Slotlounge Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Slotlounge Casino και την κατάσχεση των κερδών μου από το μπόνους κατά τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος.

Έπαιζα το "The Wild Gang" (Pragmatic Play) και ενεργοποίησα μια λειτουργία μπόνους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού. Οι δωρεάν περιστροφές παίχτηκαν πλήρως και αυτόματα μέχρι το τέλος. Στο τέλος της λειτουργίας μπόνους, το παιχνίδι εμφάνισε κέρδος €2.260,96.

Ωστόσο, αυτό το ποσό δεν έφτασε ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αντ' αυτού, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι παραβίασε τον κανόνα του που απαγορεύει την καθυστέρηση γύρων παιχνιδιού ή λειτουργιών μπόνους (Όροι Μπόνους §7.6).

Αυτή η κατηγορία είναι λανθασμένη για τους ακόλουθους λόγους:

❗ Γεγονότα της κατάστασης

✔ ΔΕΝ καθυστέρησα κανέναν γύρο παιχνιδιού, δωρεάν περιστροφές ή λειτουργίες μπόνους.

✔ Η λειτουργία αναπαρήχθη συνεχώς μέχρι την οθόνη αποτελεσμάτων.

✔ Οι λειτουργίες μπόνους του Pragmatic Play δεν μπορούν να αναβληθούν από τον παίκτη.

✔ Δεν έκλεισα το παιχνίδι, δεν άλλαξα συσκευή ούτε διέκοψα τη λειτουργία.

✔ Το καζίνο ισχυρίζεται παράβαση χωρίς να παρέχει τεχνικά στοιχεία.

✔ Τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου, επομένως δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να τα κάνω ανάληψη ή να τα «χρησιμοποιήσω».

🧩 Σχετικά με τη λειτουργία πολλαπλών υποδοχών

Χρησιμοποιούσα τη λειτουργία Multi-Slot που παρέχεται απευθείας από την πλατφόρμα του καζίνο. Εάν αυτή η λειτουργία δημιουργεί τεχνικό κίνδυνο για «καθυστέρηση γύρων», τότε πρόκειται για πρόβλημα πλατφόρμας και όχι για κακή συμπεριφορά παίκτη.

Δεν μπορώ να θεωρηθώ υπεύθυνος για μια λειτουργία που προσφέρεται σκόπιμα στους παίκτες.

📑 Όροι που ενδεχομένως παραβιάζονται από το καζίνο, όχι από εμένα

Από τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους:

7.6. Απαγορεύεται η αναβολή των γύρων παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των γύρων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο...

Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει εδώ επειδή δεν καθυστέρησα ποτέ τίποτα και οι περιστροφές εκτελέστηκαν κανονικά.

Επιπλέον, η αφαίρεση των κερδών πριν καν πιστωθούν αντιβαίνει στις βασικές αρχές της δικαιοσύνης και της διαφάνειας των αδειοδοτημένων δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών.

📎 Αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλλω:

☑ Στιγμιότυπο οθόνης με το αποτέλεσμα της νίκης των €2.260,96

☑ Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας όπου η υποστήριξη ισχυρίζεται παράβαση αλλά δεν παρέχει αποδεικτικά στοιχεία

☑ Πλήρες Μπόνους & Γενικοί Όροι για αναφορά

☑ Χρονική σήμανση αγώνα: 15 Νοεμβρίου 2025 – 18:56:13.465 UTC

🎯 Ζητήθηκε επίλυση

Παρακαλώ ένα από τα ακόλουθα:

✔ Πίστωση και πληρωμή ολόκληρου του μπόνους κέρδους των €2.260,96 ή

✔ Τεχνικά αρχεία καταγραφής παρόχου παιχνιδιών που αποδεικνύουν ότι καθυστέρησα μια δωρεάν περιστροφή (κάτι που γνωρίζω ότι είναι αδύνατο).

Εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει παράβαση καθήκοντος, η νίκη θα πρέπει να τιμηθεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

https://www.slotlounge.com/de/bonus-terms-and-conditions

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ξάντερλ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Slotlounge Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοια προβλήματα με αυτό το καζίνο ή με άλλα online καζίνο;
• Έχετε κάποια επιπλέον τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, εκτός από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη υποβληθεί; Παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου. [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1️⃣ Έχω αντιμετωπίσει παρόμοιο πρόβλημα στο παρελθόν;

Όχι, δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα με το Slotlounge Casino ή με οποιοδήποτε άλλο online καζίνο. Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω μια τέτοια κατάσταση.

2️⃣ Πρόσθετα δικαιολογητικά / αποδεικτικά στοιχεία

Όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το περιστατικό έχουν ήδη υποβληθεί μαζί με την καταγγελία. Εάν χρειάζεστε συγκεκριμένες πρόσθετες πληροφορίες, θα χαρώ να τις παράσχω κατόπιν αιτήματός σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τον χρόνο σας και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί.

Με εκτίμηση,

Xanderl21

Αγαπητέ Ξάντερλ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Ξάντερλ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slotlounge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη μπόνους του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας Μαρτίνα και Ξάντερλ,

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συμμετοχή σας στον χειρισμό αυτής της υπόθεσης. Έχουμε στείλει την πλήρη εξήγηση και όλες τις σχετικές λεπτομέρειες στη Μαρτίνα μέσω email. Σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Αν χρειαστεί κάτι περαιτέρω, παραμένουμε διαθέσιμοι.

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, Slotlounge Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Ξάντερλ,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι όντως έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο.

Καθώς παραβιάσατε ρήτρα στους Όρους Μπόνους, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με σεβασμό,

Μαρτίνα