Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις όλων των υποβληθέντων εγγράφων που απαιτούνταν για την ανάληψή του, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων, ενώ παράλληλα έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Πίστευε ότι αυτές οι ενέργειες τον εμπόδιζαν να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεκπεραίωσε αξιόπιστα την ανάληψή του μετά από σύντομη επικοινωνία. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Slotlounge Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Slotlounge Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Αυτό το καζίνο μου βάζει τεράστια εμπόδια και μπλοκάρει όλα τα έγγραφα, αναγκάζοντάς με να ακυρώσω την ανάληψη και να χάσω ξανά τα χρήματα. Αυτή η απάτη είναι πασίγνωστη. Δύο επίσημα έγγραφα PDF από δύο διαφορετικές τράπεζες με τη διεύθυνση και το όνομά μου απορρίφθηκαν, όπως και η επίσημη τραπεζική μου κατάσταση Revolut που έδειχνε την κατάθεση στο καζίνο. Δεν μπορούν και δεν θέλουν να με βοηθήσουν στη ζωντανή συνομιλία και συνεχίζουν να δίνουν τους ίδιους λόγους. Με όλο τον σεβασμό, μπορώ να στείλω όσα έγγραφα θέλω, αλλά όλα απορρίπτονται. Ζητώ τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Ap0mxi,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να διερευνήσουμε διεξοδικά το παράπονό σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο και ποιους λόγους παρείχαν για την απόρριψή τους;
- Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Υπάρχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις ή διαδικασίες επαλήθευσης που σας έχει γνωστοποιήσει το καζίνο;
- Έχετε παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Υπέβαλα δύο επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από διαφορετικές τράπεζες σε μορφή PDF με το όνομα και τη διεύθυνσή μου ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Έχω επίσης μια επίσημη επιβεβαίωση μέλους από την ασφαλιστική μου εταιρεία υγείας με το όνομα, τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησής μου. Όλα απορρίφθηκαν. Κανένα από τα έγγραφα δεν ήταν παλαιότερο των τριών μηνών. Ως αποδεικτικό πληρωμής, υπέβαλα την τελευταία κατάθεση από τον λογαριασμό μου Revolut σε μορφή PDF επειδή δεν έχω πλαστική κάρτα. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, αυτό είναι αρκετό. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, τα έγγραφα απορρίφθηκαν για τους ίδιους λόγους. Μόνο η ταυτότητά μου εγκρίθηκε. Έγραψα στη ζωντανή συνομιλία και τα αιτούμενα έγγραφα δεν εγκρίθηκαν ούτε στη ζωντανή συνομιλία. Δεν υπήρξε απάντηση στο email μου.
Οι λόγοι που δίνονται είναι
Αιτία: Παρακαλούμε ανεβάστε μια φωτογραφία ολόκληρου του εγγράφου στον λογαριασμό σας (καρτέλα Επαλήθευση) όπου μπορούμε να δούμε τη διεύθυνσή σας στον λογαριασμό σας. Πρέπει να είναι λιγότερο από 90 ημέρες παλιά και να αναφέρει: -Το όνομά σας· -Η διεύθυνση που καταχωρίσατε στο προφίλ σας· -Ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου· Παραδείγματα: λογαριασμός κοινής ωφέλειας (π.χ. ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, φυσικό αέριο), τραπεζικό αντίγραφο ή αντίγραφο πιστωτικής κάρτας, φορολογικό λογαριασμό ή δήλωση/πιστοποιητικό διαμονής που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση. Θα εκτιμούσαμε πολύ αν το έγγραφο ανεβαστεί σε μορφή PDF. Θα θέλαμε επίσης να σας υπενθυμίσουμε ότι το έγγραφο δεν πρέπει να υποστεί επεξεργασία/περικοπή/λήψη στιγμιότυπου οθόνης.
Μου είπαν επίσης να τραβήξω μια φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας, με ορισμένους αριθμούς καλυμμένους. Αλλά η ζωντανή συνομιλία είπε ότι αρκεί να υποβάλω ένα PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού με την τελευταία κατάθεση.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Το καζίνο έχει πλέον πληρώσει αξιόπιστα μετά από μια σύντομη επικοινωνία.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Ap0mxi,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
