SlotLords Casino

Δημόσια

Buket

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του SlotLords Casino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους 1.910,66 € και την αξίωση για φερόμενο διπλότυπο λογαριασμό.

Ο λογαριασμός παίκτη άνοιξε στο όνομά μου και επαληθεύτηκε με τα προσωπικά μου στοιχεία. Η επαλήθευση περιελάμβανε τη χρήση του διαβατηρίου μου και μια επαλήθευση με φυσική παρουσία. Οι καταθέσεις έγιναν επίσης από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Συνολικά, κατέθεσα 570€.

Αφού έπαιξα και κέρδισα, ζήτησα ανάληψη 900€ στις 8 Αυγούστου 2026. Στις 9 Αυγούστου 2026, ζήτησα επίσης ανάληψη 590€, αλλά απέσυρα το αίτημά μου ο ίδιος επειδή ήθελα να συνεχίσω να παίζω με αυτό το ποσό. Επομένως, τα 590€ ούτε απορρίφθηκαν ούτε ακυρώθηκαν από το καζίνο.

Αργότερα, ζήτησα μια επιπλέον πληρωμή 1.190 €. Αυτό ανέβασε το συνολικό ποσό των εκκρεμών αιτημάτων πληρωμής σε 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Εν τω μεταξύ, δεν έλαβα καμία ειδοποίηση, ούτε μέσω email ούτε με άλλο τρόπο, ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας έμαθα ότι το καζίνο υποτίθεται ότι είχε ανακαλύψει περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Μου είπαν ότι ένας "διπλός λογαριασμός" είχε κλείσει και ότι πολλαπλοί λογαριασμοί παικτών θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε ακύρωση αναλήψεων.

Ρώτησα συγκεκριμένα αν υπήρχαν όντως δύο λογαριασμοί παικτών με το πλήρες όνομά μου και τα προσωπικά μου στοιχεία. Δεν έλαβα συγκεκριμένη απάντηση. Αντίθετα, με ενημέρωσαν ότι είχαν χρεωθεί 1.910,66 € λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Ωστόσο, δεν γνωρίζω την ύπαρξη δεύτερου λογαριασμού παίκτη στο όνομά μου. Ο σύζυγός μου είχε τον δικό του λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από λίγο καιρό, ο οποίος ήταν στο όνομά του και μπλοκαρίστηκε/κλείστηκε κατόπιν αιτήματός του. Κατά την άποψή μου, ο προηγούμενος λογαριασμός του συζύγου μου δεν είναι δεύτερος λογαριασμός στο όνομά μου.

Συνεπώς, ζήτησα συγκεκριμένες εξηγήσεις από την υποστήριξη: Ποιοι δύο λογαριασμοί υποτίθεται ότι υπήρχαν στο όνομά μου; Ποια ονόματα και ποια προσωπικά δεδομένα ήταν αποθηκευμένα σε αυτούς; Πότε ανοίχτηκαν; Σε ποια βάση χαρακτηρίστηκαν ως διπλότυπα και γιατί αφαιρέθηκαν 1.910,66 € από το υπόλοιπό μου ως αποτέλεσμα;

Αυτά τα ερωτήματα δεν απαντήθηκαν. Η ζωντανή υποστήριξη απλώς δήλωσε ότι το θέμα θα διαβιβαζόταν στο αρμόδιο τμήμα.

Αυτό που βρήκα ιδιαίτερα εντυπωσιακό ήταν η επακόλουθη αλληλουχία γεγονότων: Αφού εισπράχθηκαν τα 1.910,66 €, 180 € παρέμειναν στον λογαριασμό παίκτη μου. Σε αυτό το σημείο, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ. Το παιχνίδι δεν ήταν πλέον δυνατό, αλλά εμφανίζονταν ρητά τα εξής:

"Ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου σας."

Στη συνέχεια, ζήτησα την πληρωμή των υπολοίπων 180€. Αυτό το ποσό κατατέθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε περίπου δύο λεπτά.

