SlotLords Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου. Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο πριν από λίγους μήνες. Μετά την εγγραφή, ανέβασα αμέσως τα απαραίτητα έγγραφα: διαβατήριο, selfie με διαβατήριο και τραπεζικό αντίγραφο για επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Μετά από αυτό άρχισα να κάνω καταθέσεις με κρυπτονομίσματα, έκανα 7-8 καταθέσεις συνολικά, τις οποίες έχασα. Μια φορά κάθε δύο εβδομάδες τις Παρασκευές, μου έστελναν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $10 με μέγιστο κέρδος $50. Χθες, 04/04/2025, έλαβα ένα email με 10 $ στο λογαριασμό μου χωρίς κατάθεση. Για πρώτη φορά, κατάφερα να κερδίσω πίσω το μπόνους και το έβαλα σε ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για να κάνω καταθέσεις. Αφού ζήτησα απόσυρση, έγραψα στο chat και ζήτησα να επιβεβαιώσω την απόσυρση και τα έγγραφα που ανέβηκαν προηγουμένως. Στην αρχή, ο πράκτορας ενέκρινε το διαβατήριο και μετά από λίγα λεπτά απέρριψε αμέσως όλα τα έγγραφα και ζήτησε νέα. Αν και όλα τα έγγραφα είναι ενημερωμένα και έχουν εγκριθεί προηγουμένως. Ο πράκτορας είπε επίσης ότι η απόσυρσή μου είναι υπό εξέταση από το οικονομικό τμήμα και θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Μετά από 20 ώρες φόρτωσα τον ιστότοπο για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης, αλλά δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό επειδή ήταν απενεργοποιημένος. Έγραψα στο chat για να μάθω τον λόγο για τον οποίο απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός. Ο πράκτορας απάντησε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από τη διοίκηση. Δεν αναφέρθηκαν λόγοι. Ζήτησα να πληρώσω τα χρήματα στο ποσό των 50 $ που έμειναν στον λογαριασμό, αλλά αρνήθηκα. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, δεν χρησιμοποίησα VPN, δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς. Έπαιξα ειλικρινά και έκανα 8 καταθέσεις, και όταν ήρθε η ανάληψη. Το καζίνο μπλόκαρε ευθαρσώς τον λογαριασμό και έκλεψε τα κέρδη! Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία και ζητώ από τη διοίκηση να βοηθήσει στην αποκατάσταση της δικαιοσύνης.

Αγαπητέ Andresyan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Ποιος συγκεκριμένος λόγος έδωσε ο πράκτορας για την απόρριψη των εγγράφων σας;

Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αναστολή λογαριασμού;

Αναφέρθηκαν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις σχετικά με τις αναλήψεις μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου. Ρώτησα τον πράκτορα γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα, ο πράκτορας δεν μπόρεσε να ονομάσει συγκεκριμένο λόγο, αναφερόμενος στην οικονομική υπηρεσία για τον έλεγχο των αιτημάτων ανάληψης, ενώ αρχικά ένα από τα έγγραφα εγκρίθηκε από τον πράκτορα συνομιλίας, ήταν διαβατήριο και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα αυτό το έγγραφο απορρίφθηκε, ο πράκτορας εξήγησε ότι η οικονομική υπηρεσία το απέρριψε μονομερώς χωρίς να εξηγήσει τον λόγο. Δεν έλαβα επίσημο μήνυμα από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού. Έμαθα ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος μόνο όταν πήγα στον ιστότοπο για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψης, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το chat για να εξηγήσω τον λόγο του αποκλεισμού. Αλλά δεν έλαβα καμία επαρκή εξήγηση για τον λόγο του αποκλεισμού. Οι όροι μπόνους ήταν οι εξής: ποντάρισμα x50, μέγιστο στοίχημα 5$, μέγιστη ανάληψη 50$. Εκπλήρωσα τους όρους στοιχηματισμού μπόνους χωρίς καμία παραβίαση.

Αγαπητέ Andresyan, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που είχατε αρχικά υποβάλει στο καζίνο (διαβατήριο, selfie με διαβατήριο και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού), καθώς και τυχόν ενημερωμένες εκδόσεις εάν τα έχετε; Στείλτε τα απευθείας στη διεύθυνση email μου [email protected] .

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις και το αίτημα ανάληψης είναι καταχωρημένος στο όνομά σας;

Γεια σας, ο τρόπος πληρωμής είναι καταχωρημένος στο όνομά μου. Ανέβασα τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα χρησιμοποιώντας το ανταλλακτήριο Bybit. Στέλνω και έγγραφα στο προσωπικό σας email.

Αγαπητέ Andresyan, εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος. Τα κέρδη δεν έχουν πληρωθεί. Το καζίνο έχει δείξει τη στάση του. Απόλυτοι απατεώνες.

Αγαπητέ Andresyan, χρησιμοποιήσατε ποτέ VPN ενώ παίζετε στο καζίνο;

Εάν ναι, μπορείτε να μοιραστείτε:

Σε ποια χώρα έχει οριστεί το VPN;

Πότε και γιατί το χρησιμοποιήσατε (για παράδειγμα: απόρρητο, προβλήματα σύνδεσης ή πρόσβαση από διαφορετική τοποθεσία);

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN για να παίξω παιχνίδια καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Andresyan, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Αντρέσιαν,

Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο SlotLords ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;

Εάν ναι, και εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο, προσπαθώντας να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας εκτός του νήματος.

Εάν κανείς από το καζίνο δεν απαντήσει στο νήμα ή δεν επικοινωνήσει μαζί μου παρέχοντας τις σχετικές πληροφορίες μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόηση.

Αγαπητέ Αντρέσιαν ,

Εντάξει, είμαι εδώ με νέα, αφού συζήτησα το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - αποτυχημένη διαδικασία KYC/επαλήθευσης, η οποία είναι υποχρεωτική για την ανάληψη οποιουδήποτε ποσού από έναν λογαριασμό παιχνιδιού. Τα παρεχόμενα έγγραφα δεν θα μπορούσαν να γίνουν δεκτά για εύλογους λόγους - μη εξουσιοδοτημένη παραποίηση της τεκμηρίωσης.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, και αποδεχόμαστε πλήρως την απόφασή του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε έναν ADR (εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του) ή την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο.

Αν και μόνο εκτός θέματος, ευχαριστώ επίσης την ομάδα του Slotlords Casino για την παροχή πληροφοριών και τη συνεργασία τους!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru