Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε μετατρέψει με επιτυχία ένα μπόνους 18$ σε 1200$ αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του λόγω αξιώσεων για "ενεργό μπόνους". Μετά την ακύρωση του μπόνους, του είπαν ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο ενός περιορισμένου ποσού, με αποτέλεσμα την παρακράτηση 1000$ από τον λογαριασμό του, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η ανάληψή του δεν θα επηρεαζόταν. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.
SlotLords Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα κέρδη έχουν αφαιρεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$1.200
SlotLords Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίχα λάβει ένα μπόνους 18$ που ευτυχώς μετέτρεψα σε 1200$. Είχα εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είδα στο πορτοφόλι μου ότι τα χρήματα του μπόνους είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα που μπορούσα να κάνω ανάληψη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου είπαν όχι επειδή είχα ένα «ενεργό μπόνους», το οποίο δεν γνώριζα, βρήκα αυτό το μπόνους και το ακύρωσα. Στη δεύτερη προσπάθεια ανάληψης, μου είπαν όχι λόγω του ενεργού μπόνους. Όταν μίλησα με την υποστήριξη, μου είπαν να ζητήσω ξανά την ανάληψη, καθώς δεν εμφανίζεται κανένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου και με διαβεβαίωσαν ότι είχα εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού και ότι αυτό δεν θα επηρέαζε την ανάληψή μου. Όταν προσπάθησα για τρίτη φορά, μου είπαν ότι μπορούσα να κερδίσω μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό και αφαίρεσαν 1000$ από τον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Όταν μίλησα με την υποστήριξη, ένας από αυτούς ισχυρίστηκε ότι είχα χρήματα. «Δεν μου επιτράπηκε».
Γιατί λοιπόν αυτά τα χρήματα να εμφανίζονται εξαρχής στον λογαριασμό μου με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα και να με αφήνουν να κάνω ανάληψη μόνο και μόνο για να μου πουν ότι δεν μου επιτρέπεται; Νιώθω εντελώς παραπλανημένος και ψεύδομαι επίσης από το προσωπικό που με διαβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου θα ήταν επιτυχής. Αυτό είναι ένα τεχνικό σφάλμα εκ μέρους των slot lords και πρέπει να επιλυθεί, καθώς μου χρωστάνε αυτά τα χρήματα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε συμβουλές σχετικά με το ιστορικό καταθέσεών σας σε αυτό το καζίνο;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC στο SlotLords Casino;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Harzza,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
