SlotMonster Casino - Η ανάκληση του παίκτη καθυστερεί λόγω φερόμενης παράβασης.

Κατέθεσα 30 £ και ζήτησα ένα μπόνους κατάθεσης 100%. Αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα χρήματα μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει ορισμένους όρους και προϋποθέσεις. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε. Είμαι τακτικός παίκτης σε αυτόν τον ιστότοπο και έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη κερδών από μπόνους πολλές φορές πριν χρησιμοποιήσω ακριβώς το ίδιο στυλ και στρατηγική παιχνιδιού. Είμαι βέβαιος ότι έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του εν λόγω μπόνους. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC μου στο SlotMonster.

Όσον αφορά τον τρόπο παιχνιδιού μου όσο ήταν ενεργό το μπόνους: Ξεκίνησα στοιχηματίζοντας 0,20 £ σε διάφορα παιχνίδια από διαφορετικούς παρόχους. Αργότερα, άλλαξα σε παιχνίδια από την Gamzix, όπου έβαλα στοιχήματα 0,20 £ και 0,50 £. Τέλος, έπαιξα ένα συγκεκριμένο παιχνίδι από αυτόν τον πάροχο για περίπου μισή ώρα με ποντάρισμα 1 £ και 2 £ ανά .spin. Η διαδικασία στοιχηματισμού του μπόνους ολοκληρώθηκε εντός περίπου τεσσάρων ωρών την ίδια ημέρα.

Μόνα

Αγαπητή Mona666,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του SlotMonster Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το SlotMonster Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.