Μόνο ΜΕΤΑ την επιτυχή πληρωμή αυτών των 180€ ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε εντελώς και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Συνοπτικά: Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές, η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε και μπόρεσα να παίξω. Μετά τα κέρδη μου και τα αιτήματα ανάληψης, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και κατασχέθηκαν 1.910,66 € λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού. Μέχρι σήμερα, ωστόσο, δεν μου έχουν δοθεί συγκεκριμένα στοιχεία ή εξηγήσεις σχετικά με το ποιος δεύτερος λογαριασμός υποτίθεται ότι υπήρχε στο όνομά μου. Τα υπόλοιπα 180 €, από την άλλη πλευρά, καταβλήθηκαν και αμέσως μετά, η πρόσβασή μου μπλοκαρίστηκε εντελώς.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση αυτή και να απαιτήσει από το καζίνο να παράσχει απτά αποδεικτικά στοιχεία για τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό και τη βάση για την κατάσχεση του ποσού των 1.910,66 €. Εάν δεν υπήρχε δεύτερος λογαριασμός στο όνομά μου ή που να χρησιμοποιεί τα προσωπικά μου δεδομένα, απαιτώ την επιστροφή του παρακρατηθέντος ποσού των 1.910,66 €.

Μπορώ να υποβάλω στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών, τη ζωντανή συνομιλία, την αναστολή του λογαριασμού και την πληρωμή ως αποδεικτικά στοιχεία.

I wish to file a complaint against SlotLords Casino regarding the confiscation of my balance of €1,910.66 and the claim of an alleged duplicate account.

The player account was opened in my name and verified with my personal data. Verification included using my passport and a live in-person verification. Deposits were also made from my own bank account. In total, I deposited €570.

After playing and winning, I requested a withdrawal of €900 on August 8, 2026. On August 9, 2026, I also requested a withdrawal of €590, but withdrew this request myself because I wanted to continue playing with that amount. The €590 was therefore neither rejected nor canceled by the casino.

Later, I requested a further payment of €1,190. This brought the total outstanding payment requests to €2,090 (€900 + €1,190).

Meanwhile, I received no notification, either by email or otherwise, that there was a problem with my account. It was only through live chat that I learned the casino had supposedly discovered more than one account. I was told a "duplicate account" had been closed and that multiple player accounts could lead to the cancellation of withdrawals.

I specifically asked whether two player accounts actually existed under my full name and with my personal details. I received no concrete answer. Instead, I was informed that €1,910.66 had been debited due to an alleged duplicate account.

However, I am not aware of a second player account in my name. My husband had his own account at this casino some time ago, which was in his name and was blocked/closed at his request. In my view, my husband's previous account is not a second account in my name.

I therefore demanded a concrete explanation from support: Which two accounts were supposed to have existed in my name? What names and personal data were stored on them? When were they opened? On what basis were they classified as duplicates, and why were €1,910.66 of my balance deducted as a result?

These questions were not answered. Live support simply stated that the matter would be forwarded to the responsible department.

What I found particularly striking was the subsequent sequence of events: After the €1,910.66 was collected, €180 remained in my player account. At this point, I could still log in. Playing was no longer possible, but the following was explicitly displayed:

"Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

I then requested payment of the remaining €180. This was paid into my bank account within approximately two minutes.

Only AFTER the successful payout of these €180 was my player account completely blocked and I could no longer log in.

In summary: My deposits were accepted, my identity was verified, and I was able to play. After my winnings and withdrawal requests, my account was restricted, and €1,910.66 was seized due to an alleged duplicate account. To this day, however, no concrete evidence or explanation has been provided to me as to which second account supposedly existed in my name. The remaining €180, on the other hand, was paid out, and immediately afterward, my access was completely blocked.

I therefore request that Casino Guru investigate this case and demand that the casino provide concrete proof of the alleged duplicate account and the basis for the confiscation of €1,910.66. If no second account existed in my name or using my personal data, I demand the return of the withheld €1,910.66.

I can submit screenshots of the transaction history, the live chat, the account suspension, and the payout as evidence.

Ich möchte Beschwerde gegen SlotLords Casino wegen der Einziehung meines Guthabens in Höhe von 1.910,66 € und der Begründung eines angeblichen Duplikatkontos einreichen.

Das Spielerkonto wurde auf meinen Namen eröffnet und mit meinen persönlichen Daten verifiziert. Die Verifizierung erfolgte unter anderem mit meinem Reisepass und einer persönlichen Live-Verifizierung. Auch die Einzahlungen erfolgten über mein eigenes Bankkonto. Insgesamt habe ich 570 € eingezahlt.

Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 08.08.2026 eine Auszahlung über 900 €. Am 09.08.2026 beantragte ich außerdem 590 € zur Auszahlung, zog diesen Antrag jedoch selbst wieder zurück, da ich mit diesem Betrag weiterspielen wollte. Die 590 € wurden also nicht vom Casino abgelehnt oder storniert.

Später beantragte ich eine weitere Auszahlung über 1.190 €. Damit bestanden zuletzt Auszahlungsanträge über insgesamt 2.090 € (900 € + 1.190 €).

Währenddessen wurde ich weder per E-Mail noch anderweitig darüber informiert, dass ein Problem mit meinem Konto bestehen würde. Erst über den Live-Chat erfuhr ich, dass das Casino angeblich festgestellt habe, dass mehr als ein Konto existiere. Mir wurde erklärt, ein „doppeltes Konto" sei geschlossen worden und mehrere Spielerkonten könnten zur Stornierung von Auszahlungen führen.

Ich fragte ausdrücklich, ob tatsächlich zwei Spielerkonten auf meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten existieren. Eine konkrete Antwort darauf erhielt ich nicht. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass wegen eines angeblichen Duplikats ein Betrag von 1.910,66 € eingezogen worden sei.

Mir ist jedoch kein zweites Spielerkonto auf meinen Namen bekannt. Mein Ehemann hatte vor längerer Zeit selbst ein eigenes Konto bei diesem Casino, welches auf seinen Namen lief und auf seinen Wunsch gesperrt bzw. geschlossen wurde. Ein früheres Konto meines Ehemannes ist aus meiner Sicht kein zweites Konto auf meinen Namen.

Ich verlangte deshalb vom Support eine konkrete Erklärung: Welche zwei Konten sollen auf meine Person existiert haben? Welche Namen und persönlichen Daten waren hinterlegt? Wann wurden diese eröffnet? Auf welcher Grundlage wurden sie als Duplikate eingestuft und weshalb wurden deshalb 1.910,66 € meines Guthabens eingezogen?

Diese Fragen wurden nicht beantwortet. Der Live-Support teilte lediglich mit, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde.

Besonders auffällig ist für mich der weitere Ablauf: Nach der Einziehung der 1.910,66 € verblieben 180 € auf meinem Spielerkonto. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich mich weiterhin einloggen. Spielen war nicht mehr möglich, jedoch wurde ausdrücklich angezeigt:

„Your account has been suspended. You can withdraw your available balance."

Daraufhin beantragte ich die Auszahlung der verbliebenen 180 €. Diese wurde innerhalb von ungefähr zwei Minuten auf mein Bankkonto ausgezahlt.

Erst NACH der erfolgreichen Auszahlung dieser 180 € wurde mein Spielerkonto vollständig gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen.

Zusammengefasst: Meine Einzahlungen wurden akzeptiert, meine Identität wurde verifiziert und ich konnte spielen. Nach meinen Gewinnen und Auszahlungsanträgen wurde mein Konto eingeschränkt und 1.910,66 € wegen eines angeblichen Duplikatkontos eingezogen. Bis heute wurde mir jedoch nicht konkret nachgewiesen oder erklärt, welches zweite Konto auf meinen Namen existiert haben soll. Die verbliebenen 180 € wurden dagegen ausgezahlt und unmittelbar danach wurde mein Zugang vollständig gesperrt.

Ich bitte Casino Guru daher um Prüfung des Falls und darum, das Casino aufzufordern, das angebliche Duplikatkonto und die Grundlage für die Einziehung der 1.910,66 € konkret nachzuweisen. Sollte kein zweites Konto auf meinen Namen bzw. meine persönlichen Daten bestanden haben, fordere ich die Auszahlung der einbehaltenen 1.910,66 €.

Screenshots des Transaktionsverlaufs, des Live-Chats, der Kontosperre und der Auszahlung kann ich als Belege einreichen.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που ο σύζυγός σας είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του στο SlotLords Casino;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν κάποιος από εσάς έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;
Υπάρχει περίπτωση να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή ή να έχετε χρηματοδοτήσει τους λογαριασμούς σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

Buket

Χάλκινο

Γερμανία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

SlotLords Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

0d 5h 59m 3s

Σύνοψη περιστατικού

Σε αναμονή για έγκριση

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό