Slotlounge Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια. Ανοίγω λογαριασμό στο κουλοχέρη του καζίνο, ( hollycorn nv ), έκανα μερικές καταθέσεις, μετά από λίγες ώρες, ζητώ ανάληψη 1000 ευρώ και επίσης στέλνω τα προσωπικά μου έγγραφα για επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και ότι η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα.

Στη συνέχεια, μετά από μερικές ώρες, προσπαθώ να συνδεθώ στο καζίνο και είδα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.

Έκανα επαφή με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι χρειαζόταν πρόσθετη επαλήθευση και ζήτησαν περισσότερα έγγραφα και το έκανα.

Στη συνέχεια, δεν είχα καμία απάντηση, έστειλα ένα email και έχω μια απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, λέγοντας ότι η διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου, κατηγορώντας με για δόλια δραστηριότητα και θα επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.

Ποτέ δεν υπήρξα απατεώνας και ένιωσα ασέβεια γιατί δεν έκανα τίποτα λάθος και το καζίνο δεν έδωσε λεπτομέρειες από αυτήν την απόφαση.

Μπορεί ο γκουρού του καζίνο να επικοινωνήσει με το καζίνο και να λάβει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Με εκτίμηση

Vitor O*******

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Για να μας βοηθήσετε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να έρθουμε σε επαφή αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Διεύθυνση URL ιστότοπου:

Ποια είναι η ακριβής διεύθυνση URL του ιστότοπου Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) που χρησιμοποιήσατε;

• Χρονοδιάγραμμα και συναλλαγές:

Ποια ημερομηνία και ώρα ανοίξατε τον λογαριασμό σας, κάνατε καταθέσεις και ζητήσατε ανάληψη 1.000 ευρώ;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης ή ένα ιστορικό συναλλαγών που δείχνει τις καταθέσεις σας, την κατάσταση αναλήψεων σε εκκρεμότητα και το επόμενο μήνυμα "απενεργοποιημένος λογαριασμός";

• Λεπτομέρειες επαλήθευσης:

Ποια προσωπικά έγγραφα υποβάλατε για πρώτη φορά και πότε;

Ποια πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν στη ζωντανή συνομιλία και πότε τα παρείχατε;

• Επικοινωνίες από το Καζίνο:

Έχετε αντίγραφα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την επιτυχή επαλήθευση και εκείνου που σας κατηγορεί για απάτη και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Εάν ναι, προωθήστε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή το κείμενό τους) στη διεύθυνση [email protected] μαζί με τυχόν αριθμούς αναφοράς ή υπόθεσης που λάβατε.

• Καταγγελία απάτης:

Προσδιόρισε το καζίνο ποια συμπεριφορά θεωρούσε δόλια;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια

Η διεύθυνση URL είναι: www.slotlounge.com

Σε λιγότερο από μία εβδομάδα, άνοιξα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και έκανα 4 καταθέσεις. Σε διάστημα 48 ωρών, είχα υπόλοιπο 1000 ευρώ και ζήτησα ανάληψη, ρώτησα τον ζωντανό πράκτορα αν όλα ήταν εντάξει για να ζητήσω ανάληψη και επιβεβαιώθηκε ότι μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, μπόρεσα να το κάνω.

Στείλτε τα έγγραφά μου (κάρτα πολίτη, τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης και μια φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας που χρησιμοποίησα για τις καταθέσεις).

Ζήτησαν ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης, αλλά τους εξήγησα ότι μένω σε ένα δωμάτιο σε ένα κοινόχρηστο σπίτι και δεν είχα λογαριασμούς στο όνομά μου, οπότε αφού αποκάλυψα την κατάσταση, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Την επόμενη μέρα, προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο και εμφανίστηκε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, πρώτα μέσω ζωντανής συνομιλίας και στη συνέχεια μέσω email.

Μου είπαν ότι ο λογαριασμός ήταν απενεργοποιημένος και ότι μου ζήτησαν μια selfie με ένα χαρτί και την ταυτότητά μου, και το έκανα.

Στη συνέχεια, μου ζητούν μια φωτογραφία μπροστά από το σπίτι μου, κρατώντας την ταυτότητά μου στο χέρι και δείχνοντας τον αριθμό του σπιτιού.

Μετά από αυτό, έστειλα ένα email ζητώντας ενημερώσεις και μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε από τη διαχείριση και στο ίδιο email αναφέρουν μια περιγραφή δόλιας δραστηριότητας από εμένα και ζητούν επίσης τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού μου για την επιστροφή των καταθέσεων μου.

Δεν έκανα τίποτα κακό, και εκείνοι δεν μου έδωσαν καμία πληροφορία για το γιατί αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό.

Έπαιξα με νόμιμα χρήματα από την εργασία μου και δεν πλαστογράφησα κανένα έγγραφο, επαναλαμβάνω, ακολούθησα όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν έκανα τίποτα κακό.

