Slotlounge Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το SlotLounge Casino.

Κέρδισα 3.732€ χρησιμοποιώντας το μπόνους δεύτερης κατάθεσής τους. Μου ζήτησαν να υποβάλω έγγραφα, τα οποία και έκανα: την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής. Μου ζήτησαν επίσης να υποβάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και παρείχα όλα όσα μου ζήτησαν.

Μόλις είχαν όλα τα έγγραφά μου, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι μου είχε απαγορευτεί να λαμβάνω μπόνους. Στη συνέχεια, στις 31/01, με κατηγόρησαν για κατάχρηση των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Δεν διευκρίνισαν ακριβώς τι είχα κάνει, αλλά αντ' αυτού μου έστειλαν μια μακρά λίστα με πιθανές παραβιάσεις.

Έμεινα άναυδος και εξήγησα ότι δεν είχα κάνει κάτι τέτοιο. Μου έλεγαν συνέχεια ότι είχαν αποφασίσει να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι η απόφαση ήταν οριστική. Απάντησα μάλιστα ότι δεν με ένοιαζε πλέον ο λογαριασμός μετά από όλη αυτή την εμπειρία μαζί τους — ήθελα απλώς να καταβληθούν τα κέρδη μου — αλλά εκείνοι επαναλαμβάνουν συνεχώς τις ίδιες δηλώσεις. Μπορώ να σας στείλω την αλληλογραφία μας μέσω email, αν χρειαστεί.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotlounge Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas! Σε ευχαριστώ πολύ, έχω προωθήσει μερικά email που έστειλε το Slotlounge στη διεύθυνση email σου. Για να απαντήσω στις δύο πρώτες ερωτήσεις σου: Ήμουν χρήστης του ιστότοπού τους για περίπου 10 ημέρες. Εγγράφηκα στις 20/01, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και έχασα. Στη συνέχεια, ζήτησα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα το προαναφερθέν ποσό. Η διαδικασία επαλήθευσης διήρκεσε περίπου μια εβδομάδα και στις 31/01 μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Χρησιμοποίησα μόνο κουλοχέρηδες εκεί. Ουσιαστικά, κατάφερα να κάνω μόλις 2 καταθέσεις και αυτό ήταν όλο.

Σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Θωμά.

Αγαπητέ/ή myaccount12,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή myaccount12,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slotlounge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ Στέφαν, σας στείλαμε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας για να σας βοηθήσουμε με την αξιολόγηση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μας.

Γεια σας. Μπορώ να δω και εγώ αυτήν την εξήγηση; Το μόνο που έλαβα από το καζίνο ήταν κάποια αυτόματα email που για να είμαι ειλικρινής δεν είχαν και πολύ νόημα. Ευχαριστώ.

Γεια σας myaccount12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας. Ευχαριστώ, κανένα πρόβλημα

Αγαπητέ/ή myaccount12,

Λάβαμε την πληροφορία από το καζίνο ότι έχετε παράσχει στο καζίνο τροποποιημένα έγγραφα, κάτι που αντίκειται αυστηρά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και θεωρείται απάτη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru