Slotlounge Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το SlotLounge Casino.

Κέρδισα 3.732€ χρησιμοποιώντας το μπόνους δεύτερης κατάθεσής τους. Μου ζήτησαν να υποβάλω έγγραφα, τα οποία και έκανα: την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής. Μου ζήτησαν επίσης να υποβάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν.

Μόλις είχαν όλα τα έγγραφά μου, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι μου είχε απαγορευτεί να λαμβάνω μπόνους. Στη συνέχεια, στις 31/01, με κατηγόρησαν για κατάχρηση των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Δεν διευκρίνισαν ακριβώς τι είχα κάνει, αλλά αντ' αυτού μου έστειλαν μια μακρά λίστα με πιθανές παραβιάσεις.

Έμεινα άναυδος και εξήγησα ότι δεν είχα κάνει κάτι τέτοιο. Μου έλεγαν συνέχεια ότι είχαν αποφασίσει να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι η απόφαση ήταν οριστική. Απάντησα μάλιστα ότι δεν με ένοιαζε πλέον ο λογαριασμός μετά από όλη αυτή την εμπειρία μαζί τους — ήθελα απλώς να καταβληθούν τα κέρδη μου — αλλά εκείνοι επαναλαμβάνουν συνεχώς τις ίδιες δηλώσεις. Μπορώ να σας στείλω την αλληλογραφία μας μέσω email, αν χρειαστεί.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotlounge Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας