε μου να ανακεφαλαιώσω:
Με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες, προσπαθήσατε να αυτο-αποκλειστείτε από αυτήν την ομάδα καζίνο στις 21 Φεβρουαρίου,
Επικοινωνήσατε με το καζίνο ξεχωριστά στις 28 Φεβρουαρίου.
Κάνατε περαιτέρω καταθέσεις μέχρι την 1η Μαρτίου,
Ζητήσατε επιστροφή χρημάτων στις 3 Μαρτίου και ο λογαριασμός έκλεισε στις 4 Μαρτίου.
Οι συναλλαγές από τις 14 και 17 Μαρτίου που υποβάλατε δεν σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού παρατηρήσατε ότι το καζίνο δεν επεξεργάστηκε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Με τι αποτέλεσμα;
Εάν έχετε αποθηκεύσει οποιαδήποτε συνοδευτική επικοινωνία, προωθήστε την σε εμένα για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, επικοινώνησα με το καζίνο ξεχωριστά στις 28 Φεβρουαρίου και έλαβα μόνο ένα αυτοματοποιημένο email. Πιστεύω ότι ήταν με έναν αριθμό υπόθεσης και ένα μήνυμα που έλεγε ότι ήταν υπό επεξεργασία.
Μεταξύ 28 Φεβρουαρίου και 4 Μαρτίου, την ημέρα που έκλεισε ο λογαριασμός μου όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων, μπόρεσα να κάνω περαιτέρω καταθέσεις.
Τι ακριβώς εννοείτε με τις συναλλαγές στις 14 και 17 Μαρτίου; Δεν έχει να κάνει με αυτό.
Ενδιαφέρομαι για όλες τις συναλλαγές μεταξύ 28 Φεβρουαρίου και 4 Μαρτίου.
Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο μέσω συνομιλίας, τέσσερις φορές συνολικά.
Δύο φορές δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν ως πελάτης και τις άλλες δύο φορές μου είπαν ότι το αίτημά μου ήταν ακόμη υπό επεξεργασία και ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν επίσης υπό επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αναφερόμουν στα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε στο email σας από τις 31 Μαρτίου. Στο email, συμπεριλάβατε στιγμιότυπα οθόνης από τις 14, 17 και 28 Μαρτίου, με συναλλαγές που δεν μπόρεσα να συνδέσω με την υπόθεση. Στο ίδιο email, κοινοποιήσατε την κίνηση του λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας, η οποία φαινόταν σχετική με την υπόθεση.
Στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, η λίστα συναλλαγών δείχνει συναλλαγές από την 1η Μαρτίου έως τις 6 Μαρτίου.
Υπάρχουν αποδείξεις που παρέβλεψα και επιβεβαιώνουν ότι καταθέσατε στις 4 Μαρτίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, συγγνώμη, νομίζω ότι σας έστειλα λάθος στιγμιότυπα οθόνης τότε. Ανήκαν σε διαφορετική υπόθεση.
Πραγματοποίησα τις συναλλαγές στο Slotmonster μεταξύ 28 Φεβρουαρίου 2025 και 4 Μαρτίου 2025. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κοινοποιήσω αυτές τις συναλλαγές.
Αλλά σίγουρα μπορώ να τα αναζητήσω στην κίνηση του λογαριασμού της πιστωτικής μου κάρτας. Ή το καζίνο παρέχει ένα ιστορικό των πληρωμών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι σας επετράπη να καταθέσετε τις προκαταβολές σας στις ώρες που υποβάλλετε την καταγγελία σας. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο σίγουρα μπορεί να παρέχει ένα ιστορικό συναλλαγών της κατάθεσής μου.
Αν σας δείξω μόνο τις πληρωμές από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, δυστυχώς αυτό το καζίνο δεν αναφέρεται ρητά ως παραλήπτης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, θεωρούμε επαρκή τον χρόνο κατά τον οποίο διεκπεραιώθηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας και δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν στο μεταξύ.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