Έχω αντίγραφα από τα ηλεκτρονικά μηνύματα και θα σας τα προωθήσω.

Με εκτίμηση

Βίτορ ο*******

Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου και την κατάσταση ανάληψης, δεν έχω κανένα, γιατί δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο

Σας ευχαριστώ πολύ, Bufalo42, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Bufalo42,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Slotlounge Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει μπλοκαριστεί/κλείσει και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας Bufalo42 και Branislav,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι ενέργειες που λάβαμε ήταν σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λεπτομερείς εξηγήσεις και υποστηρικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί απευθείας στον Μπράνισλαβ για έλεγχο. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε για το email σας, την εξήγηση και τις λεπτομέρειες που παρείχατε, Ομάδα του Slotlounge Casino.

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία KYC/επαλήθευσης;

Μη διστάσετε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ

Πριν σας στείλω όλα τα έγγραφα στο email σας, σας ενημερώνω ότι έχω ανεβάσει σε αυτό το καζίνο την κάρτα πολίτη μου, ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και ένα αντίγραφο της χρεωστικής μου κάρτας που χρησιμοποίησα για τις καταθέσεις.

Με αυτά τα έγγραφα επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, για την πρόσθετη επαλήθευση, έστειλα 2 selfies, τη μία κρατώντας την κάρτα πολίτη μου στο χέρι και ένα χαρτί με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο, και μια άλλη τραβήχτηκε μπροστά από τη διεύθυνση του σπιτιού μου, με τον αριθμό του σπιτιού.

Επίσης, έστειλα, χωρίς να μου το ζητήσει το καζίνο, ένα συμβολαιογραφικό αντίγραφο της κάρτας πολίτη μου, απλώς για να επιβεβαιώσω ότι ήμουν ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού καζίνο.

Θα ακολουθήσω όλα αυτά στο email.

Με εκτίμηση

Βίτορ Ο******

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα έγγραφα που μας παρείχατε.

Ως αντίδραση στην προηγούμενη ανάρτησή σας και στις πληροφορίες που δώσατε - είναι πιθανό τα πρώτα έγγραφα που υποβάλατε να επιβεβαιώθηκαν αυτόματα από το σύστημα του καζίνο και κανείς να μην τα εξέτασε χειροκίνητα εκείνη τη στιγμή. Φαίνονται εντάξει, όπως και η ταυτότητα. Αλλά αν υποβάλατε μια φωτογραφία ταυτότητας, που ανήκει σε πραγματικό πρόσωπο, δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο κάτοχος του λογαριασμού παιχνιδιού και ο κάτοχος της ταυτότητας που χρησιμοποιήθηκε για εγγραφή/παιχνίδι στο καζίνο είναι το ίδιο άτομο.

Ορισμένα από τα έγγραφα/φωτογραφίες που παρείχατε παρουσιάζουν σημάδια επεξεργασίας/χειραγώγησης, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα online καζίνο που απαιτούν την πλήρη διαδικασία KYC, και παραβιάζει σοβαρά τους κανόνες του καζίνο. Παρόλο που δεν είναι σαφές γιατί τα έγγραφα έχουν υποστεί επεξεργασία, και όπως ανέφερα, άλλα έγγραφα φαίνονται εντάξει (αξιολόγηση μόνο από μη ειδικό), υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο έχει το δικαίωμα να μην σας επιτρέψει να περάσετε την επαλήθευση και να περιορίσει την πρόσβασή σας στον λογαριασμό παιχνιδιού, καθώς και να λάβει τα κατάλληλα μέτρα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι ειδικευόμαστε στα διαδικτυακά καζίνο και στη συμμόρφωση (ή παραβίαση) των κανόνων που τα διέπουν, και επί του παρόντος δεν διαθέτουμε ειδικούς ή κατάλληλο λογισμικό για να εξετάσουμε και να αξιολογήσουμε επαρκώς την αυθεντικότητα/πρωτοτυπία των εγγράφων, δεν είμαστε σε θέση να λάβουμε μια σωστή απόφαση από την πλευρά μας. Ως εκ τούτου, είμαι αναγκασμένος να κλείσω την καταγγελία και να συμβουλευτώ την αρμόδια αρχή.

Δεδομένου ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ήταν σε θέση και πρόθυμο να σας επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση, αφού παρείχε τις σχετικές λεπτομέρειες που ζήτησε, υπό τις δεδομένες συνθήκες, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, εάν δεν έχει γίνει ακόμη. Έτσι, τουλάχιστον η οικονομική σας κατάσταση θα είναι η ίδια όπως πριν κάνετε την τελευταία κατάθεση.

Παρόλο που δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε επαρκώς με το θέμα, και κατανοώ πλήρως ότι η απόφασή μας δεν θα είναι ικανοποιητική, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση και τις περιστάσεις σχετικά με τα έγγραφά σας σε συνεργασία με το αρμόδιο τμήμα του καζίνο ή/και γενικά, πιθανή παραβίαση νόμου ή κανονισμών. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru