SlotMonster Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Έχω καταθέσει και παίξει πολλές φορές, αλλά επειδή ήθελα να κάνω ανάληψη 800 ευρώ, μου ζήτησαν kyc, κάτι που είναι εντάξει. Το πρόβλημα είναι ότι όταν πηγαίνω στον σύνδεσμο kyc, εμφανίζεται απλώς μια κενή οθόνη. Τους ενημέρωσα μέσω live chat και μου είπαν ότι κάποιος θα ελέγξει αμέσως και θα μου στείλει email. Αυτό προφανώς δεν έχει συμβεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο με το μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας για επαλήθευση λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο μέσω διαφορετικού προγράμματος περιήγησης ή συσκευής για να ελέγξετε αν το πρόβλημα παραμένει;
• Έχετε επικοινωνήσει επίσης με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ζητήσετε βοήθεια με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επιχειρήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα