Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το SlotLounge μετά την επαναφορά του λογαριασμού του λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα «μέγιστο ποντάρισμα σε παιχνίδια μπόνους», παρά το γεγονός ότι πίστευε ότι είχε ακολουθήσει τους κανόνες. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, καθώς δεν μπορούσε να εντοπίσει σφάλματα στο μακρύ ιστορικό παιχνιδιού του. Μετά την εξέταση των υποβληθέντων αποδεικτικών στοιχείων, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο σε τρεις περιπτώσεις, ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, με αποτέλεσμα ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του.
Slotlounge Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.035 €
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Έχουμε ήδη συζητήσει το πρόβλημα στο φόρουμ, τώρα θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία.
Πάντα επιλέγω τα καζίνο μου με βάση τις κριτικές στο Casino Guru. Αυτό συνέβη και με το SlotLounge. Δυστυχώς, αυτή τη φορά ήμουν άτυχος.
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 5 Ιουλίου. Κατέθεσα 500€ και έλαβα ένα μπόνους 1.000€.
Στις 12 Ιουλίου, είχα εξοφλήσει το μπόνους και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 4.035 €. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και ζήτησα ανάληψη.
Έμεινα πολύ έκπληκτος όταν μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα «μέγιστο ποντάρισμα σε παιχνίδια μπόνους».
Ο λογαριασμός μου επαναφέρθηκε στα 500€.
Πάντα δίνω ιδιαίτερη προσοχή στο να μην παραβιάζω τους κανόνες μπόνους.
Υποτίθεται ότι πρέπει να ποντάρω περισσότερα από 5€ ανά παιχνίδι σε κουλοχέρηδες. Στην πραγματικότητα νόμιζα ότι αυτό δεν ήταν δυνατό επειδή θα λάμβανα ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό έχω συνηθίσει στα αξιόπιστα καζίνο.
Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει το ιστορικό παιχνιδιών μου. Το έκαναν, ευχαριστώ.
Έχω δουλέψει την ιστορία του παιχνιδιού δύο φορές και δεν έχω βρει κανένα λάθος.
Αυτό είναι πολύ περίπλοκο επειδή το υπολογιστικό φύλλο Excel έχει μήκος 10.500 γραμμές. Είναι επίσης πολύ περίπλοκο.
Θα ήταν πιο εύκολο αν το καζίνο μου έλεγε απευθείας πού ήταν το σφάλμα (ημερομηνία ή παιχνίδι).
Δεν είμαι πια τόσο νέος και δεν είμαι τέλειος σε τέτοια πράγματα.
Μπορείτε να μου πείτε πώς το βλέπετε αυτό;
Πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotlounge Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς μαζί μου το αρχείο ιστορικού παιχνιδιού;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ενεργοποιήσατε το μπόνους και πότε ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την ανακοίνωση στην οποία αναφέρονται οι κατηγορίες εναντίον σας;
- Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Έλαβα το μπόνους στις 5 Ιουλίου και το εξόφλησα στις 9 Ιουλίου.
Σας έχω στείλει τα αιτούμενα έγγραφα μέσω email. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας
Εξέτασα τα στοιχεία και, μετά από εσωτερική συζήτηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε από το καζίνο να ανακτήσει τα κέρδη σας.
Σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιών σας, τοποθετήσατε στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο σε 3 περιπτώσεις όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Κάθε φορά κερδίζατε περισσότερα από όσα ποντάρατε, πράγμα που σημαίνει ότι αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα σε αυτήν την περίπτωση.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
