SlotLords Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 23h 6m 42s

Δείκτης ασφάλειας 8.3 Υψηλός

Δημόσια

πριν από 2 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Παράπονο σχετικά με το SlotLords Casino – Κέρδη με επιστροφή μετρητών, Μέγιστη εξαργύρωση και Μη Αυτοαποκλεισμός

Αγαπητή Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων της Casino Guru,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με μια καταγγελία κατά του SlotLords Casino σχετικά με τον χειρισμό των κερδών από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 114,10 $ και, στη συνέχεια, την αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει σωστά όταν τους είπα ότι έχω εθισμό και έπρεπε να αποκλειστώ.

Έχω κρατήσει τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και την αλληλογραφία και μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης και άλλα αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

1. Μπόνους επιστροφής μετρητών και κέρδη 5.500$

Έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 114,91 $ από το SlotLords.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια κέρδισα 5.500 $ παίζοντας με το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Είναι σημαντικό ότι, μόλις ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο μου εμφανίστηκε ως πραγματικά μετρητά και όχι ως χρήματα μπόνους. Κατάλαβα, επομένως, ότι τα χρήματα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 5.500 δολαρίων.

Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και μείωσε το υπόλοιπό μου σε περίπου 1.149,10 $. Στη συνέχεια, μου έστειλαν email εξηγώντας ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους περιελάμβαναν μέγιστο ποσό ανάληψης 1.149,10 $.

Κατανοώ ότι το SlotLords ενδέχεται να έχει διάταξη για μέγιστο ποσό ανάληψης στους όρους μπόνους του. Το παράπονό μου δεν είναι απλώς ότι υπήρχε ένας τέτοιος όρος.

Η ανησυχία μου είναι ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόστηκε και μου κοινοποιήθηκε αυτός ο περιορισμός.

Δεν υπήρχε σαφής προειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο που να με ενημέρωνε, αφού είχα ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο είχε γίνει πραγματικά μετρητά, ότι ο μέγιστος περιορισμός ανάληψης μετρητών εξακολουθούσε να ισχύει.

Την πρώτη φορά που ανακάλυψα ότι το υπόλοιπό μου θα περιοριζόταν στα 1.149,10 $ ήταν όταν ακυρώθηκε η ανάληψή μου και αφαιρέθηκε το πλεονάζον ποσό.

Συνεπώς, δεν μου δόθηκε η σαφής ευκαιρία να καταλάβω ότι, παρά το γεγονός ότι τα χρήματα εμφανίζονταν ως πραγματικά μετρητά, έπρεπε να κάνω ανάληψη του επιτρεπόμενου ποσού πριν συνεχίσω να παίζω.

2. Συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 2.200$

Μετά την πρώτη μείωση, συνέχισα να παίζω επειδή πίστευα ότι το υπόλοιπο που εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου αντιπροσώπευε πραγματικά μετρητά που τελικά μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 2.200$ και ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο μείωσε ξανά το υπόλοιπό μου στα 1.149,10 $. Μόνο σε αυτό το σημείο μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω ανάληψη για να αποφύγω να χάσω οτιδήποτε πάνω από το μέγιστο ποσό.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή είχα ήδη αφαιρέσει περίπου 4.000 $ από το υπόλοιπό μου μετά την πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης, ωστόσο δεν είχα προειδοποιηθεί σαφώς ότι η συνέχιση του παιχνιδιού θα μπορούσε να οδηγήσει σε αχρησιμοποίητα τυχόν περαιτέρω κέρδη πάνω από το όριο των 1.000 $.

Το πρακτικό αποτέλεσμα ήταν ότι βρέθηκα σε μια κατάσταση όπου η συνέχιση του παιχνιδιού θα μπορούσε μόνο να με φέρει σε μειονεκτική θέση: αν έχανα, έχανα κανονικά, αλλά αν κέρδιζα, τα κέρδη άνω των 1.149,10 $ απλώς θα αφαιρούνταν.

Πιστεύω ότι αυτό διαφέρει ουσιωδώς από το να υπάρχει απλώς ένας κανόνας μέγιστης ανάληψης που να αποκαλύπτεται κάπου στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει εάν το καζίνο θα έπρεπε να με είχε προειδοποιήσει σαφώς κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή/και όταν ακυρώθηκε η πρώτη μου ανάληψη και μειώθηκε το υπόλοιπό μου, ότι ο περιορισμός μέγιστης ανάληψης εξακολουθούσε να ισχύει.

3. Επακόλουθο αίτημα απαγόρευσης λόγω εθισμού

Μετά από αυτό, περίπου δύο εβδομάδες αργότερα, επικοινώνησα με την SlotLords μέσω email και τους ζήτησα να μπλοκάρουν/απαγορεύσουν τον λογαριασμό μου.

Απάντησαν προσφέροντάς μου ένα μπόνους 50 δολαρίων.

Απάντησα απορρίπτοντας το μπόνους και δήλωσα ρητά ότι «Όχι, ευχαριστώ. Έχω πρόβλημα εθισμού και χρειάζομαι αποκλεισμό».

Έχω την πλήρη ανταλλαγή email και μπορώ να την παρέχω στο Casino Guru.

Η SlotLords δεν έκλεισε/αυτοαποκλείστηκε οριστικά από τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, μου πρόσφερε όρια κατάθεσης και συνέχισε να συζητά/προσφέρει το μπόνους.

4. Τι ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει

Θα παρακαλούσα με σεβασμό το Casino Guru να διερευνήσει:

Εάν η SlotLords χειρίστηκε δίκαια τον περιορισμό μέγιστης ανάληψης μετρητών μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού cashback και το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως πραγματικά μετρητά.

Το κατά πόσον η δήλωσή μου ότι είχα πρόβλημα εθισμού και έπρεπε να μου απαγορευτεί η συμμετοχή μου συνιστούσε σαφές αίτημα εθισμού στον τζόγο/αυτοαποκλεισμού.

Αν ναι, αν η SlotLords ενήργησε σωστά μη αποκλείοντας/μπλοκάροντας οριστικά τον λογαριασμό μου και αντ' αυτού προσφέροντας όρια κατάθεσης και συνεχίζοντας να μου προσφέρει ένα μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι έχω χάσει περίπου 1000 $ από αυτήν την ανταλλαγή.

Εάν πρέπει να μου επιστραφεί οποιοδήποτε ποσό ως αποτέλεσμα του χειρισμού οποιουδήποτε ζητήματος από το καζίνο.

Έχω κρατήσει τα σχετικά email και μπορώ να τα παράσχω, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού μηνύματος στο οποίο δήλωσα ότι είχα πρόβλημα εθισμού και έπρεπε να αποκλειστώ, καθώς και τις απαντήσεις του SlotLords.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος με την SlotLords.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Complaint Regarding SlotLords Casino – Cashback Winnings, Maximum Cash-Out and Failure to Self-Exclude

Dear Casino Guru Complaint Resolution Team,

I am requesting your assistance with a complaint against SlotLords Casino concerning the handling of winnings from a $114.10 cashback bonus and, subsequently, the casino's failure to properly act when I told them that I have an addiction and needed to be banned.

I have retained the relevant emails and correspondence and can provide screenshots and other evidence if required.

1. Cashback bonus and $5,500 winnings

I received a $114.91 cashback bonus from SlotLords.

I completed the wagering requirements and subsequently won $5,500 while playing with the cashback bonus.

Importantly, once the wagering requirements had been completed, the balance was displayed to me as real cash rather than bonus funds. I therefore understood that the funds were available for withdrawal.

I attempted to withdraw the $5,500.

The casino cancelled my withdrawal and reduced my balance to approximately $1,149.10. They subsequently emailed me explaining that their terms and conditions contained a maximum withdrawal amount of $1,149.10.

I understand that SlotLords may have a maximum withdrawal provision in its bonus terms. My complaint is not simply that such a term existed.

My concern is the way this restriction was applied and communicated to me.

There was no clear warning or pop-up informing me, after I had completed the wagering requirements and the balance had become real cash, that the maximum cash-out restriction still applied.

The first time I discovered that my balance was going to be restricted to $1,149.10 was when my withdrawal was cancelled and the excess funds were removed.

I was therefore not given a clear opportunity to understand that, despite the funds being displayed as real cash, I needed to withdraw the permitted amount before continuing to play.

2. I continued playing and increased my balance to $2,200

After the first reduction, I continued playing because I believed the balance displayed in my account represented real cash that I could ultimately withdraw.

I then increased my balances to a $2,200, and requested a withdrawal.

The casino again reduced my balance to $1,149.10. It was only at this point that I was told that I needed to make a withdrawal in order to avoid losing anything above the maximum amount.

This is particularly concerning because I had already had approximately $4,000 removed from my balance after my first withdrawal attempt, yet I had not been clearly warned that continuing to play could result in any further winnings above the $1,000 limit being effectively unusable.

The practical effect was that I was put in a situation where continuing to play could only disadvantage me: if I lost, I lost normally, but if I won, the winnings above $1,149.10 would simply be removed.

I believe this is materially different from simply having a maximum withdrawal rule disclosed somewhere in the terms and conditions.

I would like Casino Guru to investigate whether the casino should have clearly warned me at the point wagering was completed, and/or when my first withdrawal was cancelled and my balance reduced, that the maximum cash-out restriction continued to apply.

3. Subsequent request to be banned because of addiction

After this, about two weeks later, I contacted SlotLords by email and asked them to block/ban my account.

They responded by offering me a $50 bonus.

I replied declining the bonus and explicitly stated that "No thank you. I have an addiction problem and need banning."

I have the complete email exchange and can provide it to Casino Guru.

SlotLords did not permanently close/self-exclude my account. Instead, they offered deposit limits and continued discussing/offering the bonus.

4. What I am asking Casino Guru to investigate

I would respectfully ask Casino Guru to investigate:

Whether SlotLords handled the maximum cash-out restriction fairly after my cashback wagering requirements had been completed and my balance was displayed as real cash.

Whether my statement that I had an addiction problem and needed to be banned constituted a clear gambling-addiction/self-exclusion request.

If so, whether SlotLords acted appropriately by failing to permanently exclude/block my account and instead offering deposit limits and continuing to offer me a bonus. Please note I have lost approximately $1000 since this exchange.

Whether any amount should be returned to me as a result of the casino's handling of either issue.

I have retained the relevant emails and can provide them, including the original message in which I stated that I had an addiction problem and needed to be banned, as well as SlotLords' responses.

Thank you for taking the time to review my complaint. I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating this matter with SlotLords.

Kind regards,

[Redacted]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 53 λεπτά

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotLords Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Σε σχέση με το αίτημα αυτοαποκλεισμού:

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

SlotLords Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και το κλείσιμο του λογαριασμού αγνοείται.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 23h 6m 42s

SlotLords Casino

Σύνοψη περιστατικού

CdawgIzzle: 6d 23h 6m 42s για να απαντήσει