Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη €1320 που επέστρεψε στον λογαριασμό του μετά από τέσσερις ημέρες εκκρεμότητας. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός τους έκλεισε χωρίς προειδοποίηση και έλαβαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δεν διευκρίνιζαν την κατάστασή τους. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα ελήφθησαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
SlotMonster Casino - Η πληρωμή του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.320 €
SlotMonster Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να θέσω ένα θέμα σχετικά με την ανάληψη των 1320 €. Η πληρωμή ήταν σε "εκκρεμότητα" για 4 ημέρες και στη συνέχεια επιστράφηκε στον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρω λόγους. Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας, η οποία ήταν προσβάσιμη μόνο μέσω κινητού τηλεφώνου, επειδή η συνομιλία δεν λειτουργούσε στον υπολογιστή. Σε αυτήν τη συνομιλία, περιέγραψα την κατάσταση λεπτομερώς, μετά την οποία ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς προειδοποίηση. Χρησιμοποίησα τη συνομιλία ξανά αρκετές φορές, αλλά πάντα λάμβανα μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που δεν κάλυπταν την ανησυχία μου. Θα ήθελα να τονίσω ότι: Δεν χρησιμοποίησα μπόνους Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα του παρόχου Επειδή δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση ή λύση στο πρόβλημά μου, ζητώ διευκρίνιση το συντομότερο δυνατό. Θέλω να μάθω γιατί χρεώθηκε η πληρωμή μου και γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Neo_23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Λάβατε email από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή της ανάληψης ή το κλείσιμο του λογαριασμού; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το περιεχόμενο αυτών των μηνυμάτων;
- Έχετε προσπαθήσει να κάνετε ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν ή ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
- Σας ζητήθηκε να παράσχετε έγγραφα επαλήθευσης πριν ή μετά το αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, τι έγγραφα ζήτησαν και τα υποβάλατε;
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών (όπως email) εκτός από τη ζωντανή συνομιλία; Εάν ναι, τι απαντήσεις λάβατε;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει περιοριστεί εντελώς;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης, μην διστάσετε να τα προωθήσετε [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης:
Αναγνωριστικό συναλλαγής
2533378668
Ημερομηνία
15-03-2025
Μετά από 4 ημέρες τα χρήματα ήταν πίσω στον λογαριασμό.
Δεύτερη προσπάθεια:
Αναγνωριστικό συναλλαγής
2542146541
Ημερομηνία
19-03-2025
Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί τους μέσω συνομιλίας και ήμουν θυμωμένος επειδή τα χρήματα είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό μου και δεν είχαν πληρωθεί. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.
Είμαι σε επαφή με το καζίνο εδώ και μέρες. Λένε μόνο ψέματα ή δίνουν προκαθορισμένες απαντήσεις. Είναι πάντα το ίδιο.
Σε κανένα σημείο δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης. Μετά το κλείδωμα του λογαριασμού μου, ανέφεραν ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Μπορείτε επίσης να δείτε την πληρωμή των 400 ευρώ στο στιγμιότυπο οθόνης. Έγινε μέσω ενός ιστότοπου που ονομάζεται Epictipz.com
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Μετά από πολλά email και 100 συνομιλίες, μου ζήτησαν την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού, την ταυτότητά μου και μια selfie.
Είχα ακραίες ανησυχίες για την ασφάλεια, αλλά υπέβαλα τα δεδομένα...
Είχα επικοινωνήσει με τη VISA/Klarna και είχα απειλήσει να το κάνω στο chat. Αυτή ήταν η τελευταία μου επαφή στο chat πριν κλιμακώσω εντελώς την κατάσταση. Μετά από αυτό, η VISA θα πρέπει να το φροντίσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια Neo_23,
Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή ενημέρωση. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα συνεχιζόμενα προβλήματα με την ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού σας.
- Απλώς για διευκρίνιση, φαίνεται ότι σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας μετά το κλείδωμα του λογαριασμού σας, είναι σωστό; Αναφέρατε την παροχή του τραπεζικού λογαριασμού, της ταυτότητας και της selfie—θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτά ζητήθηκαν συγκεκριμένα σε σχέση με την ανάληψη ή τον έλεγχο λογαριασμού;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Έχω επισυνάψει επίσης ένα αρχείο PDF του πιο πρόσφατου τραπεζικού λογαριασμού μου. Αυτό είναι σωστό.
- Τραπεζικό αντίγραφο (PDF)
- Ταυτότητα (μπροστά και πίσω)
- Selfie με ταυτότητα
Όλα όσα απαιτούνταν.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες χαμηλών στοιχημάτων, χωρίς μπόνους. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης. Κέρδισα στο Sweet Bonanza.
Ενόχλησα το καζίνο στο chat για οκτώ μέρες!!! μέχρι που τελικά μου ζήτησαν τα έγγραφά μου. Δεν υπήρχε καμία αναφορά σε αυτό πριν. Είμαι κάθε μέρα στο τσατ και κυριολεκτικά παρενοχλώ τους υπαλλήλους.
Αύριο θα περάσουν 14 μέρες!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Neo_23 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του SlotMonster Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από ορισμένα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Neo_23,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotMonster Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ένα θαύμα έγινε...
Μόλις έλαβα την πληρωμή μου. Δεν μπορώ να το πιστέψω...
Τα 1320€ είναι στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Neo_23,
Αυτά είναι ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΑ νέα! χαίρομαι πολύ!!.
Θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμώ πολύ τη συνεργασία σας και επίσης την επιβεβαίωση. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
