Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων μετά την αρχική της εγγραφή, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα αφού κέρδισε 200 ευρώ επιπλέον. Το καζίνο απαίτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν απορριφθεί επανειλημμένα για αυθαίρετους λόγους, και δεν μπορούσε να παράσχει τον αιτούμενο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, καθώς ήταν στο όνομα του συζύγου της. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος επαλήθευσης και εκφράζοντας την επιθυμία της να κλείσει τον λογαριασμό της, τελικά αποφάσισε να διαγράψει τον λογαριασμό της. Η καταγγελία έκλεισε σύμφωνα με το ρητό αίτημά της και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την προθυμία της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
SlotLords Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 200 €
SlotLords Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα στο καζίνο πριν από μερικούς μήνες, κατέθεσα κάποια χρήματα, έκανα μια μικρή νίκη και τα ανέβηκα. Όλα πήγαν ομαλά. Τώρα έκανα ξανά κατάθεση και κέρδισα 200 ευρώ, και τώρα μου ζητάει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
που δεν αποτελεί πρόβλημα
Δυστυχώς, τα έγγραφά μου απορρίπτονται επανειλημμένα, είτε το διαβατήριό μου είτε ο λογαριασμός του τηλεφώνου μου· απαιτούν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, τον οποίο δεν έχω επειδή οι λογαριασμοί είναι στο όνομα του συζύγου μου.
Ό,τι και να στείλω – άδεια οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο, διαβατήριο, τιμολόγιο – πάντα βρίσκουν έναν λόγο να το απορρίψουν. Είναι αυθαίρετο.
Υποθέτω ότι θέλουν να χάσω ξανά τα 200 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν εγκρίθηκε το διαβατήριό σας ή ο λογαριασμός του τηλεφώνου σας;
- Στείλατε όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως, με επαρκή ποιότητα και στη σωστή μορφή;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε τα πιο πρόσφατα έγγραφά σας για επαλήθευση;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για τη διαδικασία KYC στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα: διαβατήριο, άδεια οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις και τον τελευταίο λογαριασμό τηλεφώνου μου με το όνομα και τη διεύθυνσή μου. Έγινε δεκτός μία φορά, που σημαίνει ότι επαληθεύτηκε, αλλά λίγο αργότερα το λαμπάκι έγινε ξανά κόκκινο, υποδεικνύοντας ότι απορρίφθηκε. Κανείς δεν απαντά στα πολυάριθμα email μου. Ο συνομιλητής μου είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη.
Τι πρέπει να κάνω; Πρέπει να χάσω τα 200 ευρώ και να κλείσω τον λογαριασμό παίκτη; Νομίζω ότι είναι απάτη. Τα έγγραφά μου είναι 100% σωστά.
Τους έστειλα email. Ίσως μπορούν να κάνουν κάτι. Ευχαριστώ πολύ, Χριστίνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μου στείλετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; ( [email protected] )
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ με χαρά να σας το στείλω.
Έχω ήδη χάσει τα κέρδη στο μεταξύ, οπότε δεν υπάρχει καμία πληρωμή ούτως ή άλλως. ΕΓΩ
Δεν θα κάνω πλέον καταθέσεις ή δεν θα παίζω σε αυτό το καζίνο. Έχω ήδη ενημερώσει τον διευθυντή για αυτό, παρόλο που μου προσφέρουν συνεχώς διάφορα μπόνους.
Όπου δεν κερδίζεις ούτως ή άλλως και δεν υπάρχει πιθανότητα πληρωμής, αφού δεν έχω επαληθευτεί, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό, αλλά δεν έχει γίνει ακόμα.
Με εκτίμηση, Χριστίνα Π.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα email σας. Λυπάμαι που ακούω ότι μειώσατε το υπόλοιπό σας. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για επαλήθευση, μόνο και μόνο για να απορριφθούν επανειλημμένα τα έγγραφά σας. Σε τέτοιες καταστάσεις, είναι δύσκολο να μην τα παρατήσετε και να χάσετε τα κέρδη σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αντισταθείτε στον πειρασμό να παίξετε, επειδή η διακινδύνευση των χρημάτων σας μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια όλων των κερδών σας. Είναι ατυχές που αυτό συνέβη και στη δική σας περίπτωση. Στο μέλλον, εάν συμβεί κάτι παρόμοιο, παρακαλούμε διακόψτε προσωρινά το παιχνίδι σας όσο βρίσκεται σε εξέλιξη η καταγγελία σας.
Όσον αφορά το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας, έχει συμμορφωθεί το καζίνο με το αίτημά σας στο μεταξύ; Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο λογαριασμών μόνο εάν ο παίκτης επιθυμεί να αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν έχει κλείσει ακόμα παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Θα ήθελα να μπλοκαριστεί ο εαυτός μου. Μπορείτε να το κανονίσετε αυτό; Δεν θα καταθέσω τίποτα περισσότερο σε αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ. Με εκτίμηση, Christine
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς στο SlotLords Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Στείλτε ένα άλλο email στο SlotLords Casino στη διεύθυνση [email protected] , προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο CC ( [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sarahdaniel676,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ, δεν χρειάζομαι άλλη βοήθεια αυτή τη στιγμή, διέγραψα τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
