Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού αμέσως μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την απάντηση του καζίνο, θεωρώντας ότι δεν ήταν χρήσιμοι και ότι προσπαθούσαν να τον κάνουν να εγκαταλείψει την κατάθεση των 50$ που έκανε στις 6 Φεβρουαρίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε έναν υπάρχοντα περιορισμό που εφαρμοζόταν σε όλα τα έργα του, κάτι που διεκπεραιώθηκε μετά την κατάθεση. Το καζίνο ξεκίνησε μια επιστροφή του κατατεθειμένου ποσού, την οποία ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων από τον παίκτη.
Slotlounge Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί μετά από μια κατάθεση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$50
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜπλόκαραν τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την κατάθεση. Επαλήθευσαν το όνομά μου, τη διεύθυνση και τα υπόλοιπα, όλα είναι εντάξει. Απλώς μπλόκαραν την κατάθεση με μεταφορά χρημάτων, απλώς με κορόιδευαν προσπαθώντας να με ΚΑΝΟΥΝ να σταματήσω να ρωτάω και να αφήσουν τα δικά μου δολάρια εκεί. Θα σας στείλω το τελευταίο email που έλαβα και θα σας στείλω τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η κατάθεση των 50$ έγινε στις 6 Φεβρουαρίου το απόγευμα.
Στο επόμενο βήμα, ζητήστε από την τράπεζά μου να μου επιστρέψει τα χρήματα για απάτη από το καζίνο ή να με βοηθήσει γρήγορα, επειδή κουράστηκα να απαντώ σε αυτούς τους ΗΛΙΘΙΟΥΣ υπαλλήλους υποστήριξης που πλήρωσαν για να κάνουν τον παίκτη να αφήσει χρήματα εκεί και να τα παρατήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει τα έγγραφα που ζητήθηκαν για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας;
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gazouille26,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖήτησαν τραπεζικό αντίγραφο και τους έστειλα 2 φορές σε 2 διαφορετικά άτομα. Και οι δύο απαντήσεις ήταν ίδιες... ο γιατρός μπορεί να αποδείξει την κατάθεσή μου. Ήθελαν να δουν το όνομά μου, την ημερομηνία, το ποσό της συναλλαγής, αλλά στο τραπεζικό αντίγραφο το άκουσα σχεδόν αυτό; Έστειλα επίσης ένα δείγμα επιταγής όπου βλέπουμε τον αριθμό λογαριασμού, το όνομα και τη διεύθυνση. Μετά με ζήτησαν να δώσω μια εκτύπωση της κατάθεσης που έκανα 50$ και πρέπει να δω το όνομα και τη διεύθυνση μου. Κάθε φορά έστελνα αυτό που ζητούσαν, αλλά ποτέ δεν ήταν σωστό. Παραδόξως, επειδή σε όλα τα άλλα καζίνο που έπαιξα εδώ και 15 χρόνια είναι η πρώτη φορά που έχω ένα τέτοιο πρόβλημα από ένα καζίνο που χρειάζεται απλώς να μου στείλουν πίσω το ηλίθιο 50% της αμοιβής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα σε [email protected] 3 email προς τα εμπρός από το casinolounge και περιμένω το σχόλιό σας ή την απάντησή σας...;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gazouille26,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gazouille26,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slotlounge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης είχε έναν υπάρχοντα περιορισμό σε όλα τα έργα που λειτουργούσαν υπό την άδειά μας, ο οποίος εφαρμόζεται βάσει προσωπικών δεδομένων. Δυστυχώς, ο παίκτης κατάφερε να ολοκληρώσει μια κατάθεση πριν το σύστημα επεξεργαστεί πλήρως τις πληροφορίες και ο περιορισμός εφαρμοστεί στο SlotLounge.
Έχουμε ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων για το κατατεθειμένο ποσό και ο παίκτης θα λάβει τα χρήματα σύντομα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση από την πλευρά μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητό Slotlounge Casino,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Αγαπητέ gazouille26,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή της προκαταβολής σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gazouille26,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gazouille26,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
