Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε πρόβλημα με τον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού αφού είχε χάσει πάνω από 4.000 €, συμπεριλαμβανομένων κερδών 1.800 € που απορρίφθηκαν για ανάληψη παρά την επαλήθευση. Ζήτησε βοήθεια με τα προβλήματα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και τους λόγους του καζίνο για την απόρριψη της ανάληψής του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία δεν μπόρεσε να προχωρήσει και έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Slotlounge Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού μετά από ήττες.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.100 €
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αγαπητή ομάδα του Casinoguru. Έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχασα πάνω από 4.000€ και ζητάω να κλείσει ο λογαριασμός μου εδώ και αρκετό καιρό. Τώρα έχω χάσει όλα όσα είχα. Κέρδισα επίσης 1.800€, τα οποία έχασα επίσης, και απέρριψαν την ανάληψή μου (παρόλο που είχα επαληθευτεί). Ζητώ βοήθεια. Έχω φτάσει στα όριά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ erikkraemer18,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Πότε ζητήσατε αρχικά να κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Ποιους λόγους παρείχε το καζίνο για να απορρίψει την ανάληψή σας;
- Μπορείτε να μας παράσχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αλληλογραφία είχατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τα ζητήματα ανάληψης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχει δώσει το καζίνο ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠότε υποβάλατε αρχικά αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Έχει περάσει καιρός από τότε που στην αρχή δεν είχα κανένα κέρδος.
Ποιους λόγους επικαλέστηκε το καζίνο για να απορρίψει την ανάληψή σας;
Σύμφωνα με το Slotlounge, δεν επαληθεύτηκα, παρόλο που όλα τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν πράσινα (με την έννοια ότι εγκρίθηκαν). Μπόρεσα επίσης να κάνω ανάληψη 300€, η οποία επίσης εγκρίθηκε. Το περίεργο είναι ότι, όταν είχα μια «μεγάλη» νίκη, μου ζήτησαν ξανά όλα τα έγγραφα, κάτι που δεν μου είχε νόημα. Το έκανα ούτως ή άλλως, αλλά απορρίπτονταν συνεχώς.
Μπορείτε να μου παράσχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και τα ζητήματα ανάληψης; Η διεύθυνση email μου είναι .
Ναι, τους στέλνω τις συναλλαγές και τα δεδομένα μου που μπορώ να επαληθεύσω.
Σας έχει παράσχει το καζίνο ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του κλεισίματος του λογαριασμού σας;
Ναι, όταν έχασα όλα μου τα χρήματα, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή εγώ
Είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε με ακρίβεια την υπόθεσή σας και να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, παρακαλούμε ενημερώστε μας:
- Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
- Είτε αυτό το αίτημα υποβλήθηκε μέσω email, ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω οποιασδήποτε άλλης μεθόδου.
- Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο αυτής της επικοινωνίας ως αποδεικτικό στοιχείο; Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες για την έρευνά μας, ειδικά όταν αξιολογούμε εάν το καζίνο έλαβε τα κατάλληλα μέτρα αφού ενημερώθηκε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή erikkraemer18,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
