SlotLords Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα κέρδη μειώνονται.

Έκανα ανάληψη 4000 ευρώ αφού στοιχημάτισα ένα μπόνους. Έχω επισυνάψει το email με το μπόνους που έλαβα, το οποίο ανέφερε μέγιστο κέρδος 5000 ευρώ. Η ανάληψή μου ακυρώθηκε και μου έμειναν 300 ευρώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχω ήδη ελέγξει μέσω live chat ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 5000, μου είπαν ναι, τώρα μου είπαν ότι είναι μόνο 300;;;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotLords Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Αφού τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 300€, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και διαμαρτυρηθήκατε για την απόφασή τους να αφαιρέσουν τα κέρδη σας; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με τον τρόπο καταγραφής της κατάσχεσης των χρημάτων;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή Μαρτινσινέα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε martinshinea που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του SlotLords Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Έλαβα πίσω τα κατασχεμένα χρήματά μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά δεν έλαβα email για να διευκρινίσω τα πράγματα και βλέπω ότι δεν υπάρχει απάντηση εδώ.

Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι τα χρήματά μου έχουν διορθωθεί και είναι πλέον τα πραγματικά μου χρήματα. Έχω ζητήσει ανάληψη, οπότε θα ενημερώσω όταν λάβω απάντηση σχετικά με την ανάληψή μου.

Αν λάβω τα χρήματά μου, θα επεξεργαστώ όλες τις κριτικές μου για να ενημερώσω τους ανθρώπους ότι αυτό διορθώθηκε από το καζίνο 🤞🤞 Δεν είχα άλλα προβλήματα, οπότε θα συνεχίσω να παίζω στο slotlords.

Ευχαριστώ

Αγαπητή martinshinea, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

*ενημέρωση* Η κατάσταση ανάληψής μου άλλαξε από εκκρεμής σε αντιστροφή, αλλά τα χρήματα δεν επέστρεψαν στον λογαριασμό μου και έτσι επικοινώνησα με την υποστήριξη για να δω τι σημαίνει αυτό, καθώς με κάνει και πάλι επιφυλακτικό.

Έλαβα την ανάληψή μου

Ευχαριστώ @slotlords που διόρθωσες το υπόλοιπό μου και ενέκρινε την ανάληψή μου 😁😁😁 Θα φροντίσω να επεξεργαστώ τυχόν κριτικές και να ενημερώσω τους ανθρώπους ότι υπήρξε κάποιο λάθος και δεν είναι πολλά καζίνο που θα διορθώσουν αυτά τα λάθη, οπότε το εκτιμώ πραγματικά και θα φροντίσω να ενημερώσω τους ανθρώπους, ευχαριστώ.

Ευχαριστώ επίσης τον @casinoguru για την υποστήριξή του.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα θέλαμε απλώς να διευκρινίσουμε ένα σημείο. Στο προηγούμενο μήνυμα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε ήδη επιλυθεί και ότι η ανάληψη είχε γίνει με επιτυχία. Όπως ανέφερε ο παίκτης, η προσαρμογή του υπολοίπου και η έγκριση ανάληψης ολοκληρώθηκαν από την πλευρά μας.

Για λόγους διαφάνειας, θα θέλαμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι η κατάσχεση πραγματοποιήθηκε λόγω εσωτερικού λάθους και ότι τα χρήματα στη συνέχεια επιστράφηκαν στον παίκτη, μετά την οποία η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί παρατάθηκε το χρονόμετρο υποβολής παραπόνων, δεδομένου ότι ο παίκτης έχει ήδη επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος;

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του SlotLords Casino. Ζητώ συγγνώμη για την σύγχυση. Πρέπει να έχω ρυθμίσει κατά λάθος το χρονόμετρο για το καζίνο αντί για τον παίκτη.

Αγαπητή martinshinea,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος