SlotMonster Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στο Slotmonster.com (EOD Code SRL) λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαίωσε και αναγνώρισε ο χειριστής. Παρά ταύτα, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια και μετά την εφαρμογή του αποκλεισμού — μια σαφής παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου και των προτύπων προστασίας των παικτών.

Όταν επικοινώνησα με την Slotmonster για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, έλαβα μόνο μια γενική απάντηση που ανέφερε ότι τα στοιχηματισμένα κεφάλαια δεν μπορούν να επιστραφούν, χωρίς να ληφθεί σοβαρά υπόψη η νομική και ηθική τους υποχρέωση να επιβάλουν τον αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ Marco123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotMonster Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας για το καζίνο Slotmonster; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση για τελευταία φορά;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες το χρονοδιάγραμμα των βασικών γεγονότων σχετικά με τη δημιουργία του λογαριασμού σας, τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε και τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού από το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Η EOD Code SRL, διαχειρίστρια της Slotmonster, εμπλέκεται σε προβληματικές πρακτικές.

Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Slotmonster.com στις 11 Μαρτίου 2025, κάτι που επιβεβαίωσε και αναγνώρισε ο χειριστής.

Παρά ταύτα, στις 9 Απριλίου 2025, με δική μου πρωτοβουλία και σε ευάλωτη κατάσταση, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό απλώς χρησιμοποιώντας μια διαφορετική διεύθυνση email. Έτσι ανακάλυψα ότι ο χειριστής επιτρέπει εύκολα τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού ακόμη και αν υπάρχει ήδη αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Εδώ είναι το μοτίβο που εντόπισα:

Ο λογαριασμός, όχι ο παίκτης, εξαιρείται: Μόνο ο αρχικά εξαιρεθείς λογαριασμός απενεργοποιείται. Κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού, δεν υπάρχει επαλήθευση για να ελεγχθεί εάν ο παίκτης έχει ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Με τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.), μπορεί εύκολα να δημιουργηθεί ένας νέος λογαριασμός — το μόνο που χρειάζεστε είναι μια διαφορετική διεύθυνση email.

Οι απεριόριστες καταθέσεις και το παιχνίδι εξακολουθούν να είναι δυνατά: Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό, μπόρεσα να καταθέσω χρήματα και να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια. Ο χειριστής δεν έλαβε κανένα αποτελεσματικό μέτρο για να αποκλείσει οριστικά τους αποκλεισμένους παίκτες από την πρόσβαση στον ιστότοπο.

Οι πληρωμές μπλοκάρονται: Μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα πληρωμής, ο χειριστής εκτελεί πιο ενδελεχή έλεγχο ταυτότητας. Εάν στη συνέχεια διαπιστωθεί ότι υπάρχει αυτοαποκλεισμός, η πληρωμή απορρίπτεται. Τα προηγουμένως κατατεθειμένα κεφάλαια χάνονται.

Μονόπλευρο πλεονέκτημα για τον φορέα εκμετάλλευσης: Αυτή η πρακτική επιτρέπει στον φορέα εκμετάλλευσης να συνεχίσει να δέχεται καταθέσεις ενώ αρνείται να καταβάλει κέρδη. Αυτή η προσέγγιση εκμεταλλεύεται ευάλωτους παίκτες που υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο.

Συμπέρασμα: Με βάση την τρέχουσα κατάσταση, δεν αναμένω να ανακτήσω τα κατατεθειμένα χρήματά μου, καθώς τεχνικά άνοιξα μόνος μου έναν νέο λογαριασμό. Παρ' όλα αυτά, είναι σημαντικό να ευαισθητοποιήσουμε το κοινό σχετικά με αυτήν την πρακτική, καθώς παραβιάζει σαφώς τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και τα καθιερωμένα πρότυπα προστασίας των παικτών.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν τους άλλους παίκτες να παραμείνουν προσεκτικοί.

Αγαπητέ Marco123,

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, θα πρέπει να σας εμποδίσουν να παίξετε περαιτέρω και να σας εμποδίσουν εύλογα να δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, ενημερώσατε το καζίνο ότι τους είχατε ενημερώσει για τα προβλήματα τζόγου σας. Ενδέχεται να μην τους αντιμετωπίσουμε σχετικά με την έλλειψη προστασίας. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο απαγορεύουν τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και οι παίκτες που δεν προστατεύονται είναι υπεύθυνοι για την παραβίαση αυτού του κανόνα.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειές σας να ζητήσετε προστασία παίκτη λόγω προβλημάτων τζόγου, διαφορετικά ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε.

Στείλτε μου αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ/-ή Marco123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 9 Μαΐου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Marco123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SlotMonster Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Marco123,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο SlotMonster ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