SlotMonster Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.

Γεια

Έπαιξα στο slotmonster και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1098 €.

Μετά από μια εβδομάδα, έκανα έλεγχο και η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό μου έφτασε στο μηδέν.

Όταν ρώτησα, ισχυρίστηκαν ότι ήταν επειδή πόνταρα 2 στοιχήματα άνω των 5 €, κάτι που δεν το έκανα ούτως ή άλλως όταν έλεγξα. Επίσης, δεν είχα περιορισμούς μπόνους καθώς οι δωρεάν περιστροφές δεν ενεργοποιήθηκαν. Τα χρήματα κερδήθηκαν από μια καθαρή κατάθεση χωρίς επισυναπτόμενα μπόνους. Έχω κάνει screenshot τα πάντα καθώς και τις συνομιλίες.

Προσπάθησα να υποβάλω μια καταγγελία αλλά μέχρι στιγμής αγνοούμαι.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξέταση αυτού του θέματος.

Χαιρετισμοί

Παύλος

Αγαπητέ Justintime,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την κατάσχεση του υπολοίπου σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχει προσδιορίσει το καζίνο ποιο μπόνους ήταν ενεργό όταν φέρεται ότι παραβήκατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας για να ελέγξω πόσες φορές καταθέσατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια

Έχω στείλει τα αποδεικτικά του αιτήματος.

Ευχαριστώ

Παύλος

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο από εσάς μέχρι στιγμής που να δείχνει ότι οι κατηγορίες του καζίνο είναι ψευδείς.

Για να συνεχίσουμε με την περίπτωσή σας, πρέπει να ελέγξουμε διεξοδικά το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας για να προσδιορίσουμε εάν κάποια στοιχήματα υπερέβησαν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο.

Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel απευθείας από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα στο [email protected] ?

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Έχω απαντήσει μέσω email.

Ευχαριστώ

Παύλος

Σας ευχαριστώ για τα email σας – τα έλαβα.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να ελέγξω εάν παραβιάστηκε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα.

Επιπλέον, με βάση τα μηνύματα που στείλατε, φαίνεται ότι υπάρχει ένα άλλο άσχετο ζήτημα - μια κατάθεση που λείπει. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έγινε η κατάθεση, πόσες καταθέσεις λείπουν και εάν έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με την κατάσταση αυτών των συναλλαγών;

Γεια

Έγινε μέσω χρεωστικής κάρτας. Όπως είδατε μέσω των email που κοινοποίησα, έχω ζητήσει πολλές φορές το ιστορικό στοιχημάτων σε μορφή excel, αλλά αγνοούν το αίτημα. Σύμφωνα με τα email tbh, θα ήταν άσχετο αν είχα στοιχηματίσει πάνω από τα 5€ καθώς δεν είχα ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ, Justintime, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SlotMonster Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια

Αυτό δεν με εκπλήσσει που είναι προφανώς απατεώνες. Θα μπορούσαν επίσης να μου πουν υπό τίνος λειτουργούν.

Ευχαριστώ

Παύλος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Justintime που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του SlotMonster Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( σύνδεσμος επικύρωσης ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος