Slotlounge Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σας, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης μέσω της χρεωστικής μου κάρτας Visa και το καζίνο επέστρεψε λέγοντας ότι είχε εγκριθεί, αλλά υπήρχε ένα πρόβλημα από την πλευρά μου και έπρεπε να υποβάλω ένα άλλο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας τα στοιχεία IBAN του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου όταν έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη τον περασμένο Αύγουστο. Στη συνέχεια επέστρεψαν και ζήτησαν επιπλέον έγγραφα, όπως μια Selfie και ένα έγγραφο για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου. Υπέβαλα τη selfie και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Τώρα επέστρεψαν και ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τον οποίο δεν έχω στο όνομά μου (όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι στο όνομα του συζύγου μου). Νιώθω ότι μου δόθηκε η εντολή και ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν. Όλες οι ερωτήσεις μου σχετικά με τα παραπάνω έγιναν μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας, δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα μέσω email υποστήριξης. Αναφέρεται σαφώς στη σελίδα επαλήθευσης ότι για την επαλήθευση μιας διεύθυνσης αρκεί ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, ακυρώθηκε ξανά η ανάληψή μου των 990 ευρώ. Ψάχνουν για λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου. Ο μόνος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που έχουμε είναι ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, τον οποίο έχουμε pay as you go και τον συμπληρώνουμε εβδομαδιαίως μέσω εφαρμογής, επομένως δεν υπάρχουν λογαριασμοί. Χρησιμοποιώ το πατρικό μου όνομα σε αυτό το καζίνο, οπότε δεν έχει νόημα να θέλουν κάτι στο όνομα του συζύγου μου.

Αγαπητέ banjolilly,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα, ΟΧΙ, το παράπονό μου δεν έχει επιλυθεί. Έχω στείλει email στο καζίνο αρκετές φορές, εξηγώντας ότι έχω ανεβάσει μια τραπεζική κατάσταση εντός 90 ημερών για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Συνεχίζουν να μου στέλνουν email ζητώντας έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου. Έχω εξηγήσει μέσω αρκετών email ότι ο μόνος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που έχουμε είναι ένας λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος, ο οποίος είναι ένας λογαριασμός pay-a-you-go, που σημαίνει ότι συμπληρώνουμε κάθε εβδομάδα σε μια εφαρμογή για κινητά, επομένως ΔΕΝ υπάρχουν λογαριασμοί, αλλά παρόλα αυτά συνεχίζουν να ζητούν αυτόν τον λογαριασμό. Δεν έχει νόημα για μένα, καθώς χρησιμοποιώ το πατρικό μου όνομα σε αυτό το καζίνο και όχι το συζυγικό μου όνομα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν καταφέρατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα, σε ευχαριστώ που ασχολήθηκες με αυτό το ενοχλητικό πρόβλημα. Για να απαντήσω στις παραπάνω ερωτήσεις σου_

Έκανα κατάθεση 75 ευρώ στις 27 Σεπτεμβρίου λαμβάνοντας ένα μπόνους 100%. Μείωσα το μπόνους και υπέβαλα αίτημα ανάληψης 990 ευρώ στις 28 Σεπτεμβρίου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, καθώς είχα κάνει μια προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη στις 28 Αυγούστου. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας στις 4 Οκτωβρίου για να δω ποια ήταν η καθυστέρηση με το αίτημα ανάληψής μου. Μου απάντησαν ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε εγκριθεί από την πλευρά τους, αλλά υπήρχε ένα πρόβλημα από την πλευρά μου (προσπαθούσα να κάνω ανάληψη στην χρεωστική μου κάρτα Visa). Μου πρότειναν να δοκιμάσω να χρησιμοποιήσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό, κάτι που έκανα.

Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να ανεβάσω μια τραπεζική κατάσταση ή έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ανέβασα μια τραπεζική κατάσταση, στο όνομά μου εντός 90 ημερών. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, και τους εξήγησα ότι έχουμε μόνο έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για ηλεκτρικό ρεύμα στο όνομα του συζύγου μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά τους έχω εξηγήσει 6 φορές μέχρι τώρα ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας αφορά τον λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας, ο οποίος είναι ένας λογαριασμός Pay As You Go, τον συμπληρώνουμε κάθε εβδομάδα μέσω μιας εφαρμογής για κινητά και ότι ΔΕΝ υπάρχουν λογαριασμοί. Επιμένουν συνεχώς να ανεβάσω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου.

Χρησιμοποιώ το πατρικό μου όνομα σε αυτό το καζίνο, οπότε γιατί να θέλουν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά του; Έχω κάνει πολλά αιτήματα ανάληψης, αλλά όλα έχουν απορριφθεί, επιμένοντας να ανεβάσω λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά του.

Μέχρι τώρα μου αρέσει να παίζω σε αυτό το καζίνο, ειδικά επειδή είχαν τόσο γρήγορη διεκπεραίωση των αιτημάτων εξαργύρωσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slotlounge Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Ευχαριστώ Στέφανε, ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Γεια σας, Μπανγκολίλι και Στέφαν,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση και για την ευκαιρία που μας δώσατε να την διευκρινίσουμε. Όλες οι σχετικές εξηγήσεις και οι υποστηρικτικές λεπτομέρειες έχουν σταλεί απευθείας στον Stefan μέσω email για έλεγχο.

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Έχω απαντήσει στο προηγούμενο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας. Ανυπομονώ να λάβω σύντομα νέα σας.

Γεια σου Στέφαν, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη κατά τη διάρκεια της εβδομάδας για να ρωτήσω σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου μέσω Live Chat. Τελικά έλαβα ένα email από την Ελεονώρα που έλεγε ότι μπορούσα να ανεβάσω μια τραπεζική κατάσταση, κάτι που έκανα, αλλά στη συνέχεια έλαβα το συνηθισμένο email που μου έλεγε να ανεβάσω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου..... Επικοινώνησα με το Live Chat και μίλησα με τη Μέι, της εξήγησα το email από την Ελεονώρα και τελικά μου είπε επίσης να ανεβάσω μια τραπεζική κατάσταση, κάτι που έκανα και πάλι έλαβα ένα email που έλεγε να ανεβάσω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου. Σίγουρα πιστεύω ότι δεν θέλουν να επεξεργαστούν την ανάληψή μου, ελπίζω ότι μπορείς να παρέμβεις εκ μέρους μου. Το εκτιμώ πραγματικά.

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των πληροφοριών που ζητήσατε. Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω μόλις καταλήξουμε σε κάποιο συμπέρασμα.

Ευχαριστώ πολύ Στέφαν.

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Έχω απαντήσει στο προηγούμενο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας. Ανυπομονώ να λάβω σύντομα νέα σας.

Γεια σου Στέφαν, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και ο λογαριασμός μου δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να διευκρινίσω τη διεύθυνσή μου προσθέτοντας έναν αριθμό σπιτιού και ένα όνομα οδού. Απάντησα ότι ζω σε αγροτική Ιρλανδία, ο πλησιέστερος γείτονάς μου απέχει πάνω από ένα μίλι. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το email. Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου σήμερα και αποφάσισα να παίξω μερικά παιχνίδια και τελικά αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1200 ευρώ. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και έλαβα ξανά το συνηθισμένο email που μου ζητούσε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Είναι σημαντικό να προσκομίσετε στο καζίνο έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης, καθώς απαιτείται να επαληθεύσουν τις πληροφορίες που υποβάλατε στη φόρμα εγγραφής. Χωρίς αυτά τα έγγραφα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν ο σύζυγός σας είναι σε θέση να προσκομίσει στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφαν, δυστυχώς δεν μπορεί. Ο μόνος Λογαριασμός Κοινής Ωφέλειας που έχουμε είναι για τον Λογαριασμό Ηλεκτρικού Ρεύματος, ο οποίος είναι λογαριασμός Pay As You Go, που σημαίνει απλώς ότι κάνουμε ανανέωση κάθε εβδομάδα μέσω μιας εφαρμογής για κινητά, επομένως ΔΕΝ υπάρχει ΔΕΝ υπάρχει λογαριασμός. Αποφασίζουμε κάθε εβδομάδα πόσο θέλουμε να ανανεώσουμε. Επαληθεύτηκα σε αυτό το Καζίνο νωρίτερα φέτος (τον Αύγουστο) και έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη. Ούτε χρησιμοποιώ το επώνυμο του συζύγου μου σε αυτό το Καζίνο.

Έπαιξα σε ένα άλλο καζίνο Hollycorn NV κατά τη διάρκεια της εβδομάδας και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Μια τραπεζική κίνηση ήταν αρκετή για την απόδειξη διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σε μερικές ώρες και πραγματοποίησα μια επιτυχή ανάληψη.

Έχω λάβει email (βλ. παραπάνω) από την Ελεονώρα που αναφέρουν ότι σε αυτήν την περίπτωση ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού θα ήταν αρκετό. Ανέβασα ένα όπως μου ζητήθηκε και εξακολουθούν να μου απαντούν ζητώντας τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας του συζύγου μου. Έλαβα ένα email από αυτούς κατά τη διάρκεια της εβδομάδας ζητώντας επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνσή μου. Πιστεύω πραγματικά ότι δεν θέλουν να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αικατερίνη

Γεια σας Στέφαν και Μπανγκολίλι,

Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε κοινοποιήσει τις τελευταίες ενημερώσεις και διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση απευθείας στον Stefan μέσω email. Η αλληλογραφία περιλαμβάνει όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας ελέγχου μας.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά την εξέταση του θέματος και θα χαρούμε να σας παρέχουμε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, εάν χρειαστεί.

Γεια σου Στέφαν, ανυπομονώ να μάθω τι περιλαμβάνουν οι παραπάνω πληροφορίες που σου έστειλα μέσω email.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έλεγξα το email σας και παρείχα την απάντησή μου αναλόγως.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας. Έχουμε ήδη απαντήσει μέσω email και έχουμε κοινοποιήσει σχετικές διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση.

Γεια σου Στέφαν, ανέβασα έναν λογαριασμό κινητού χθες για να δω αν θα βοηθούσε στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Επέστρεψαν και μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie, κρατώντας την ταυτότητά μου με το σπίτι μου στο φόντο, φαινομενικά τον αριθμό ή το όνομα του σπιτιού μου. Έβγαλα μια selfie με την ταυτότητά μου στο χέρι μου και τον αγκώνα μου ορατό. Επέστρεψαν και ζήτησαν να φαίνεται το όνομα ή ο αριθμός του σπιτιού μου στη selfie. Επέστρεψα σε αυτούς και τους εξήγησα μέσω Live Chat ότι ζω σε αγροτική Ιρλανδία, δεν έχουμε αριθμούς και ονόματα σπιτιών, είπαν ότι θα το δώσουν. Επέστρεψαν σήμερα το πρωί, ζητώντας ξανά ένα αντίγραφο ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας στο όνομα του συζύγου μου.

Με εκτίμηση

Αικατερίνη

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Stefan, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Stefan κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ που με ενημέρωσες.

Αικατερίνη

Αγαπητέ/ή Μπανγκολίλι,

Καθώς το σπίτι στο οποίο μένετε βρίσκεται σε αγροτική περιοχή, θα μπορούσατε να μας δώσετε τον μοναδικό κωδικό Eircode;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητό Slotlounge Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση που περιγράφεται παρακάτω; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επαληθεύσετε τον παρεχόμενο κωδικό Eircode;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης ζητήθηκε μια selfie που να επιβεβαιώνει τη διεύθυνση του παίκτη. Ο παίκτης παρείχε μια selfie που τραβήχτηκε μπροστά από ένα κτίριο. Ωστόσο, η εικόνα δεν περιείχε κανένα αναγνωρίσιμο στοιχείο, όπως όνομα οδού, αριθμό σπιτιού ή οποιαδήποτε άλλη ορατή λεπτομέρεια που θα μπορούσε να συνδέσει τον παίκτη με τη δηλωμένη διεύθυνση. Ως εκ τούτου, το έγγραφο δεν πληρούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Εναλλακτικά, ζητήσαμε μια selfie με την ταυτότητα του παίκτη μπροστά σε μια ευδιάκριτη πινακίδα δρόμου ή μια πινακίδα που να υποδεικνύει το όνομα του δρόμου ή της τοποθεσίας. Αυτό θα μας επέτρεπε να δημιουργήσουμε μια επαληθεύσιμη σύνδεση μεταξύ του παίκτη και της παρεχόμενης διεύθυνσης. Αυτή τη στιγμή αναμένουμε ακόμη αυτό το έγγραφο.

Μόλις προσκομιστεί μια έγκυρη απόδειξη που συνδέει τον παίκτη με τη δηλωμένη διεύθυνση, η επαλήθευση μπορεί να προχωρήσει αναλόγως.

Γεια σας, ζω στην εξοχή, σε μια ανεξάρτητη μονοκατοικία. Ο πλησιέστερος γείτονάς μου είναι δύο χωράφια δεξιά μου και μισό μίλι αριστερά μου. Δεν έχω όνομα οδού ή αριθμό σπιτιού. Ανέβασα μια selfie, κρατώντας την άδεια οδήγησης όπως μου ζητήθηκε, μπροστά από το σπίτι μου για λόγους επαλήθευσης, δεν είμαι σίγουρος τι περισσότερο μπορώ να κάνω.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις εξηγήσεις σας.

Είναι σαφές ότι η τρέχουσα δυσκολία προκύπτει από την κατάσταση κατοικίας του παίκτη, καθώς η διεύθυνση δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί οπτικά μέσω πινακίδας δρόμου ή αριθμού σπιτιού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το αίτημα για μια selfie μπροστά σε μια πινακίδα δρόμου ενδέχεται να μην είναι εφικτό.

Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, παρακαλούμε το καζίνο να επιβεβαιώσει εάν θα ήταν αποδεκτές εναλλακτικές μορφές επαλήθευσης διεύθυνσης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας ποια εναλλακτικά έγγραφα θα ήταν αποδεκτά, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να προχωρήσει ανάλογα και να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Γεια σου Στέφαν και σε ευχαριστώ για το email σου. Έχω ήδη υποβάλει ένα τραπεζικό αντίγραφο στο όνομά μου, το οποίο να αναγράφει ευκρινώς τη διεύθυνσή μου. Χρησιμοποίησα ένα τραπεζικό αντίγραφο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου νωρίτερα φέτος και κατάφερα να κάνω μια επιτυχή ανάληψη. Ίσως το τραπεζικό αντίγραφο που ανέβασα πρόσφατα να αρκούσε για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ

Αικατερίνη

Γεια σου Στέφαν, έλαβα ένα email σήμερα το βράδυ (30/12/2025), που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έχει ελεγχθεί και δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση προς το παρόν και ότι έπρεπε να προχωρήσω στην ανάληψη. Το έκανα αυτό και σχεδόν αμέσως ακυρώθηκε με την συνηθισμένη απάντηση μέσω email που μου ζητούσε μια selfie με την ταυτότητά μου μπροστά στο σπίτι μου.....

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την κατάσταση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε κατά λάθος από την πλευρά μας.

Για να διασφαλιστεί μια ομαλότερη και πιο αξιόπιστη διαδικασία πληρωμής, συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει ξανά την ανάληψη χρησιμοποιώντας τραπεζική μεταφορά.

Σε περίπτωση που προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα, θα είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε άμεσα.

Αγαπητέ/-ή banjolilly,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan