Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε κατάσχεση των κερδών του ύψους 1.500 € μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους, παρά τους ασαφείς όρους σχετικά με τις αγορές μπόνους κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Αμφισβήτησε την πολιτική του καζίνο, υποστήριξε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ζήτησε υποστήριξη για την περίπτωσή του και για άλλους με παρόμοιες εμπειρίες. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι καθόριζαν ένα μέγιστο όριο στοιχήματος 5 € κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού, συμπεριλαμβανομένων των αγορών μπόνους, και δηλώσαμε ότι η παραβίαση αυτού του κανόνα θα είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Slotlounge Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα κατάθεση για ένα μπόνους και έχασα σχεδόν τα πάντα μέσω αγορών μπόνους. Με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει, ανέκτησα το κέρδος μου, χρησιμοποίησα περισσότερες αγορές μπόνους και τελικά εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις του μπόνους. Μετά από αυτό, τα 500€ μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και κέρδισα συνολικά 1.500€.
Ξαφνικά αποσυνδέθηκα και αφού ξανασυνδέθηκα, κατασχέθηκαν τα 1.500€ μου. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα των 5€. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν περιέχουν σαφή ρήτρα που να απαγορεύει τις αγορές μπόνους κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους και δεν υπήρχε κανένα τεχνικό μπλοκάρισμα.
Το ερώτημα είναι: Γιατί το καζίνο επιτρέπει αγορές μπόνους με ενεργό μπόνους και παρεμβαίνει μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει; Οι παίκτες που χάνουν δεν φαίνεται να έχουν αυτό το πρόβλημα. Ελπίζω σε υποστήριξη για εμένα και άλλους παίκτες που, σύμφωνα με κριτικές, έχουν βιώσει κάτι παρόμοιο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Rama68,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR (ή ισόποσο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
