Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ήθελε επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 δολαρίων που έχασε στο καζίνο, αφού ζήτησε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο, όπως θεώρησε, είχε αγνοηθεί παρά την παραβίαση των κανόνων αυτοαποκλεισμού. Διευκρίνισε ότι το αίτημά του αφορούσε μόνιμο κλείσιμο χωρίς ανάκτηση, εκφράζοντας δυσαρέσκεια για την ειλικρίνεια και τις πολιτικές επιστροφής μετρητών του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει υπόψη του τους απατεώνες του καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της έλλειψης κατάλληλης πολιτικής αυτοαποκλεισμού. Τελικά, κλείσαμε την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αφού εξηγήσαμε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και συμβουλεύσαμε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.
Slotlounge Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από παραβίαση των κανόνων αυτοαποκλεισμού.
Άλλο
Ποσό: C$2.000
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έχασα 2.000$ σε αυτό το καζίνο. Τους έγραψα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Τους έγραψα μέσω email, αλλά με αγνοούν για δεύτερη μέρα. Εφόσον παραβιάζουν τους κανόνες αυτοαποκλεισμού, απαιτώ επιστροφή των χρημάτων που έχασα από αυτούς.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Giorgipipia1988,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να διευκρινίσω, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή πρόσθετα ειδικά πλεονεκτήματα.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο έχει σημαντικές επιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν το κάνει, αυτό θα συμβεί μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά από μια καθορισμένη περίοδο αναμονής και αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες που παλεύουν με εθισμό ή προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΈγραψα να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά, χωρίς ανάκτηση. Νομίζω ότι αυτό θα έπρεπε να τους είναι σαφές, εσείς τι πιστεύετε; Δεν έχω αυτοκτονικές τάσεις λόγω του τζόγου, απλώς δεν θέλω να έχω να κάνω με αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι είναι απατεώνες.
ΜετάφρασηΝομίζω ότι έχω το δικαίωμα να ζητήσω το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ας το ονομάσουν αυτοαποκλεισμό ή αυτοαπομόνωση. Το αίτημά μου αποκρυπτογραφήθηκε ξεκάθαρα γι' αυτούς, γιατί αν γράψω για να διαγράψω τον λογαριασμό μου, θα μου απαντήσουν ότι δεν μπορούν να τον διαγράψουν επειδή θα αποθηκεύσουν τα δεδομένα μου. Τι πρέπει να τους γράψω αν θέλω να αυτοκτονήσω; Για να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου; Παρεμπιπτόντως, έχω χρησιμοποιήσει τέτοιες μεθόδους όταν αδυνατούν να ανταποκριθούν και αποφεύγουν τις απαντήσεις, εν ολίγοις, όταν δεν θέλουν να διαγράψουν τον λογαριασμό.
ΜετάφρασηΟ λόγος για τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό είναι ότι αυτό το καζίνο είναι πολύ κακό. Είναι δικό μου λάθος που δεν διάβασα κριτικές και δεν έψαξα διεξοδικά για αυτό το καζίνο. Έχασα έως και 2.000 δολάρια μαζί τους, δεν κέρδισα τίποτα από το τίποτα, ρώτησα για επιστροφή χρημάτων, δεν μπόρεσαν καν να μου το εξηγήσουν. Λένε 15% επιστροφή χρημάτων, αλλά όταν το διάβασα, αποδείχθηκε ότι είναι απλώς μάρκετινγκ. Είναι από 4% έως 15%. Με λίγα λόγια, θέλω να τους διαγράψω για πάντα επειδή τους θεωρώ απατεώνες.
ΜετάφρασηΟρίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου τους είπα ξεκάθαρα τι θέλω.
fgΜετάφρασηΔεδομένου ότι δεν έχουν πολιτική αυτοαποκλεισμού, θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο δεν είναι ειλικρινές, νομίζω ότι συμφωνείτε με την άποψή μου.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Giorgipipia1988. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο. Η ευκολότερη λύση είναι να διαγραφείτε από κάθε επικοινωνία με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνει ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως.
Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤι να πω; Δεν θέλεις και δεν μπορείς να βοηθήσεις. Σου έγραψα ότι έχω γράψει στο καζίνο αρκετές φορές με επίσημα μηνύματα ζητώντας να με αποκλείσουν οριστικά από το καζίνο επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν με έχουν μπλοκάρει για πάνω από ένα μήνα και χάνω όλο και περισσότερα χρήματα στη διαδικασία. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, αλλά ξέρω ότι δεν μπορείς να κάνεις τίποτα.
ΜετάφρασηΈνα μήνα αργότερα, με μπλόκαραν. Πού είναι η δικαιοσύνη εδώ; Τα καζίνο δεν παίζουν με τους κανόνες! Οι κανόνες είναι μόνο για τους παίκτες, οπότε δεν είχαμε καμία πιθανότητα να κερδίσουμε! Ξέρω ότι όλα τα καζίνο είναι συνεργοί. Στόχος τους είναι οι παίκτες και τα χρήματα! Όλοι οι κανόνες που δημιουργούν εφαρμόζονται μονομερώς, εναντίον μας, των παικτών.
ΜετάφρασηGiorgipipia1988, έχεις ενημερώσει το καζίνο ότι πάσχεις από εθισμό στον τζόγο; Αν ναι, σε παρακαλώ προώθησέ μου αυτό το μήνυμα.
ΜετάφρασηΚριστίνα, σου έχω στείλει περισσότερα από ένα στιγμιότυπο οθόνης στο email σου και δεν βλέπω πλέον το νόημα. Είναι καλύτερο να κλείσεις αυτήν την καταγγελία. Το Casino Guru δεν ήταν ποτέ χρήσιμο και εσύ συνεργάζεσαι μαζί του.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Giorgipipia1988,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και έχετε δικαίωμα στη δική σας γνώμη. Ωστόσο, ενώ μου στείλατε ένα email με στιγμιότυπα οθόνης, κανένα από αυτά δεν περιείχε επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο ζητούσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αυτά είναι κρίσιμα στοιχεία που χρειαζόμαστε για να υποστηρίξουμε οποιαδήποτε υπόθεση αυτοαποκλεισμού.
Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
