Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω μη διαχειρίσιμων απωλειών, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Παρά τα αιτήματά της, συνέχισε να καταθέτει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί, αλλά χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημέρωνε το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο ή ότι ζητούσε αυτοαποκλεισμό, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει. Καθώς η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
SlotLords Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 450 €
SlotLords Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Έχω ζητήσει από το καζίνο αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και email να κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς οι απώλειες δεν ήταν πλέον ευχάριστες. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμα. Φαίνεται ότι έχω κάποιο πρόβλημα, οπότε συνέχισα να κάνω καταθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ claudi3110,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Έχετε ποτέ αναφέρει εθισμό ή πρόβλημα με τον τζόγο στα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου στείλετε αυτά τα email μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, αρκετές φορές στη συνομιλία. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτήν επειδή ο λογαριασμός μου έχει τελικά μπλοκαριστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, για να μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που χάσατε, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, αλλά το αίτημά σας αγνοήθηκε. Αυτό μπορεί να αποδειχθεί μέσω μεταγραφών συνομιλίας, επικοινωνίας μέσω email ή στιγμιότυπων οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο πολλές φορές.
Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι αναφέρατε μόνο την ένδειξη «δεν υπάρχουν δωρεάν μπόνους ή κέρδη» ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, αυτό δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως εθισμός στον τζόγο ή αίτημα αυτοαποκλεισμού για λόγους υπεύθυνου τζόγου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή claudi3110,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
