Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο σχετικά με ένα στοίχημα 5€ που φέρεται να παραβίαζε την πολιτική μπόνους. Υποστήριξε ότι το σύστημα θα έπρεπε να είχε αποτρέψει το στοίχημα, ειδικά επειδή είχε απενεργοποιήσει τα μπόνους πολλές φορές και δεν είδε κανένα λάθος εκ μέρους του. Επιπλέον, θεώρησε ανεπαρκή την υποστήριξη του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις παρεχόμενες πληροφορίες και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είχαν σημειωθεί πολλαπλές παραβιάσεις του κανόνα μέγιστου στοιχήματος με ένα ενεργό μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
SlotLords Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί ένα ζήτημα παραβίασης στοιχήματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 425 €
SlotLords Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠροφανώς, είχα ένα ενεργό μπόνους και έβαλα ένα ποντάρισμα €5, το οποίο παραβίασε την πολιτική. Από όσο γνωρίζω, το σύστημα υποδεικνύει αυτόματα πότε υπάρχει μια τέτοια περίπτωση και δεν μπορώ να τοποθετήσω το ποντάρισμα καθόλου. Αυτό δεν συνέβη. Απενεργοποίησα ακόμη και το μπόνους αρκετές φορές στο καζίνο (όλα τα μπόνους που είχα ήταν στο χαμηλό μονοψήφιο εύρος και μια φορά είχα ποντάρει €15).
ώστε να μπορώ να στοιχηματίζω ξανά πάνω από 5€. Αυτά ήταν συνήθως στοιχήματα με τη μορφή άμεσων αγορών μπόνους.
Δεν βλέπω καμία αδικοπραγία εκ μέρους μου και η υποστήριξη του καζίνο είναι πολύ ανεπαρκής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Haumrv96,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Περιορισμός του μέγιστου στοιχήματος κατά την στοιχηματισμό: 5 EUR ή ισότιμο σε άλλο νόμισμα. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε κατάσχεση όλων των κερδών από το μπόνους και επιστροφή της κατάθεσης.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω πληροφορία από το καζίνο σχετικά με το ποιο μπόνους υποτίθεται ότι έχω ενεργοποιήσει και για ποιο παιχνίδι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Θα μπορούσα μόνο να σας παρέχω μια επισκόπηση όλων των παιχνιδιών σε μορφή υπολογιστικού φύλλου Excel.
κατασκευή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό καζίνο σας; Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την φερόμενη παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Haumrv96,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠροώθησα ένα email από την υποστήριξη στη διεύθυνση email σας. Ωστόσο, έλαβα μόνο μια επισκόπηση των στοιχημάτων/παιχνιδιών μου από το καζίνο. Ο λογαριασμός έχει έκτοτε αποκλειστεί, επομένως δεν έχω καμία επισκόπηση του ιστορικού μπόνους μου. Το ερώτημά μου σχετικά με το ποιο μπόνους ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια της παραβίασης δεν απαντήθηκε! Δεν έλαβα περαιτέρω πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Ωστόσο, το συνημμένο ZIP δεν συμπεριλαμβανόταν στο μήνυμα που μου στείλατε. Μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε ξανά το email με το συνημμένο;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Haumrv96,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα αρχεία. Με βάση το υπολογιστικό φύλλο Excel που μου στείλατε, υπάρχουν αρκετά περιστατικά παραβίασης του μέγιστου πονταρίσματος με ένα ενεργό μπόνους:
Δυστυχώς, λόγω αυτού του λόγου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
