Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του επειδή το καζίνο αρνήθηκε να ενημερώσει το επώνυμό του, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει πιστοποιημένο πιστοποιητικό υιοθεσίας. Είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές και συνέχισε να λαμβάνει αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
SlotLords Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με το όνομα του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 520 €
SlotLords Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Έχω ένα πρόβλημα: Πρέπει να αλλάξω το επώνυμό μου στο καζίνο επειδή υιοθετήθηκα και τώρα έχω νέο επώνυμο. Ωστόσο, παρά την παροχή ενός επικυρωμένου αντιγράφου του πιστοποιητικού υιοθεσίας, το καζίνο δεν αλλάζει το επώνυμό μου και επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη κερδών. Η υποστήριξη μου λέει συνεχώς να επιστρέψω σε λίγες ώρες. Ζητώ βοήθεια. Τους έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αρκετές φορές.
Με εκτίμηση
Αλεσσάντρο Λ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσο καιρό παίζεις σε αυτό το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο πριν αλλάξετε νόμιμα το επώνυμό σας;
Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που να δείχνουν το προηγούμενο επώνυμό σας και το νέο σας επώνυμο, τα οποία θα μπορούσατε να στείλετε στο καζίνο για επαλήθευση;
Ποια έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Purplepunch,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
